【正文】 ３ 45 ２ ５ ４ 40 ５ ５ ４ 100 組長(zhǎng)要利用幻燈、 OHP將 QC手法宣講到各個(gè)成員 掌握盡可能多的 QC手法來(lái)指導(dǎo)成員 對(duì)小集團(tuán)的活躍的部門 （ 公司內(nèi) ? 外） 進(jìn)行視察 找出 成功事例 ，介紹給組員 選擇好主題 向組員顯示小集團(tuán)的效用 加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí) 要使活動(dòng)對(duì)自己有 幫助 開展 “ 打招呼運(yùn)動(dòng) ” ，加強(qiáng)相互信任關(guān)系 要造成是成員自發(fā)開展的表象 盡最大可能表現(xiàn)出效果，還要 向上司宣傳 務(wù)必讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)言 1次 決定好聚會(huì)日 1天的組長(zhǎng)，并使大家輪著當(dāng)選 將作業(yè)分配給每個(gè)人，使全員都能參與 盡量表?yè)P(yáng)成員 使全員具有參與意識(shí) 要使活動(dòng)活躍有趣 ＱＣ 化的問(wèn)題解決方法 50 QC化的對(duì)事物的看法和思考方法 51 Ｔ 綜合性的思考方法 強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)、全員參加型經(jīng)營(yíng)、教育、高層診斷、尊重個(gè)人 Ｓ 統(tǒng)計(jì)方法 ＱＣ 化 手法 的運(yùn) 用（Ｑ 7等 ） 、 波動(dòng)管理 Ｑ 保證的思考方法 質(zhì)量第一 、 面向顧客 、 后道工序是客戶 Ｃ 管理 的思考方法和改善的思考方法 PDCA的循環(huán) 、 實(shí)情控制 、 過(guò)程控制 、 標(biāo)準(zhǔn)化 、 源頭管理 、方 針 管理、 各種功能 管理 抓住重點(diǎn) 、 解決問(wèn)題的步驟 、再 發(fā) 防止 、 防患于 未然 PDCA的循環(huán) – 管理循環(huán) 52 建立計(jì)劃 計(jì)劃 目標(biāo) “決定 ” 方法 進(jìn)行實(shí)施 培訓(xùn) 執(zhí)行 “遵守 ” 收集數(shù)據(jù) 進(jìn)行確認(rèn)、檢討 計(jì)劃 作業(yè) 成果 進(jìn)行處置、采取對(duì)策 計(jì)劃 對(duì)策 “ 糾正 ” 方法 所謂的管理是， “選定好一個(gè)目標(biāo)，然后為了實(shí)現(xiàn)選定的目標(biāo)而建立計(jì)劃并實(shí)行， 確認(rèn)其結(jié)果并進(jìn)行處置” 確實(shí)地推動(dòng) PDCA的循環(huán) Ｐl(wèi)an (計(jì)劃 ） Ｄo (實(shí)行 ） Ａction (處置 ） Ｃheck (確認(rèn) ） “ 確認(rèn)有沒有被遵守 ” 基于事實(shí)的管理 53 ?客觀地接受事實(shí) ?也要利用經(jīng)驗(yàn) 觀測(cè) 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物 ?注意觀察 4M （人、機(jī)、料、法） ?注意觀察 浪費(fèi)、不統(tǒng)一、不合理 決定特性 ?Q、 C、 D、 S、 M的范圍內(nèi) ?選定可數(shù)值化的特性 Q：品質(zhì) C：成本 D：交貨 S：安全 M：士氣 明確收集 數(shù)據(jù)的目的 ?為了解析 ?為了管理 ?為了調(diào)節(jié) ?為了檢查 ?利用檢查表 (Check List) ?明確 5W1H ?經(jīng)過(guò)分層處理的數(shù)據(jù) 收集數(shù)據(jù) 運(yùn)用 QC手法 進(jìn)行解析 ?QC7工具 ?新 QC7工具 ?統(tǒng)計(jì)手法 ?IE手法 ?VE手法 總結(jié)得到的 情報(bào) 數(shù)據(jù)的收集方法 ?利用測(cè)定儀器 （卡尺 、溫度計(jì) 、自動(dòng)記錄計(jì)等 ） ?直接、用眼 、耳 、手 、鼻 、口 ?使用錄像、錄音裝置 （ＶＴＲ、照片 、磁帶記錄機(jī)等 ） 不是僅依賴經(jīng)驗(yàn)、直覺 勘 來(lái)管理 、是根據(jù)事實(shí)來(lái)管理 ＝ 基于事實(shí)的管理 ■ 把握事實(shí)的方法 問(wèn)題解決步驟 54 № 基本步驟 實(shí)施事項(xiàng) 步驟 1 選定主題 ? 抓住問(wèn)題點(diǎn) ? 決定主題 步驟 2 現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定 現(xiàn)狀的把握 ? 收集事實(shí) ? 決定攻擊對(duì)象（特性值） 目標(biāo)的設(shè)定 ? 決定目標(biāo)（目標(biāo)值和期限） 步驟 3 活動(dòng)計(jì)劃的制定 ? 決定實(shí)施事項(xiàng) ? 決定日程、職能分擔(dān)等 步驟 4 要因的解析 ? 調(diào)查特性值的現(xiàn)狀 ? 排列出要因 ? 解析要因 ? 決定對(duì)策項(xiàng)目 步驟 5 對(duì)策的檢討和實(shí)施 對(duì)策的檢討 ? 提出對(duì)策方面的想法 ? 檢討對(duì)策的具體化 ? 確認(rèn)對(duì)策內(nèi)容 對(duì)策的實(shí)施 ? 檢討對(duì)策方法 ? 實(shí)施對(duì)策 步驟 6 效果的確認(rèn) ? 確認(rèn)對(duì)策結(jié)果 ? 