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中國鐵塔統(tǒng)一業(yè)務平臺用戶操作手冊培訓資料-閱讀頁

2025-07-22 12:17本頁面
  

【正文】 情,包括原始需求信息、站址篩查信息。 項目施工啟動 業(yè)務描述項目施工啟動消息指鐵塔公司在完成站點的項目立項設計后,啟動施工,形成施工消息推送給電信企業(yè)線上查看。(2)進入首頁根據(jù)業(yè)務消息下項目施工啟動按扭,提示的數(shù)字代表進入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量,點擊項目施工啟動進行查看。(4)選中一條或多條,點擊已讀,消息變更為已讀狀態(tài),但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟(1)電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。(3)系統(tǒng)默認展示所有未讀信息,點擊訂單號鏈接可查看詳情,包括原始需求信息、站址信息、項目信息。 機房完工 業(yè)務描述機房完工消息指鐵塔公司在項目施工后,在機房完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。(2)進入首頁根據(jù)業(yè)務消息下機房完工按扭,提示的數(shù)字代表進入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量,點擊機房完工進行查看。(4)選中一條或多條,點擊已讀,消息變更為已讀狀態(tài),但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟(1)電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。(3)系統(tǒng)默認展示所有未讀信息,點擊訂單號鏈接可查看詳情,包括原始需求信息、站址信息、項目信息。 外電完工 業(yè)務描述外電完工消息指鐵塔公司在項目施工后,完成外電施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。(2)進入首頁根據(jù)業(yè)務消息下外電完工按扭,提示的數(shù)字代表進入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量,點擊站址篩查進行查看。(4)選中一條或多條,點擊已讀,消息變更為已讀狀態(tài),但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。操作指南 綜合查詢 業(yè)務描述支持通過需求單號查詢需求單詳細信息、需求單狀態(tài)變更過程信息、GIS展示需求站點信息。(2)點擊業(yè)務查詢綜合查詢(3)輸入需求單號,點擊查詢(4)默認展示需求單詳情信息。 日報月報 業(yè)務描述日報月報功能是以現(xiàn)有電信企業(yè)服務月報內(nèi)容為模板,在線展示需求單狀態(tài)的各類匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。(2)選擇業(yè)務查詢?nèi)請笤聢螅?)選擇相應的報表,點擊鏈接下載。 統(tǒng)計指標 業(yè)務描述統(tǒng)計指標是基于需求單的統(tǒng)計數(shù)據(jù),通過圖形化工具展示需求的匯總數(shù)據(jù)。(2)進入首頁,查看折線圖、餅圖。操作指南 服務標準 業(yè)務描述服務標準指以省級為單位,由各省鐵塔公司發(fā)布的面向電信企業(yè)的各類服務協(xié)議和服務標準。(2)點擊客戶服務服務標準(3)查看服務標準信息,下載附件查看。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟(1)鐵塔省級客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺(2)點擊客戶服務服務標準維護(3)查看已發(fā)布的信息,點擊新增(4)依次填寫發(fā)布的標題、內(nèi)容,點擊保存發(fā)布成功。操作指南 系統(tǒng)公告 業(yè)務描述系統(tǒng)公告是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶在線發(fā)布的各類系統(tǒng)公告和業(yè)務公告的查閱功能。(2)進入首頁右上角,或通過我的消息系統(tǒng)公告,查看當前發(fā)布的公告列表。 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(鐵塔省分系統(tǒng)管理人員) 業(yè)務描述系統(tǒng)公告發(fā)布維護是指鐵塔省分系統(tǒng)管理人員通過統(tǒng)一業(yè)務平臺發(fā)布的各類系統(tǒng)公告、業(yè)務公告的功能。(2)點擊客戶服務系統(tǒng)公告維護,查看當前發(fā)布的公告列表。七、基礎設置功能概述基礎設置是面向電信企業(yè)客戶省級操作員提供的基礎信息設置,如:批次計劃設置。 操作角色電信企業(yè)省級操作員 操作步驟(1)電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。(3)進入批次計劃配置頁面,可查看當前已經(jīng)生效的批次。(5)保存成功:八、系統(tǒng)管理功能概述系統(tǒng)管理是由鐵塔省分系統(tǒng)管理人員維護電信企業(yè)賬號的組織、角色、操作員工號、操作員日志等信息。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟(1)鐵塔省級管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。(3)查看已開通的操作員賬號列表 (4)點擊新增,依次填寫用戶姓名、性別、所屬公司、所屬地市、聯(lián)系電話、郵箱、登錄賬號、登錄密碼、登錄密碼確認、選擇人員角色,選擇是否有效。(6)完成創(chuàng)建: 角色管理 業(yè)務描述角色管理是指對統(tǒng)一業(yè)務平臺所有操作角色的定義和維護。(2)進入系統(tǒng)管理角色管理,查看角色列表。 日志管理 業(yè)務描述日志管理是指系統(tǒng)保存的每個操作員賬號的操作記錄信息,以便于操作記錄的追溯。(2)進入系統(tǒng)管理,日志管理(3)查看本域內(nèi)的操作工號列表,輸入查詢條件,點擊查詢(4)查看查詢工號的操作記錄信息。CRM系統(tǒng):鐵塔生產(chǎn)系統(tǒng)之一,用于電信企業(yè)需求的統(tǒng)一業(yè)務受理,及訂單處理,包括需求收集、站址篩查、選址談判、訂單確認、交付驗收、費用計算、協(xié)議簽訂、服務開通等功能。訂單確認表:用于鐵塔公司與電信企業(yè)確認項目立項的依據(jù)。GIS:用于統(tǒng)一業(yè)務平臺上,向客戶展現(xiàn)的直觀、準確的地圖信息。 電信企業(yè)客戶忘記密碼,如何找回?答復:目前暫不支持自助找回密碼,忘記密碼需要通知本地客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理申請省分管理員重置密碼。 電信企業(yè)確認同意或駁回的需求,如何通知客戶經(jīng)理?答復:電信企業(yè)處理后的需求,以后將通過CRM生成待辦信息提示,目前只能由客戶經(jīng)理線下跟蹤或雙方協(xié)商處理。附錄C:錯誤信息對照表 查看需求詳情信息沒有數(shù)據(jù),說明系統(tǒng)接口原因未獲取數(shù)據(jù),需要再次查詢或聯(lián)系客戶經(jīng)理。說明導入解析錯誤,請務必使用從系統(tǒng)上下載的EXCEL模板進行導入,并確保打開宏命令。 GIS打開“查看大圖”,頁面顯示XML錯誤。
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