物業(yè)管理者-閱讀頁
2025-01-08 09:00本頁面
【正文】 者作出的決策、指示，讓物業(yè)服務(wù)公司全體人員貫徹、服務(wù)于住戶（即回到住戶中去），通過住戶的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步檢驗(yàn)管理方針。從住戶中集中起來又到住戶中堅(jiān)持下去，從個(gè)別到一般，一般到個(gè)別，是無限循環(huán)的過程。 四、物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) ? 從目前物業(yè)建設(shè)發(fā)展的情況看，高智能綜合功能的樓宇建筑越來越多，物業(yè)管理人員正面臨著各種專業(yè)知識(shí)的挑戰(zhàn)。 （一）專業(yè)知識(shí)培養(yǎng) ：培訓(xùn)內(nèi)容主要在操作性上，應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，房屋結(jié)構(gòu)營(yíng)造和保養(yǎng)維修基本知識(shí)以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，如治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水、電維修和機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技能。 ? 3．高層管理人員：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)掌握鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理學(xué)、城市社會(huì)學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)法律、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融保險(xiǎn)學(xué)以及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。具體表現(xiàn)在 16個(gè)字上：文明禮貌，合理規(guī)范，及時(shí)快捷，完好滿意。 ? ：作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。只要住戶需要服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會(huì)到“處處方便，事事放心”。選聘員工應(yīng)本著德、才標(biāo)準(zhǔn)，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件。常采用的形式有：業(yè)余學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等。要學(xué)法用法，物業(yè)服務(wù)公司要在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作，積極為住戶服務(wù)。 （一）應(yīng)培養(yǎng)物業(yè)管理者的職業(yè)思想 ? 一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)更多地是通過思想意識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技巧等無形的東西來體現(xiàn)的，服務(wù)的非實(shí)物性質(zhì)決定了服務(wù)行業(yè)主要通過意識(shí)、道德、技巧等個(gè)性化行業(yè)操作來完成的。所以必須及時(shí)調(diào)整心態(tài)，擺正自身的位置，處處以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，以適應(yīng)新型的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)對(duì)象，才能克服心理障礙，坦然面對(duì)被指責(zé)的被動(dòng)局面，甚至是被謾罵也能處之泰然。物業(yè)管理人以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)式的溝通，聽取他們的要求，提供自己的服務(wù)，以業(yè)主的需要作為自己的服務(wù)宗旨，一切使他們滿意。 ? 要以人性化的管理來感化這一特殊群體，與業(yè)主交朋友。對(duì)一些難以容忍的因素看成是服務(wù)過程中正常出現(xiàn)的問題來處理。 ? (2)雖然因工作受了點(diǎn)委屈，但只要把服務(wù)做好了，得到了業(yè)主的贊賞，證明服務(wù)策略的正確性，就會(huì)有了成就感與滿足感。 ? (4)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與研究，物業(yè)管理的內(nèi)涵很豐富，需要我們?nèi)?chuàng)新與開發(fā)。 物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ （一）加深行業(yè)認(rèn)識(shí) ? 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。 （二）樹立服務(wù)意識(shí) ? 物業(yè)管理在中國(guó)大陸還是一個(gè)新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。 （三）提高文化素質(zhì) ? 刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。人員素質(zhì)決定
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