同目標(biāo)值進(jìn)行比較 ? 抓住成果（有形、無(wú)形） 步驟 7 標(biāo)準(zhǔn)化和 管理的穩(wěn)定化 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 制定、改訂標(biāo)準(zhǔn) ? 決定管理方法 管理的穩(wěn)定化 ? 讓相關(guān)人員徹底了解 ? 教育擔(dān)當(dāng)人員 ? 確認(rèn)有無(wú)維持 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 步驟 1: 選定主題 55 1. 問(wèn)題點(diǎn)的抽出和整理 搜索出現(xiàn)狀中的問(wèn)題點(diǎn)、課題事項(xiàng)，然后對(duì)搜索出的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分層（按照問(wèn)題的種類來(lái)進(jìn)行分類），進(jìn)行整理。 2. 用數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行思考 從搜索出的問(wèn)題點(diǎn)當(dāng)中選定主題時(shí)，不要憑感覺去進(jìn)行選擇，而是用制作排列圖或圖表化的方式來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行思考，以此來(lái)明確化問(wèn)題點(diǎn)的大小并篩選出占較大比率的問(wèn)題點(diǎn)。 3. 從各種角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià) 進(jìn)行問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并確定出各個(gè)主題之間的優(yōu)先度。 4. 主題要用成果的好壞程度（結(jié)果系）來(lái)進(jìn)行具體的描述 舉例 . ○ 提案活動(dòng)的活躍化 → 提案件數(shù)上升 30% 焊錫異常的改善 → 減少某某型號(hào)的連橋不良 搜索出工作場(chǎng)所（現(xiàn)場(chǎng)、工程、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)容等）的問(wèn)題點(diǎn)和異常點(diǎn)，然后進(jìn)行篩選，決定主題。 步驟 2: 現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定 56 抓住主題當(dāng)中的異常情況， 通過(guò) 數(shù)據(jù)來(lái)把握問(wèn)題的大小、內(nèi)容、傾向等的現(xiàn)狀水平，設(shè)定目標(biāo)值。 1. 抓住整體的發(fā)生狀況 抓住整體的發(fā)生狀況：如發(fā)生的程度、變動(dòng)的狀況、傾向等。 2. 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層 觀察數(shù)據(jù)時(shí)，按照現(xiàn)象別、 4M(設(shè)備、人、材料、方法 )、時(shí)間（星期幾、時(shí)間、季節(jié)等）等各種不同的角度來(lái)先進(jìn)行分層。然后再通過(guò)更加細(xì)化的分層來(lái)抓住具體發(fā)生的狀況。 3. 確定發(fā)生場(chǎng)所、發(fā)生部位、傾向 確定出發(fā)生場(chǎng)所，如在哪一個(gè)工程發(fā)生的異常、在產(chǎn)品的哪一個(gè)位置發(fā)生的異常等，將這些信息作為原因追究的踏腳石。 4. 目標(biāo)的設(shè)定 將作為目標(biāo)的指標(biāo)、現(xiàn)狀的惡劣程度、目標(biāo)值、期限明確下來(lái)。 針對(duì)目標(biāo)，明確下來(lái)針對(duì)什么、達(dá)到什么程度、在什么期限之內(nèi)，并盡量使用數(shù)值等定量化的表達(dá)方式。在進(jìn)行效果的確認(rèn)時(shí)，以此來(lái)達(dá)到任何人都能做到相同評(píng)價(jià)的目的。 步驟 3: 活動(dòng)計(jì)劃的制定 57 為了順利地推進(jìn)問(wèn)題解決活動(dòng)，決定合作體制的組成和職能的分擔(dān)，并制定計(jì)劃書。 1. 決定實(shí)施事項(xiàng) 根據(jù)問(wèn)題解決的程序，決定如何進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目（現(xiàn)狀的調(diào)查、要因解析等）。 2. 決定活動(dòng)日程 按照實(shí)施項(xiàng)目別來(lái)檢討預(yù)期的著手 ~完成，并決定日程。 3. 改善計(jì)劃書的制定 利用柱狀圖和箭頭圖來(lái)制定活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)內(nèi)容、擔(dān)當(dāng)、職能分擔(dān)、責(zé)任等的改善計(jì)劃。 步驟 4: 要因的解析 58 搜索出異常的要因，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證和篩選并確定出原因。 1. 異常要因的搜索 通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)現(xiàn)象、現(xiàn)場(chǎng)的觀察，搜索出 對(duì)象異常的發(fā)生要因和波動(dòng)的要因。