福建省20xx年導(dǎo)游考試導(dǎo)游服務(wù)技巧問(wèn)答模板-閱讀頁(yè)
2024-08-08 04:20本頁(yè)面
【正文】 【參考答案】：（1）要滿腔熱情、細(xì)心周到，提供方便，滿足其合理的特殊要求；（2）安排活動(dòng)時(shí)，要考慮到他們身體條件和特殊要求；（3）接待過(guò)程要注意不能傷害他們敏感的自尊心。 第14題：全陪要做好哪些聯(lián)絡(luò)工作？ 【參考答案】：做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)、游客的要求等），落實(shí)接待事宜。 第16題：游客攜帶中藥材、中成藥出海關(guān)的注意事項(xiàng)是什么？ 【參考答案】：前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；價(jià)格均以境內(nèi)法定商業(yè)發(fā)票所列價(jià)格為準(zhǔn)。 第18題：游客抵達(dá)酒店入住，地陪應(yīng)提供哪些服務(wù)？ 【參考答案】：（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)；（2）介紹飯店設(shè)施；（3）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)；（4）照顧行李進(jìn)房；（5）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；（6）確定叫早時(shí)間。若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?jiàn)（如擅自收費(fèi)加點(diǎn)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)多安排購(gòu)物等）和建議，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。保持微笑服務(wù)；與游客建立“伙伴關(guān)系”； 第21題：地陪送客到達(dá)機(jī)、車場(chǎng)的時(shí)間提前多少？ 【參考答案】：團(tuán)體：出境航班，提前120分鐘；國(guó)內(nèi)航班，提前90分鐘；乘火車提前60分鐘； 第22題：快到用餐時(shí)，旅游團(tuán)提出改中餐為西餐的要求，導(dǎo)游人員該如何處理？ 【參考答案】：首先考慮時(shí)間是否允許，若在用餐前3小時(shí)提出要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系；若客人仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自行點(diǎn)菜，但費(fèi)用自理，原餐費(fèi)不退。若屬同一家接待，地陪可不再交換旅游團(tuán)；實(shí)事求是地向客人說(shuō)明情況，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1