中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶(hù)操作手冊(cè)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 認(rèn)和交付驗(yàn)收等工作的協(xié)調(diào)溝通。 個(gè)人信息設(shè)置 業(yè)務(wù)描述個(gè)人信息設(shè)置用于電信企業(yè)或客戶(hù)經(jīng)理登錄賬號(hào)的信息維護(hù)，包括聯(lián)系電話(huà)、郵箱、登錄密碼等。（3）保存成功。（2）點(diǎn)擊需求處理需求預(yù)覽，下載模板（3）導(dǎo)入模板，系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)解析，展示數(shù)據(jù)列表（1） 點(diǎn)擊站址名稱(chēng)，頁(yè)面打開(kāi)詳情，包括GIS、需求單信息；（5）點(diǎn)擊地圖“查看大圖”頁(yè)面可展開(kāi)展示GIS全景圖，根據(jù)右上側(cè)工具框可點(diǎn)擊“資源選擇”，點(diǎn)擊地圖上的鐵塔標(biāo)記，系統(tǒng)彈出標(biāo)簽頁(yè)。（2） 對(duì)于已發(fā)送確認(rèn)駁回的需求，可點(diǎn)擊需求單號(hào)鏈接，根據(jù)電信企業(yè)客戶(hù)的具體要求，在CRM中完成修改，再次“發(fā)送客戶(hù)確認(rèn)”。（2）通過(guò)首頁(yè)的需求確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說(shuō)明有待處理的需求確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。 CRM系統(tǒng)訂單確認(rèn)推送（鐵塔公司客戶(hù)經(jīng)理） 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)推送是指鐵塔公司客戶(hù)經(jīng)理承接的電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)需求，在相繼完成站點(diǎn)的需求整合、站址篩查、選址談判后，在CRM系統(tǒng)中完成訂單編制，直接將訂單通過(guò)線(xiàn)上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由電信企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)。（3） 依次完成訂單編制項(xiàng)，保存。（7）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)駁回的需求，可通過(guò)訂單確認(rèn)菜單，操作方式選擇“門(mén)戶(hù)確認(rèn)中”，門(mén)戶(hù)狀態(tài)選擇“已發(fā)送確認(rèn)駁回”，點(diǎn)擊查詢(xún)后，選中需要修改的訂單重新進(jìn)行訂單編制，再次提交“發(fā)送客戶(hù)確認(rèn)”。（4）選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行確認(rèn)。 CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收推送（鐵塔公司客戶(hù)經(jīng)理） 業(yè)務(wù)描述交付驗(yàn)收推送是指鐵塔公司客戶(hù)經(jīng)理承接的電信企業(yè)的站點(diǎn)建設(shè)需求，完成施工建設(shè)和內(nèi)部驗(yàn)收后，先在CRM系統(tǒng)交付驗(yàn)收菜單完成交付單生成，再將交付驗(yàn)收單通過(guò)線(xiàn)上推送到統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由電信企業(yè)完成外部交付驗(yàn)收確認(rèn)。（4）發(fā)送成功，訂單進(jìn)入統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)由電信企業(yè)進(jìn)行交付確認(rèn)。（其效力等同于簽訂“交付驗(yàn)收單” 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（5）完成確認(rèn)后，訂單將流轉(zhuǎn)到CRM系統(tǒng)算費(fèi)環(huán)節(jié)，此時(shí)項(xiàng)目默認(rèn)完工已交付狀態(tài)。 操作角色電信企業(yè)客戶(hù) 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。 選址談判 業(yè)務(wù)描述選址談判消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的選址談判后，形成確認(rèn)選址方式等的消息推送給電信企業(yè)線(xiàn)上查看。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下塔桅完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊塔桅完工進(jìn)行查看。 操作角色電信企業(yè)客戶(hù) 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。 配套完工 業(yè)務(wù)描述配套完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，完成配套施工將消息推送給電信企業(yè)線(xiàn)上查看。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過(guò)狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。（目前僅支持通過(guò)需求單號(hào)查詢(xún)，訂單需求單號(hào)明細(xì)由鐵塔公司客戶(hù)經(jīng)理提供） 操作角色電信企業(yè)客戶(hù) 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶(hù)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。 操作角色電信企業(yè)客戶(hù) 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶(hù)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。 操作角色電信企業(yè)客戶(hù) 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。 操作角色電信企業(yè)客戶(hù) 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。六、我的消息功能概述我的消息是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶(hù)發(fā)布的各類(lèi)公告、各類(lèi)消息通知的查閱功能。（3）點(diǎn)擊公告鏈接打開(kāi)詳情，如有附件可點(diǎn)擊下載查看。（3）點(diǎn)擊新增，依次編輯發(fā)布信息，點(diǎn)擊保存。（2）選擇基礎(chǔ)設(shè)置批次設(shè)置。操作指南 用戶(hù)管理 業(yè)務(wù)描述用戶(hù)管理是新增、注銷(xiāo)操作員工號(hào)。（5）提交保存，完成賬號(hào)創(chuàng)建。（3）點(diǎn)擊新增，可新增角色授權(quán)，新增角色名稱(chēng)，選擇授權(quán)菜單列表，點(diǎn)擊保存。 附錄A：名詞解釋統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)：面向電信企業(yè)開(kāi)放的系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)客戶(hù)與鐵塔公司客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行線(xiàn)上需求對(duì)接服務(wù)，包括資源查看，需求訂單交付信息的確認(rèn)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、服務(wù)公告等功能。交付驗(yàn)收單：用于鐵塔公司與電信企業(yè)確認(rèn)項(xiàng)目完工交付的依據(jù)。 進(jìn)入系統(tǒng)查看需求的GIS信息，查看大圖為什么無(wú)法顯示？答復(fù)：。 需求預(yù)覽，提示“導(dǎo)入異?！薄Ｕf(shuō)明鏈接認(rèn)證信息已失效，用戶(hù)鑒權(quán)失敗，需要重新點(diǎn)擊，或聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理處理。 系統(tǒng)一直提示：“服務(wù)器正在請(qǐng)求中，請(qǐng)稍后”，說(shuō)明接口請(qǐng)求已超時(shí)，請(qǐng)刷新頁(yè)面重新提交。 電信企業(yè)駁回的需求，退回客戶(hù)經(jīng)理修改后，還需要再次確認(rèn)嗎？答復(fù)：電信企業(yè)駁回后，經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理再次修改的需求，仍需要發(fā)送客戶(hù)確認(rèn)。附錄B：FAQ—常見(jiàn)問(wèn)題解答 電信企業(yè)登錄的賬號(hào)如何獲?。看饛?fù)：電信企業(yè)賬號(hào)信息極為重要，因?yàn)槠渚€(xiàn)上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，效力等同于線(xiàn)下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號(hào)的申請(qǐng)，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)人信息，經(jīng)電信企業(yè)地市公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司同意后，再由鐵塔公司省分管理員進(jìn)行添加。需求收集表：用于客戶(hù)經(jīng)理向電信企業(yè)征求有效需求時(shí)填寫(xiě)的表格。 操作角色鐵塔總部、省分系統(tǒng)管理人員鐵塔地市客戶(hù)經(jīng)理 操作步驟（1）系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。 操作角色
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