通過(guò) 4M1E等切口來(lái)進(jìn)行要因的整理和檢討，并明確要因和異常之間的關(guān)系。 2. 異常要因的深入分析（ WhyWhy 分析） 不僅要找出第一層的要因，而且要通過(guò)重復(fù)進(jìn)行 WhyWhy分析來(lái)挖掘出根本原因。 不僅要找出物理性的要因，而且要追溯到管理方法、基準(zhǔn)程序等方面的缺失。 3. 根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證 根據(jù)各種要因的重要度排位、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等方式，來(lái)篩選原因和要因。 4. 原因的確定 根據(jù)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證結(jié)果來(lái)確定原因。 步驟 5: 對(duì)策的檢討和實(shí)施 59 進(jìn)行對(duì)策案的檢討并進(jìn)行改善，以此來(lái)防止異常的再次發(fā)生。 1. 對(duì)策的評(píng)價(jià)、驗(yàn)證、優(yōu)先排位 針對(duì)各種研討出來(lái)的對(duì)策方案，以如下觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2. 根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證 進(jìn)行對(duì)策方案的效果驗(yàn)證時(shí)，盡量通過(guò)試作評(píng)價(jià)等方式收集證明性數(shù)據(jù)。 3. 暫定對(duì)策和永久對(duì)策 區(qū)分暫定對(duì)策和永久對(duì)策，而且一定實(shí)施永久對(duì)策。 為了防止在其它工程、新商品上發(fā)生相同的異常，不僅要針對(duì)對(duì)象品采取對(duì)策，而且也要采取系統(tǒng)性的對(duì)策。 4. 注意由對(duì)策產(chǎn)生的副作用 為了防止采取的對(duì)策造成另一種異常，因此也要驗(yàn)證對(duì)策對(duì)其它的異常影響。 原因 對(duì)策方案 費(fèi)用 效果 作業(yè)性 實(shí)現(xiàn)性 可實(shí)施性 優(yōu)先程度 擔(dān)當(dāng) 期限 對(duì)策的研討和實(shí)施 ：事例 60 焊接不良 焊槍 卷線機(jī) 管 理 人 焊料槽位置 位置調(diào)整的夾具化 增加往復(fù)運(yùn)動(dòng) 方式 檢查技能 槽 清掃頻度 動(dòng)作 決定清掃頻度 反映到 日常 點(diǎn)檢中 基板角度 變更 安裝圖像認(rèn)識(shí)裝置 杉本 98/10 ＮＣ數(shù)據(jù)變更 西村 98/11 夾具制作 杉本 99/1 ＮＣ數(shù)據(jù)變更 森谷 森江 99/2 清掃夾具制作 標(biāo)準(zhǔn)類編寫 點(diǎn)檢表編寫 杉本 西村 98/12 好壞 判定 驗(yàn)證 制作安裝托架 設(shè)備安裝 電氣配線 驗(yàn)證 ■ 對(duì)策系統(tǒng)圖 步驟 6: 效果的確認(rèn) 61 通過(guò)與改善前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，來(lái)確定實(shí)施的對(duì)策有沒有效果 、目標(biāo)有沒有達(dá)成，以此來(lái)進(jìn)行效果的確認(rèn)。 1. 改善效果的確認(rèn) 與改善前的數(shù)據(jù)、目標(biāo)值進(jìn)行比較，以此來(lái)確認(rèn)效果。 2. 活動(dòng)的改進(jìn) 沒有出現(xiàn)效果、有效果但是沒有達(dá)成目標(biāo)時(shí)，回到解析的步驟并重新檢討。 通過(guò)用改善前設(shè)定的目標(biāo)值時(shí)同一尺度來(lái)看 ：注意效果的竊換，不忘記當(dāng)初的目的 通過(guò)金額的換算來(lái)看 ：來(lái)驗(yàn)證改善時(shí)花了多少費(fèi)用，同時(shí)節(jié)省了多少 也觀察目標(biāo)以外的效果 ：除了目標(biāo)中設(shè)定的內(nèi)容以外有怎樣的成果 （特別是無(wú)形的效果） 步驟 7: 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的穩(wěn)定化 62 進(jìn)行改善效果的維持，再次發(fā)生防止的對(duì)策 管理方法的設(shè)定 、 標(biāo)準(zhǔn)化等防止措施。 1. 進(jìn)行對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)化，如加到程序里面 為了防止相同原因的異常發(fā)生，對(duì)防止對(duì)策和管理方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 2. 達(dá)到徹底地廣而告之 為相關(guān)生產(chǎn)線、機(jī)種橫向展開和防止次期商品中的再次發(fā)生，將改善對(duì)策反映到規(guī)定程序里面。 3. 設(shè)定管理方法 設(shè)定管理方法，以便在日常管理中確認(rèn)改善對(duì)策的效果，以此來(lái)達(dá)到早期發(fā)現(xiàn)異常的目的。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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