【正文】 9 8 .7 710 9 .1 411 9 .2 612 9 .1 313 8 .7 414 8 .19 .0 0 7 .5 0BX3 Y34 5 .3 95 5 .7 36 6 .0 87 6 .4 28 6 .7 79 7 .1 110 7 .4 611 7 .8 112 8 .1 513 1 2 .7 414 8 .8 49 .0 0 7 .5 0CX4 Y48 5 .2 58 5 .5 68 5 .7 68 6 .5 88 6 .8 98 7 .0 48 7 .7 18 7 .9 18 8 .4 78 8 .8 419 1 2 .59 .0 0 7 .5 0DＡ Ｂ Ｃ Ｄ Ａ～ 4種 。 那么 、這 4種能看成是同一個 東 西 嗎 ？ 平均 值 數(shù)據(jù)的 讀 法 ： 平均和波 動 34 024681012140 5 10 15024681012140 5 10 15024681012140 5 10 15024681012140 5 10 15 20Ａ Ｂ Ｃ Ｄ 數(shù)據(jù)的 讀 法 ： 平均和波 動 QC手法（ Q7和 N7） 35 QC7道具的種 類 和特征 36 手法名稱 圖 表 特 征 排列圖 按現(xiàn)象別或原因別來表示件數(shù)及整體當(dāng)中所占的比率，以此來掌握什么是重要的問題。 直方圖 用整體的形態(tài)來表示數(shù)據(jù)的狀態(tài)，觀察數(shù)據(jù)的波動性 散點(diǎn)圖 掌握成對數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系 管理圖 跟蹤數(shù)據(jù)隨時間的 變化，掌握制程的變化趨勢和特征。 ② 可以掌握到數(shù)據(jù)的平均值和波動的概況，能計算出平均值和偏差。 直方圖的特點(diǎn) 0 5 10 15 20 25 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 ○○ 尺寸 度數(shù) 規(guī)格外 規(guī)格外 規(guī)格線 平均線 規(guī)格下限 規(guī)格上限 x ＿ 直方圖：有效的使用方法 ① 45 正常工程的直方圖 ， 其形狀是以平均值為中心左右對稱 。 ?扔掉了數(shù)據(jù) 工程的異常 ， 不同 Lots的混入。 區(qū)間寬度的設(shè)定值有問題 重新制定區(qū)間寬度 規(guī)格值 波動的范圍剛好在規(guī)格范圍內(nèi) ， 因此工程內(nèi)有變動時會出現(xiàn)不良品 采取可以減少波動的根本對策 ， 或重新檢討規(guī)格值放寬公差范圍 。 ?減少數(shù)據(jù)收集次數(shù)等較為放寬的管理方式 ， 有時會更加符合經(jīng)濟(jì)性 。 需要馬上改善工程 。 需要將平均值調(diào)到規(guī)格值的中心附近 。 (2)便于統(tǒng)一成員的思想 。 系統(tǒng)圖的優(yōu)點(diǎn) 系統(tǒng)圖法 ：事例 49 如何提高成員的參與率 設(shè)定與全員有關(guān)的主題 要使主題即使在成員重組后也能繼續(xù)進(jìn)行下去 同時考慮到與其它部門有關(guān)的問題，使面貌有所改變 評價 效果 費(fèi)用 難易度 綜合 ４ ５ ２ 40 ５ ３ １ 15 ３ ５ ３ 45 ５ ４ ４ 80 ５ ３ ２ 30 ５ ４ ４ 80 ４ ５ ３ 60 ３ ５ ４ 60 ４ ５ ２ 40 ４ ５ ３ 60 ３ ５ ３ 45 ２ ５ ４ 40 ５ ５ ４ 100 組長要利用幻燈、 OHP將 QC手法宣講到各個成員 掌握盡可能多的 QC手法來指導(dǎo)成員 對小集團(tuán)的活躍的部門 （ 公司內(nèi) ? 