物業(yè)管理者-閱讀頁
2025-01-08 09:00本頁面
【正文】 者作出的決策、指示，讓物業(yè)服務(wù)公司全體人員貫徹、服務(wù)于住戶（即回到住戶中去），通過住戶的評價，進(jìn)一步檢驗管理方針。從住戶中集中起來又到住戶中堅持下去，從個別到一般，一般到個別，是無限循環(huán)的過程。 四、物業(yè)管理者專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng) ? 從目前物業(yè)建設(shè)發(fā)展的情況看，高智能綜合功能的樓宇建筑越來越多，物業(yè)管理人員正面臨著各種專業(yè)知識的挑戰(zhàn)。 （一）專業(yè)知識培養(yǎng) ：培訓(xùn)內(nèi)容主要在操作性上，應(yīng)學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)，房屋結(jié)構(gòu)營造和保養(yǎng)維修基本知識以及員工工作范圍內(nèi)的專業(yè)知識，如治安保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、綠化園藝、服務(wù)技能、水、電維修和機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技能。 ? 3．高層管理人員：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點培訓(xùn)掌握鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論、社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理學(xué)、城市社會學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)法律、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融保險學(xué)以及國家有關(guān)法律法規(guī)。具體表現(xiàn)在 16個字上：文明禮貌，合理規(guī)范，及時快捷，完好滿意。 ? ：作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗員工隊伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度。只要住戶需要服務(wù)，物業(yè)服務(wù)公司就應(yīng)盡可能地滿足住戶的要求，使全體住戶真正體會到“處處方便，事事放心”。選聘員工應(yīng)本著德、才標(biāo)準(zhǔn)，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專業(yè)等條件。常采用的形式有：業(yè)余學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等。要學(xué)法用法，物業(yè)服務(wù)公司要在國家頒布的各項法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作，積極為住戶服務(wù)。 （一）應(yīng)培養(yǎng)物業(yè)管理者的職業(yè)思想 ? 一個人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動中的一言一行。物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)更多地是通過思想意識、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技巧等無形的東西來體現(xiàn)的，服務(wù)的非實物性質(zhì)決定了服務(wù)行業(yè)主要通過意識、道德、技巧等個性化行業(yè)操作來完成的。所以必須及時調(diào)整心態(tài)，擺正自身的位置，處處以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，以適應(yīng)新型的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)對象，才能克服心理障礙，坦然面對被指責(zé)的被動局面，甚至是被謾罵也能處之泰然。物業(yè)管理人以服務(wù)者的面貌出現(xiàn)，經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行互動式的溝通，聽取他們的要求，提供自己的服務(wù)，以業(yè)主的需要作為自己的服務(wù)宗旨，一切使他們滿意。 ? 要以人性化的管理來感化這一特殊群體，與業(yè)主交朋友。對一些難以容忍的因素看成是服務(wù)過程中正常出現(xiàn)的問題來處理。 ? (2)雖然因工作受了點委屈，但只要把服務(wù)做好了，得到了業(yè)主的贊賞，證明服務(wù)策略的正確性，就會有了成就感與滿足感。 ? (4)加強(qiáng)對行業(yè)的認(rèn)識與研究，物業(yè)管理的內(nèi)涵很豐富，需要我們?nèi)?chuàng)新與開發(fā)。 物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？ （一）加深行業(yè)認(rèn)識 ? 物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個以物業(yè)為中心的“微型社會”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。 （二）樹立服務(wù)意識 ? 物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。一個成熟的物業(yè)管理者，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。 （三）提高文化素質(zhì) ? 刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。人員素質(zhì)決定
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