【正文】 ３ 45 ２ ５ ４ 40 ５ ５ ４ 100 組長要利用幻燈、 OHP將 QC手法宣講到各個成員 掌握盡可能多的 QC手法來指導(dǎo)成員 對小集團的活躍的部門 （ 公司內(nèi) ? 外） 進行視察 找出 成功事例 ，介紹給組員 選擇好主題 向組員顯示小集團的效用 加強對問題的認識 要使活動對自己有 幫助 開展 “ 打招呼運動 ” ，加強相互信任關(guān)系 要造成是成員自發(fā)開展的表象 盡最大可能表現(xiàn)出效果，還要 向上司宣傳 務(wù)必讓每個人都有機會發(fā)言 1次 決定好聚會日 1天的組長，并使大家輪著當選 將作業(yè)分配給每個人，使全員都能參與 盡量表揚成員 使全員具有參與意識 要使活動活躍有趣 ＱＣ 化的問題解決方法 50 QC化的對事物的看法和思考方法 51 Ｔ 綜合性的思考方法 強化企業(yè)體質(zhì)、全員參加型經(jīng)營、教育、高層診斷、尊重個人 Ｓ 統(tǒng)計方法 ＱＣ 化 手法 的運 用（Ｑ 7等 ） 、 波動管理 Ｑ 保證的思考方法 質(zhì)量第一 、 面向顧客 、 后道工序是客戶 Ｃ 管理 的思考方法和改善的思考方法 PDCA的循環(huán) 、 實情控制 、 過程控制 、 標準化 、 源頭管理 、方 針 管理、 各種功能 管理 抓住重點 、 解決問題的步驟 、再 發(fā) 防止 、 防患于 未然 PDCA的循環(huán) – 管理循環(huán) 52 建立計劃 計劃 目標 “決定 ” 方法 進行實施 培訓(xùn) 執(zhí)行 “遵守 ” 收集數(shù)據(jù) 進行確認、檢討 計劃 作業(yè) 成果 進行處置、采取對策 計劃 對策 “ 糾正 ” 方法 所謂的管理是， “選定好一個目標，然后為了實現(xiàn)選定的目標而建立計劃并實行， 確認其結(jié)果并進行處置” 確實地推動 PDCA的循環(huán) Ｐl(wèi)an (計劃 ） Ｄo (實行 ） Ａction (處置 ） Ｃheck (確認 ） “ 確認有沒有被遵守 ” 基于事實的管理 53 ?客觀地接受事實 ?也要利用經(jīng)驗 觀測 現(xiàn)場、現(xiàn)物 ?注意觀察 4M （人、機、料、法） ?注意觀察 浪費、不統(tǒng)一、不合理 決定特性 ?Q、 C、 D、 S、 M的范圍內(nèi) ?選定可數(shù)值化的特性 Q：品質(zhì) C：成本 D：交貨 S：安全 M：士氣 明確收集 數(shù)據(jù)的目的 ?為了解析 ?為了管理 ?為了調(diào)節(jié) ?為了檢查 ?利用檢查表 (Check List) ?明確 5W1H ?經(jīng)過分層處理的數(shù)據(jù) 收集數(shù)據(jù) 運用 QC手法 進行解析 ?QC7工具 ?新 QC7工具 ?統(tǒng)計手法 ?IE手法 ?VE手法 總結(jié)得到的 情報 數(shù)據(jù)的收集方法 ?利用測定儀器 （卡尺 、溫度計 、自動記錄計等 ） ?直接、用眼 、耳 、手 、鼻 、口 ?使用錄像、錄音裝置 （ＶＴＲ、照片 、磁帶記錄機等 ） 不是僅依賴經(jīng)驗、直覺 勘 來管理 、是根據(jù)事實來管理 ＝ 基于事實的管理 ■ 把握事實的方法 問題解決步驟 54 № 基本步驟 實施事項 步驟 1 選定主題 ? 抓住問題點 ? 決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握和目標設(shè)定 現(xiàn)狀的把握 ? 收集事實 ? 決定攻擊對象（特性值） 目標的設(shè)定 ? 決定目標（目標值和期限） 步驟 3 活動計劃的制定 ? 決定實施事項 ? 