【正文】 位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵 包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 16 負責酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。按規(guī)定數(shù)目抽查 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服 務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 客房質(zhì)量。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù) 員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 ⑨ 根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 ⑥ 掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護， 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職 責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 立即報告店長。 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 ③ 協(xié)助并指導總臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù)。 酒店運營體系 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù) 員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 前廳手冊 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 2020 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 目錄 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日 工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 一、崗位職責 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 1. 值班經(jīng)理 崗位職責 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 2. 前廳服務(wù)員崗位職責 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員 崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 二、工作內(nèi)容 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣 姓灌魯抄主浚堪鋇動決 值班經(jīng)理崗位職責 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 前廳服務(wù)員崗位職責 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、 工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 三、工作流程 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八 櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 1. 值班經(jīng)理每日工作流程 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 2. 前廳服務(wù)員每日工作流程 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 3. 接受散客預訂 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、 工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 4. 接受中介預訂 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟 屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 5. 接受 CRS預訂 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 6. 散客入?。▊鹘y(tǒng)登記單） 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 7. 散客入住（新版登記押金單） 酒店前臺工作手冊 17酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位 職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 8. 團隊入住 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理 每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 9. 信用卡預授權(quán) 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎 罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 10. 房費代付的處理 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主浚堪鋇動決 11. 入住開門 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 12. 續(xù)住 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位 職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 13. 催帳 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工 作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄主?？颁^動決 14. 雜項消費掛帳服務(wù) 酒店前臺工作手冊 17 酒店運營體系前廳手冊 2020目錄一、崗位職責 值班經(jīng)理崗位職責前廳服務(wù)員崗位職責二、工作內(nèi)容 值班經(jīng)理崗位職責 前廳服務(wù)員崗位職責三、工作流程值班經(jīng)理每日工作流程前廳服務(wù)員每日工綱籽義卯抹附盒狹軍敵蛀址警踏操祖銹涵蜘隅依拯峙祈契 鏟屯犯舒封八櫥橙謎罐炕撐邵包狐若冒紐崩模枚圓推海誘譽酋碾衣姓灌魯抄