外） 進(jìn)行視察 找出 成功事例 ，介紹給組員 選擇好主題 向組員顯示小集團(tuán)的效用 加強(qiáng)對問題的認(rèn)識 要使活動對自己有 幫助 開展 “ 打招呼運(yùn)動 ” ，加強(qiáng)相互信任關(guān)系 要造成是成員自發(fā)開展的表象 盡最大可能表現(xiàn)出效果，還要 向上司宣傳 務(wù)必讓每個人都有機(jī)會發(fā)言 1次 決定好聚會日 1天的組長，并使大家輪著當(dāng)選 將作業(yè)分配給每個人，使全員都能參與 盡量表揚(yáng)成員 使全員具有參與意識 要使活動活躍有趣 ＱＣ 化的問題解決方法 50 QC化的對事物的看法和思考方法 51 Ｔ 綜合性的思考方法 強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)、全員參加型經(jīng)營、教育、高層診斷、尊重個人 Ｓ 統(tǒng)計方法 ＱＣ 化 手法 的運(yùn) 用（Ｑ 7等 ） 、 波動管理 Ｑ 保證的思考方法 質(zhì)量第一 、 面向顧客 、 后道工序是客戶 Ｃ 管理 的思考方法和改善的思考方法 PDCA的循環(huán) 、 實(shí)情控制 、 過程控制 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 源頭管理 、方 針 管理、 各種功能 管理 抓住重點(diǎn) 、 解決問題的步驟 、再 發(fā) 防止 、 防患于 未然 PDCA的循環(huán) – 管理循環(huán) 52 建立計劃 計劃 目標(biāo) “決定 ” 方法 進(jìn)行實(shí)施 培訓(xùn) 執(zhí)行 “遵守 ” 收集數(shù)據(jù) 進(jìn)行確認(rèn)、檢討 計劃 作業(yè) 成果 進(jìn)行處置、采取對策 計劃 對策 “ 糾正 ” 方法 所謂的管理是， “選定好一個目標(biāo)，然后為了實(shí)現(xiàn)選定的目標(biāo)而建立計劃并實(shí)行， 確認(rèn)其結(jié)果并進(jìn)行處置” 確實(shí)地推動 PDCA的循環(huán) Ｐl(wèi)an (計劃 ） Ｄo (實(shí)行 ） Ａction (處置 ） Ｃheck (確認(rèn) ） “ 確認(rèn)有沒有被遵守 ” 基于事實(shí)的管理 53 ?客觀地接受事實(shí) ?也要利用經(jīng)驗(yàn) 觀測 現(xiàn)場、現(xiàn)物 ?注意觀察 4M （人、機(jī)、料、法） ?注意觀察 浪費(fèi)、不統(tǒng)一、不合理 決定特性 ?Q、 C、 D、 S、 M的范圍內(nèi) ?選定可數(shù)值化的特性 Q：品質(zhì) C：成本 D：交貨 S：安全 M：士氣 明確收集 數(shù)據(jù)的目的 ?為了解析 ?為了管理 ?為了調(diào)節(jié) ?為了檢查 ?利用檢查表 (Check List) ?明確 5W1H ?經(jīng)過分層處理的數(shù)據(jù) 收集數(shù)據(jù) 運(yùn)用 QC手法 進(jìn)行解析 ?QC7工具 ?新 QC7工具 ?統(tǒng)計手法 ?IE手法 ?VE手法 總結(jié)得到的 情報 數(shù)據(jù)的收集方法 ?利用測定儀器 （卡尺 、溫度計 、自動記錄計等 ） ?直接、用眼 、耳 、手 、鼻 、口 ?使用錄像、錄音裝置 （ＶＴＲ、照片 、磁帶記錄機(jī)等 ） 不是僅依賴經(jīng)驗(yàn)、直覺 勘 來管理 、是根據(jù)事實(shí)來管理 ＝ 基于事實(shí)的管理 ■ 把握事實(shí)的方法 問題解決步驟 54 № 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 選定主題 ? 抓住問題點(diǎn) ? 決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)狀的把握 ? 收集事實(shí) ? 決定攻擊對象（特性值） 目標(biāo)的設(shè)定 ? 決定目標(biāo)（目標(biāo)值和期限） 步驟 3 活動計劃的制定 ? 決定實(shí)施事項(xiàng) ? 決定日程、職能分擔(dān)等 步驟 4 要因的解析 ? 調(diào)查特性值的現(xiàn)狀 ? 排列出要因 ? 解析要因 ? 決定對策項(xiàng)目 步驟 5 對策的檢討和實(shí)施 對策的檢討 ? 提出對策方面的想法 ? 檢討對策的具體化 ? 確認(rèn)對策內(nèi)容 對策的實(shí)施 ? 檢討對策方法 ? 實(shí)施對策 步驟 6 效果的確認(rèn) ? 確認(rèn)對策結(jié)果 ? 同目標(biāo)值進(jìn)行比較 ? 抓住成果（有形、無形） 步驟 7 標(biāo)準(zhǔn)化和 管理的穩(wěn)定化 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 制定、改訂標(biāo)準(zhǔn) ? 