【正文】 目則選擇“其他”并在欄內(nèi)注明；補(bǔ)繳押金或信用卡預(yù)授權(quán)l(xiāng) 代付人須有足夠的押金或信用卡授權(quán)；l 如代付人不支付所有費(fèi)用，被支付的客人仍須預(yù)付預(yù)收金，以備支付電話等雜項(xiàng)費(fèi)用；一般50~100元；單據(jù)存檔白聯(lián)：被支付人客帳綠聯(lián)：支付人客帳為二間及以上客房支付，復(fù)印“同意轉(zhuǎn)帳單”，放入被支付人客帳內(nèi)。也可以使用定義帳戶，根據(jù)“同意代客支付憑證”的支付范圍，設(shè)定每間房的轉(zhuǎn)帳項(xiàng)目；以團(tuán)隊(duì)形式入住須更改默認(rèn)客源類型為準(zhǔn)確的代碼。詢問房號(hào)用禮貌的態(tài)度問清客人的姓名和房號(hào)?！芊窀嬖V我您的全名?！跋壬?小姐/女士，麻煩您出示證件或房卡。③ 若不符，在電腦所有住宿客人中查詢，如屬客人報(bào)錯(cuò)房號(hào)，提醒客人正確的房號(hào)并得到確認(rèn)?！辈⒄?qǐng)客人在大堂等候，為等候客人安排茶水?！翱腿寺?lián)”交客人。謝謝，再見。并告訴客人：“205。先生/小姐/女士，開門后，請(qǐng)配合核對(duì)一下證件，謝謝，再見。② 總臺(tái)有二人以上，且業(yè)務(wù)不忙時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)親自為客人開門；③ 總臺(tái)和安保為客人實(shí)施開門服務(wù)程序時(shí)，都須填寫開門單，驗(yàn)證或進(jìn)房驗(yàn)證；“開門通知單”存檔①“開門通知單”存檔，保存30天以上；1續(xù)住操作步驟詢問房號(hào)核對(duì)預(yù)訂情況加收定金向客人道別重新制作鑰匙卡 操作標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)做好服務(wù)準(zhǔn)備a) 保持良好的精神面貌，規(guī)范的儀容舉止；b) 時(shí)刻警覺客人的近前，不因?yàn)槁耦^做事或心不在焉而忽略客人的近前；c) ，主動(dòng)歡迎客人的到來。“先生/小姐/女士，請(qǐng)問您的房號(hào)。”k與電腦核對(duì)，確認(rèn)客人的姓名和房號(hào)與電腦資料相符合。k如已有預(yù)訂，征詢客人為其換房：“205。先生/小姐/女士，您住的房間今天已被預(yù)訂，能否幫您換一間同樣的客房？……謝謝您的配合和支持。3， 問清客人需續(xù)住幾天：“請(qǐng)問您續(xù)住到幾號(hào)？”并復(fù)述。5， 修改PMS中的離店日期；第二稿件修改加收定金a) 根據(jù)客人續(xù)住天數(shù)、房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及酒店預(yù)收金標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)客人加付定金，注意復(fù)點(diǎn)和唱收“請(qǐng)您預(yù)付205。205?！眀) 為客人開具預(yù)付金憑證，并注意填寫續(xù)住后的離店日期和時(shí)間（中午12：00）第二稿修改c) 預(yù)付金憑證，連同鑰匙遞給客人：“這是您的房間鑰匙和收據(jù)，謝謝。向客人禮貌道別j向客人致謝：“**先生/小姐，感謝您的續(xù)住，還有什么可以幫您？……祝您愉快，再見！”1催帳第二稿修改操作步驟打印催帳報(bào)表電話催帳想辦法和外出客人取得聯(lián)系無人房間掛聯(lián)系牌有客房繼續(xù)電話催帳中班跟進(jìn)催帳值班經(jīng)理處理逃帳處理審核操作標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)打印催帳報(bào)表