【正文】 2σ～ 3σ之間。?)91圖 121 3點中有 2點在控制界限附近示意圖?)92③ 點子在中心線一側連續(xù)出現(xiàn)。? 連續(xù) 11點中有 10點在中心線一側；? 連續(xù) 14點中有 12點在中心線一側；? 連續(xù) 17點中有 14點在中心線一側；? 連續(xù) 20點中有 17點在中心線一側；如圖 123。如圖 124。?)93圖 122 7點鏈 圖 123 多點在中心線一側出現(xiàn)示意圖?)94圖 124 出現(xiàn) 7點傾向的示意圖?)95在使用控制圖對質量進行分析和控制時，最重要的步驟是選擇控制項目及其質量特征。為什么上述各種情況有些是正常的有些不是正常的，這涉及到控制圖缺陷的概率計算。而判別控制圖中點子排列有缺陷的小概率數(shù)值標準常取 。常見的概率計算公式為：PxkCn（ k=1， 2， … ， n）（ 0＜ p＜ 1）它的應用條件是：② 每次試驗是相互獨立的。如，一個點子不是落在中心線這一側，就是落在中心線另一側，只有這兩種試驗結果；而相鄰兩個點子落在哪一側又是相互獨立的。2σ～ 177。2σ～ 177。k?)973α界限內的概率為，而落在這一范圍內的中心線一側的概率為247。?)98 控制圖的兩種錯誤判斷根據(jù)控制圖的控制界限所作為的判斷也可能發(fā)生錯誤。在生產正常的情況下，點子出界的可能性為 3‰ 。這樣，在純粹出于偶然點子出界的場合，我們根據(jù)點子出界判斷生產過程異常就犯了虛發(fā)警報的錯誤，這種錯誤就叫做第一種錯誤。另有一種情況，即生產過程已經(jīng)有了異常，產品質量的分布偏離了典型分布，可是總還有一部分產品的質量特征值是在上下控制界線之內的。?)99 由于在應用控制圖的過程中，是通過抽查來檢驗產品質量的，所以要想不犯錯誤是辦不到的。如果我們把這間距拉大，顯然，這時犯第一種錯誤的可能性減小，而犯第二種錯誤的可能性增大，這兩者是矛盾的。因此，我們只能根據(jù)第一種錯誤和第二種錯誤這兩種錯誤所造成的總損失為最小這一準則來確定上下控制界限。LCL=μ3σ的所謂 3σ方式就是兩種錯誤所造成的總損失最小的控制界限。而英國和北歐等少數(shù)國家則采用所謂概率界限方式。?)100選擇過程 確定描述過程性能的產品或過程特點選擇適當?shù)目刂茍D類型在一段時間里進行過程性能度量在控制圖上畫度量數(shù)據(jù)根據(jù)度量數(shù)據(jù)用適當?shù)挠嬎?，確定性能特點的中線和控制限過程穩(wěn)定，繼續(xù)度量所有的度量值都在限制內并且在中線周圍隨機分布嗎？確定并排除可歸屬原因過程不穩(wěn)定1是 否2345678 910使用控制圖評估過程穩(wěn)定性的步驟?)101找到原因 分析原因調查表分層法排列圖因果圖控制圖散布圖直方圖?)102三、一個案例?)103背景介紹小張原是位稻農，家里世代務農。如果放棄種稻，不只是放棄一項生計，似乎也是在和他的記憶說再見。?)104背景介紹利用產銷班所生產的稻米及蔬菜進行加工，作成客家菜包、碗粿及粽子等米制品到市場上賣。?)105發(fā)現(xiàn)問題不過，手工做的速度實在趕不過賣的速度，于是，一段時間后，小張開始購買攪拌機、包裝機等機器加入生產。那天，趁老楊來訪，小張趁機向這位學品管的朋友請教。?)106產品種類 平均年產量 最大產能 包子類 72,000個 108,000個 粽類 18,000個 24,000個 碗粿 30,000個 36,000個 榚類 60,000個 90,000個 項目 地區(qū) 比例（ %） 1 新竹區(qū) 76% 2 臺北區(qū) 10% 3 桃園區(qū) 10% 4 臺中區(qū) 4% 表一： 產量表二： 銷量通路表小張?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)?)107發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)小張?zhí)峁┑馁Y料可以看出，雖然小張的客家米食中心引用機械生產后，產能可以大增，但 各種產品平均年產量仍低于最大產能 （如表一）。這種現(xiàn)況與理想狀況產生差距，也就是產生了「問題」，因此，就須有一套方法去解決它，而第一個步驟就是搜集數(shù)據(jù)。? 所謂 「客觀的事實」 在 QC手法上指的就是 「數(shù)據(jù)」。? 老楊的建議就是希望小張能先搜集數(shù)據(jù)，再據(jù)以作判斷。為了更清楚比較各產品銷售金額，老楊畫了一個像雷達的圖形，他叫這個作「雷達圖」，是 統(tǒng)計圖 的一種。這雷達圖看起來像包子類傾鈄，面積也很小，老楊指著圖說，「小張，你接下來要努力的 目標 就是如何讓雷達圖所圈出來的 面積變大。統(tǒng)計圖的功能是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達出來，方便閱者能更正確地掌握內容的重點或數(shù)字所代表的涵意。?)113專家的話?)114專家的話例如，通過剛才的雷達圖，小張無須經(jīng)過老楊的解釋，就會發(fā)現(xiàn)包子類賣的金額最高。? 