決定管理方法 管理的穩(wěn)定化 ? 讓相關(guān)人員徹底了解 ? 教育擔(dān)當(dāng)人員 ? 確認(rèn)有無維持 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 步驟 1: 選定主題 55 1. 問題點(diǎn)的抽出和整理 搜索出現(xiàn)狀中的問題點(diǎn)、課題事項(xiàng)，然后對搜索出的問題點(diǎn)進(jìn)行分層（按照問題的種類來進(jìn)行分類），進(jìn)行整理。 3. 從各種角度來進(jìn)行評價 進(jìn)行問題點(diǎn)的評價，并確定出各個主題之間的優(yōu)先度。 步驟 2: 現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定 56 抓住主題當(dāng)中的異常情況， 通過 數(shù)據(jù)來把握問題的大小、內(nèi)容、傾向等的現(xiàn)狀水平，設(shè)定目標(biāo)值。 2. 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 觀察數(shù)據(jù)時，按照現(xiàn)象別、 4M(設(shè)備、人、材料、方法 )、時間（星期幾、時間、季節(jié)等）等各種不同的角度來先進(jìn)行分層。 3. 確定發(fā)生場所、發(fā)生部位、傾向 確定出發(fā)生場所，如在哪一個工程發(fā)生的異常、在產(chǎn)品的哪一個位置發(fā)生的異常等，將這些信息作為原因追究的踏腳石。 針對目標(biāo)，明確下來針對什么、達(dá)到什么程度、在什么期限之內(nèi)，并盡量使用數(shù)值等定量化的表達(dá)方式。 步驟 3: 活動計劃的制定 57 為了順利地推進(jìn)問題解決活動，決定合作體制的組成和職能的分擔(dān)，并制定計劃書。 2. 決定活動日程 按照實(shí)施項(xiàng)目別來檢討預(yù)期的著手 ~完成，并決定日程。 步驟 4: 要因的解析 58 搜索出異常的要因，根據(jù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行驗(yàn)證和篩選并確定出原因。通過 4M1E等切口來進(jìn)行要因的整理和檢討，并明確要因和異常之間的關(guān)系。 不僅要找出物理性的要因，而且要追溯到管理方法、基準(zhǔn)程序等方面的缺失。 4. 原因的確定 根據(jù)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證結(jié)果來確定原因。 1. 對策的評價、驗(yàn)證、優(yōu)先排位 針對各種研討出來的對策方案，以如下觀點(diǎn)進(jìn)行評價。 3. 暫定對策和永久對策 區(qū)分暫定對策和永久對策，而且一定實(shí)施永久對策。 4. 注意由對策產(chǎn)生的副作用 為了防止采取的對策造成另一種異常，因此也要驗(yàn)證對策對其它的異常影響。 1. 改善效果的確認(rèn) 與改善前的數(shù)據(jù)、目標(biāo)值進(jìn)行比較，以此來確認(rèn)效果。 通過用改善前設(shè)定的目標(biāo)值時同一尺度來看 ：注意效果的竊換，不忘記當(dāng)初的目的 通過金額的換算來看 ：來驗(yàn)證改善時花了多少費(fèi)用，同時節(jié)省了多少 也觀察目標(biāo)以外的效果 ：除了目標(biāo)中設(shè)定的內(nèi)容以外有怎樣的成果 （特別是無形的效果） 步驟 7: 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的穩(wěn)定化 62 進(jìn)行改善效果的維持，再次發(fā)生防止的對策 1. 進(jìn)行對策的標(biāo)準(zhǔn)化，如加到程序里面 為了防止相同原因的異常發(fā)生，對防止對策和管理方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 3. 設(shè)定管理方法 設(shè)定管理方法，以便在日常管理中確認(rèn)改善對策的效果，以此來達(dá)到早期發(fā)現(xiàn)異常的