決定日程、職能分擔(dān)等 步驟 4 要因的解析 ? 調(diào)查特性值的現(xiàn)狀 ? 排列出要因 ? 解析要因 ? 決定對策項目 步驟 5 對策的檢討和實施 對策的檢討 ? 提出對策方面的想法 ? 檢討對策的具體化 ? 確認對策內(nèi)容 對策的實施 ? 檢討對策方法 ? 實施對策 步驟 6 效果的確認 ? 確認對策結(jié)果 ? 同目標值進行比較 ? 抓住成果（有形、無形） 步驟 7 標準化和 管理的穩(wěn)定化 標準化 ? 制定、改訂標準 ? 決定管理方法 管理的穩(wěn)定化 ? 讓相關(guān)人員徹底了解 ? 教育擔(dān)當人員 ? 確認有無維持 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 步驟 1: 選定主題 55 1. 問題點的抽出和整理 搜索出現(xiàn)狀中的問題點、課題事項，然后對搜索出的問題點進行分層（按照問題的種類來進行分類），進行整理。 2. 用數(shù)據(jù)來進行思考 從搜索出的問題點當中選定主題時，不要憑感覺去進行選擇，而是用制作排列圖或圖表化的方式來通過數(shù)據(jù)進行思考，以此來明確化問題點的大小并篩選出占較大比率的問題點。 3. 從各種角度來進行評價 進行問題點的評價，并確定出各個主題之間的優(yōu)先度。 4. 主題要用成果的好壞程度（結(jié)果系）來進行具體的描述 舉例 . ○ 提案活動的活躍化 → 提案件數(shù)上升 30% 焊錫異常的改善 → 減少某某型號的連橋不良 搜索出工作場所（現(xiàn)場、工程、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)容等）的問題點和異常點，然后進行篩選，決定主題。 步驟 2: 現(xiàn)狀把握和目標設(shè)定 56 抓住主題當中的異常情況， 通過 數(shù)據(jù)來把握問題的大小、內(nèi)容、傾向等的現(xiàn)狀水平，設(shè)定目標值。 1. 抓住整體的發(fā)生狀況 抓住整體的發(fā)生狀況：如發(fā)生的程度、變動的狀況、傾向等。 2. 對數(shù)據(jù)進行分層 觀察數(shù)據(jù)時，按照現(xiàn)象別、 4M(設(shè)備、人、材料、方法 )、時間（星期幾、時間、季節(jié)等）等各種不同的角度來先進行分層。然后再通過更加細化的分層來抓住具體發(fā)生的狀況。 3. 確定發(fā)生場所、發(fā)生部位、傾向 確定出發(fā)生場所，如在哪一個工程發(fā)生的異常、在產(chǎn)品的哪一個位置發(fā)生的異常等，將這些信息作為原因追究的踏腳石。 4. 目標的設(shè)定 將作為目標的指標、現(xiàn)狀的惡劣程度、目標值、期限明確下來。 針對目標，明確下來針對什么、達到什么程度、在什么期限之內(nèi)，并盡量使用數(shù)值等定量化的表達方式。在進行效果的確認時，以此來達到任何人都能做到相同評價的目的。 步驟 3: 活動計劃的制定 57 為了順利地推進問題解決活動，決定合作體制的組成和職能的分擔(dān)，并制定計劃書。 1. 決定實施事項 根據(jù)問題解決的程序，決定如何進行實施項目（現(xiàn)狀的調(diào)查、要因解析等）。 2. 決定活動日程 按照實施項目別來檢討預(yù)期的著手 ~完成，并決定日程。 3. 改善計劃書的制定 利用柱狀圖和箭頭圖來制定活動計劃、活動內(nèi)容、擔(dān)當、職能分擔(dān)、責(zé)任等的改善計劃。 步驟 4: 要因的解析 58 搜索出異常的要因，根據(jù)數(shù)據(jù)來進行驗證和篩選并確定出原因。 1. 