某年福建省政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)真題卷-閱讀頁(yè)
2025-04-10 01:48本頁(yè)面
【正文】 價(jià)值 B、文物的觀賞、藝術(shù)、文化價(jià)值C、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值 D、文物的觀賞、歷史、科學(xué)價(jià)值【考查點(diǎn)】旅游資源管理法律制度【類型】全國(guó)【答案】C【解析】【結(jié)束】3【單項(xiàng)選擇題】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要實(shí)施者是_______。A、作出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)B、作出處理決定的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)C、同級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì) D、上一級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【考查點(diǎn)】旅游投訴管理法規(guī)制度【類型】全國(guó)【答案】B【解析】【結(jié)束】4【單項(xiàng)選擇題】旅行社業(yè)務(wù)中既屬于產(chǎn)品消費(fèi)，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是_______。A、愛(ài)崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀(jì)守法 B、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、身體健康、頭腦冷靜C、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)善良、文明禮貌 D、語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能【考查點(diǎn)】導(dǎo)游服務(wù)概述【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】4【單項(xiàng)選擇題】外國(guó)旅游者若希望前去不對(duì)外開(kāi)放地區(qū)旅游，須事先向所在地市縣安局申請(qǐng)_______獲準(zhǔn)后方可前往。A、招手禮 B、鞠躬禮 C、合掌D、擁抱接吻禮【考查點(diǎn)】其它常識(shí)【類型】全國(guó)【答案】D【解析】【結(jié)束】4【單項(xiàng)選擇題】華氏86度等于攝氏_______。A、自愿投資入股 B、自主經(jīng)營(yíng) C、自負(fù)盈虧 D、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)【考查點(diǎn)】合同法律制度【類型】全國(guó)【答案】ABCD【解析】【結(jié)束】4【多項(xiàng)選擇題】旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。A、輕微 B、一般 C、重大 D、特大【考查點(diǎn)】旅行社管理【類型】全國(guó)【答案】BCD【解析】【結(jié)束】4【多項(xiàng)選擇題】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，旅游行政部門的行政處罰可以有_______。 A、紀(jì)念建筑物 B、古建筑 C、傳世文物 D、藝術(shù)品．【考查點(diǎn)】旅游資源管理法律制度【類型】全國(guó)【答案】ABC【解析】【結(jié)束】5【多項(xiàng)選擇題】旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的受益人可以是_______。A、協(xié)商督辦工作B、聯(lián)絡(luò)各地接待單位C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)D、維護(hù)游客安全【考查點(diǎn)】全程導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國(guó)【答案】ABD【解析】【結(jié)束】5【多項(xiàng)選擇題】散客旅游的付費(fèi)方式是_______。A、開(kāi)羅 B、巴黎 C、柏林 D、倫敦【考查點(diǎn)】其它常識(shí)【類型】全國(guó)【答案】BC【解析】【結(jié)束】四、簡(jiǎn)答題：(每題5分，共20分) 5【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述馬克思列寧主義同中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果。（2）平等原則（1分），指交易雙方法律地位平等，不得恃強(qiáng)凌弱。（4）誠(chéng)實(shí)信用原則（1分），指雙方在交易中應(yīng)友好合作，實(shí)事求是，恪守信用。該旅行團(tuán)到達(dá)西安后，陳某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團(tuán)到其朋友的商場(chǎng)購(gòu)物。不久，團(tuán)員發(fā)現(xiàn)所購(gòu)文物贗品，紛紛指責(zé)陳某的欺騙行為。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)回答下列問(wèn)題。(2)陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動(dòng)嗎？何為中止導(dǎo)游活動(dòng)？【考查點(diǎn)】導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例【類型】全國(guó)【答案】違法行為有：（1）取消華清池瀏覽項(xiàng)目而改成購(gòu)物（1分）。（2）和商場(chǎng)串通欺騙旅游者購(gòu)物（1分）?！窘馕觥俊窘Y(jié)束】60、【答例分析題】全陪小劉帶一香港旅游團(tuán)從廈門入境，經(jīng)福鼎→上?！暇本靼病鹆?，廣州出境，歷時(shí)十五天。但到中、后期，出現(xiàn)有的游客自由散慢，不照規(guī)定時(shí)間集合等，抵廣州時(shí)甚至對(duì)參觀景點(diǎn)都不感興趣了，急于返程。 (1)請(qǐng)問(wèn)全陪小劉的想法是否正確? (2)試分析在旅游的不同階段游客的心理活動(dòng)是怎樣變化的? (3)導(dǎo)游員小劉對(duì)游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)?【考查點(diǎn)】全程導(dǎo)游服務(wù)程序【類型】全國(guó)【答案】不正確。具體為：（1）旅游準(zhǔn)備階段：向往、猶豫、激動(dòng)的心理活動(dòng)十分活躍（1分）。（3）旅游初期階段：旅游興致增加，情緒高，易產(chǎn)生滿足感（1分）。（5）旅游后期：忙于個(gè)人事務(wù)，惜別與思念心情交織（1分）。（1分，答出主要意思即給分）（2）在旅游中期，導(dǎo)游員的精力必須高度集中，盡心盡責(zé)做好本職工作，有計(jì)劃、針對(duì)性地向游客介紹有關(guān)注意事項(xiàng)和重要內(nèi)容，避免旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾。（1分，答出主要意思即給分）（4）對(duì)旅游過(guò)程中使旅客不愉快的事情，必要時(shí)要做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，盡量挽回消極影響
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