由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫作 「魚骨圖」。箭頭所指的是特性，魚身所指的稱為要因，可分為大要因、中要因及小要因等層次。對策型的特性要因圖魚身代表的是對策或手段，魚頭代表的是目的?)116?)117腦力激蕩法 頭腦風暴法又被譯為腦力激蕩法。 三個臭皮匠，賽過諸葛亮?)118一個小插曲 根據(jù)特性要因圖中得知，有部份產品因不容易消化導致消費者接受度不高，小張對此不以為然。他要小張先請一名工讀生去訪問 30名消費者，吃了產品后的消化時間約幾分鐘，而對產品的接受度分數(shù)為何。 一個月后，小張交給老楊兩份退貨金額數(shù)據(jù)。他并畫出兩張柏拉圖作對照，見圖五。 圖五中，上邊的柏拉圖代表改善前的退貨情形，下面邊的圖代表改善后的情況。退貨金額由 38,300元 降至 32,172元 ，即是「產品先進先出」對策執(zhí)行一個月的效果。專家的話?)125措施之二 增加銷售量雖然 生產量可以控制得宜 ，但要讓 銷售金額增加 ， 銷售量 也要增加才行，小張于是向老楊提出「該如何提高銷售量」的疑問。這也就是類似麥當勞等快餐店的套餐組合概念。 這代表的意思是，這 120位顧客上門后的平均花費為 146元，約有 95%的顧客花費金額在 170元（ x＋ 2σ）到122元（ x－ 2σ）間。2σ)內，即 213元到 153元之間。?)129案例回顧小張開店－銷售額不高－采取措施?)130其他解決問題的手法?)131其他手法? 6M1E 人、機、料、法、測量、信息、環(huán)境? 5個為什么豐田生產方式 : “反復提出五次為什么 ”? 5W2H做什么（ What）、何時（ When）何地（ Where）、為什么（ Why）、誰（ Who）來做、如何做（ How），到什么程度（ How much）? 新七項質量工具 ? ……?)1326M1E材料 鋁錠不純清爐周期過長爐溫下降加料頻次少，一次性加料過多員工操作責任心不強無考核到個人人員 方 法 澆杯溫度過低停機后無預熱澆杯鋁渣多來料不良機（模具）模芯不光滑無定期保養(yǎng)澆杯阻塞澆注孔小模芯設計不合理情緒不好環(huán)境溫度高操作不規(guī)范培訓不足鑄不滿？?)1335 Why 范例 : 為何停機? 問 1:為什么機器停了 ? ? 答 1:因為機器超載 ,保險絲燒斷了? 答 2:保險絲燒斷了? 答 2:因為潤滑幫浦失靈了?)1365 Why 范例 : 為何停機? 問 1:為什么機器停了 ?? 問 2:為什么機器會超載 ?? 問 3:為什么軸承會潤滑不足 ?? 問 4:保險絲燒斷了? 答 2:因為潤滑幫浦失靈了? 答 4:為什么潤滑幫浦會失靈 ?? 問 5:保險絲燒斷了? 答 2:因為潤滑幫浦失靈了? 答 4:因為雜質跑到里面去了?)1385 Why 的分布層次現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量問題 緊急處理一次因(近因 )治標對策(暫時 )n 次因(遠因 )治本對策(永久 )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設計為 什么機器停了 ?為 什么機器會超 載 ?為 什么 軸 承會 潤 滑不足 ?為 什么 潤 滑幫浦會失靈 ?為 什么 潤 滑幫浦的輪軸 會耗 損 ??)1395W2HWHO由誰來執(zhí)行、誰來負責？ WHERE在哪里干，哪里開始？哪里結束？ 對程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨立完成，不要讓他象 “癩蛤蟆 ”，戳一下跳一下；或者邊干邊請示，那就效率很低了。HOW?)140新七項質量工具? 關聯(lián)圖、 KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解法、 PDPC法、箭形圖? 新 QC七大手法，是將 語言數(shù)據(jù) 利用圖形加以整理，用來解決問題的手法。?)141對策表先針對每一條主因提出對策，運用 “頭腦風暴法 ”讓小組所有成員從各個角度提出改進的想法，不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這主因的對策都提出來。（ 2）、可實施性（ 3）、避免采用臨時性的對策，因臨時性對策不能從根本上防止問題再次發(fā)生。針對每一條主因確定對策后，就制定對策表，把對策表內容落實到對策表中，對策表可按 5W2H原則制定，對策表是整個改進措施的計劃，是下一步實施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚，目標明確、責任落實。youlistening.?)144謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT