東風雪鐵龍專家技術(shù)員服務(wù)管理培訓材料--panx1234-閱讀頁
2025-02-16 10:08本頁面
【正文】 QS調(diào)查 （外部指數(shù)）原則? 以電話提問的方式進行調(diào)查，用戶可以通過選擇以下答案表示自己的滿意程度。最后的調(diào)查結(jié)果以百分比顯示。將車輛交給用戶并確保用戶對維修完全滿意； ? 在派工單上記錄用戶的意見或建議。 行動五：提高維修質(zhì)量 必須具備的基本條件? 維修質(zhì)量檢查員符合崗位職責要求。 行動五：提高維修質(zhì)量 檢核與改進? 質(zhì)檢員按照《派工單》上的質(zhì)量檢查內(nèi)容，對維修工作進行檢查，對不合格項分析原因并填寫《重復(fù)維修分析表》；? 接車員交付車輛時檢核質(zhì)檢員的工作是否完成；? 網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理填寫《維修質(zhì)檢跟蹤卡》和《維修質(zhì)檢趨勢圖》；? 網(wǎng)點服務(wù)經(jīng)理應(yīng)定期對完成維修質(zhì)量檢查工作進行審核；? 商務(wù)代表處服務(wù)代表巡視網(wǎng)點時對網(wǎng)點的質(zhì)檢工作進行檢核； ? 網(wǎng)點對 DCAD提供的 EQS調(diào)查結(jié)果和不推薦原因進行分析；? 網(wǎng)點每周召開服務(wù)質(zhì)量會議，指定改進措施；? 網(wǎng)點每月召開服務(wù)質(zhì)量月度會議，制定改進計劃，并填寫《服務(wù)質(zhì)量月度計劃》，張貼到質(zhì)量角。網(wǎng)點按照服務(wù)質(zhì)量行動的要求，及時、準確地記錄網(wǎng)點各項服務(wù)質(zhì)量行動的內(nèi)部指數(shù)； DCAD定期提供的 EQS結(jié)果和用戶不推薦原因，網(wǎng)點 EQS結(jié)果記錄在外部指數(shù)，同時對不推薦原因進行分析；通過對內(nèi)、外部指數(shù)進行分析，同時結(jié)合用戶不推薦原因分析和網(wǎng)點實際工作情況，跟蹤服務(wù)質(zhì)量行動的落實情況，確定網(wǎng)點的不足，提出下一步改進計劃。? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:39:2316:39:2316:391/22/2023 4:39:23 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 16:39:2316:39:2316:39Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22 一月 20234:39:23 下午 16:39:23一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 214:39 下午 一月 2116:39January 22, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 4:39:23 下午 4:39 下午 16:39:23一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:39:2316:39:2316:391/22/2023 4:39:23 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 16:39:2316:39:2316:39Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22 一月 20234:39:23 下午 16:39:23一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 214:39 下午 一月 2116:39January 22, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 4:39:23 下午 4:39 下午 16:39:23一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 16:39:2316:39:2316:391/22/2023 4:39:23 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:39:2316:39:2316:39Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2116:39:2316:39:23January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 214:39 下午 一月 2116:39January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 4:39:23 下午 4:39 下午 16:39:23一月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus.1
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