異常要因的搜索 通過數(shù)據(jù)的分析和對現(xiàn)象、現(xiàn)場的觀察，搜索出 對象異常的發(fā)生要因和波動的要因。通過 4M1E等切口來進行要因的整理和檢討，并明確要因和異常之間的關(guān)系。 2. 異常要因的深入分析（ WhyWhy 分析） 不僅要找出第一層的要因，而且要通過重復(fù)進行 WhyWhy分析來挖掘出根本原因。 不僅要找出物理性的要因，而且要追溯到管理方法、基準程序等方面的缺失。 3. 根據(jù)數(shù)據(jù)進行驗證 根據(jù)各種要因的重要度排位、數(shù)據(jù)驗證等方式，來篩選原因和要因。 4. 原因的確定 根據(jù)數(shù)據(jù)的驗證結(jié)果來確定原因。 步驟 5: 對策的檢討和實施 59 進行對策案的檢討并進行改善，以此來防止異常的再次發(fā)生。 1. 對策的評價、驗證、優(yōu)先排位 針對各種研討出來的對策方案，以如下觀點進行評價。 2. 根據(jù)數(shù)據(jù)進行驗證 進行對策方案的效果驗證時，盡量通過試作評價等方式收集證明性數(shù)據(jù)。 3. 暫定對策和永久對策 區(qū)分暫定對策和永久對策，而且一定實施永久對策。 為了防止在其它工程、新商品上發(fā)生相同的異常，不僅要針對對象品采取對策，而且也要采取系統(tǒng)性的對策。 4. 注意由對策產(chǎn)生的副作用 為了防止采取的對策造成另一種異常，因此也要驗證對策對其它的異常影響。 原因 對策方案 費用 效果 作業(yè)性 實現(xiàn)性 可實施性 優(yōu)先程度 擔(dān)當 期限 對策的研討和實施 ：事例 60 焊接不良 焊槍 卷線機 管 理 人 焊料槽位置 位置調(diào)整的夾具化 增加往復(fù)運動 方式 檢查技能 槽 清掃頻度 動作 決定清掃頻度 反映到 日常 點檢中 基板角度 變更 安裝圖像認識裝置 杉本 98/10 ＮＣ數(shù)據(jù)變更 西村 98/11 夾具制作 杉本 99/1 ＮＣ數(shù)據(jù)變更 森谷 森江 99/2 清掃夾具制作 標準類編寫 點檢表編寫 杉本 西村 98/12 好壞 判定 驗證 制作安裝托架 設(shè)備安裝 電氣配線 驗證 ■ 對策系統(tǒng)圖 步驟 6: 效果的確認 61 通過與改善前的數(shù)據(jù)進行比較，來確定實施的對策有沒有效果 、目標有沒有達成，以此來進行效果的確認。 1. 改善效果的確認 與改善前的數(shù)據(jù)、目標值進行比較，以此來確認效果。 2. 活動的改進 沒有出現(xiàn)效果、有效果但是沒有達成目標時，回到解析的步驟并重新檢討。 通過用改善前設(shè)定的目標值時同一尺度來看 ：注意效果的竊換，不忘記當初的目的 通過金額的換算來看 ：來驗證改善時花了多少費用，同時節(jié)省了多少 也觀察目標以外的效果 ：除了目標中設(shè)定的內(nèi)容以外有怎樣的成果 （特別是無形的效果） 步驟 7: 標準化和管理的穩(wěn)定化 62 進行改善效果的維持，再次發(fā)生防止的對策 管理方法的設(shè)定 、 標準化等防止措施。 1. 進行對策的標準化，如加到程序里面 為了防止相同原因的異常發(fā)生，對防止對策和管理方法進行標準化。 2. 達到徹底地廣而告之 為相關(guān)生產(chǎn)線、機種橫向展開和防止次期商品中的再次發(fā)生，將改善對策反映到規(guī)定程序里面。 3. 設(shè)定管理方法 設(shè)定管理方法，以便在日常管理中確認改善對策的效果，以此來達到早期發(fā)現(xiàn)異常的目的。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH