【正文】 客房主管，落實改進情況。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海 誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 13 負責夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬單、預付款單、雜項收費單等憑證按制度要求 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 進行審核，實施電腦夜審。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員 崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 15 負責按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 17 按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三 、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 行政管理工作： 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄 主?？颁^動決 ① 按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。及時補充總 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳 手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 臺消耗品和報修損壞設(shè)施。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模 枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 ③ 負責賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時按要求上傳公司。 酒店前 臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 ④ 負責根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細表和 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職 責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 考勤匯總表交店長。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 ⑥ 對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護工作，確保器材的有效性。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理 每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 前廳服務(wù)員工作內(nèi)容 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 ① 為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 ③ 負責辦理客房的換房手續(xù)。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 ⑤ 做好傳真的 收發(fā)、預訂確認工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗 位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 ⑦ 負責辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 ⑨ 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng) 絡(luò)、協(xié)議）的預訂服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 11 為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 13 為住店賓客提供物品租用服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前 廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 15 正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、陸?？崭邸⒙糜尉包c、娛樂、 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐 炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 17 為住店賓客提供叫醒服務(wù)。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推 海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 19 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。不得把住店賓客資料輕易泄露。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值 班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 22 做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 24 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作 流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 26 按規(guī)定開展催帳工作。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 28 按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀 址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 30 負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 32 熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報