中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶操作手冊(cè)培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2024-08-17 12:17本頁(yè)面
【正文】 戶經(jīng)理與電信企業(yè)客戶在線上完成需求對(duì)接、訂單確認(rèn)和交付驗(yàn)收等工作。二、總部、省分、地市鐵塔公司客戶經(jīng)理。 電信企業(yè)賬號(hào)信息極為重要，因?yàn)槠渚€上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，效力等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號(hào)的申請(qǐng)，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)人信息，經(jīng)電信企業(yè)地市公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司同意后，再由鐵塔公司省分賬號(hào)管理員進(jìn)行添加，格式見下方：客戶類型省分地市姓名姓名全拼性別公司名稱部門手機(jī)號(hào)碼辦公電話郵 箱移動(dòng)山東濟(jì)南王某wangXX男濟(jì)南移動(dòng)XXXX部139XXXXXXXXXXXX操作指南 電信企業(yè)（地市工程主管）賬號(hào)登錄 業(yè)務(wù)描述電信企業(yè)地市工程主管是地市電信企業(yè)客戶專門授權(quán)的操作代表，負(fù)責(zé)在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上對(duì)訂單的需求、確認(rèn)、交付進(jìn)行線上操作，并可隨時(shí)查看需求建設(shè)進(jìn)度、現(xiàn)有站址資源等信息。（2）登錄后可以查看到首頁(yè)、需求處理、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、基礎(chǔ)設(shè)置六項(xiàng)一級(jí)菜單。 操作角色電信企業(yè)管理者 操作步驟電信企業(yè)管理者通過授權(quán)的用戶名、或手機(jī)號(hào)、或郵箱賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，可進(jìn)行業(yè)務(wù)消息查看，業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息、需求預(yù)覽、基礎(chǔ)設(shè)置（批次設(shè)置）。 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理 操作步驟鐵塔公司客戶經(jīng)理使用OA賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理員 操作步驟鐵塔省分系統(tǒng)管理員使用OA賬號(hào)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行角色管理、業(yè)務(wù)查詢、客戶服務(wù)、我的消息查看。 操作角色電信企業(yè)客戶、鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員、鐵塔公司客戶經(jīng)理。（2）輸入新的登錄密碼，進(jìn)行修改。二、訂單處理(需求確認(rèn)訂單確認(rèn)交付驗(yàn)收)功能概述訂單處理是為了完成從需求收集到訂單確認(rèn)再到交付驗(yàn)收的全流程線上交互式溝通服務(wù)，用以替代線下繁瑣的紙質(zhì)訂單簽訂工作。 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（6）點(diǎn)擊標(biāo)簽頁(yè)上的查看詳情，頁(yè)面可展示該站點(diǎn)的更多信息。 操作角色鐵塔客戶公司經(jīng)理 操作步驟（1）鐵塔公司客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，進(jìn)入銷售需求收集：（2）導(dǎo)入需求，系統(tǒng)解析成功，選擇單條或多條，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”（無(wú)需再簽訂“需求收集表”）（3）對(duì)于已發(fā)送的需求（含已發(fā)送未確認(rèn)，已發(fā)送確認(rèn)駁回）的需求，可通過需求收集未處理需求，選擇查詢類型條件相應(yīng)查看。（5）對(duì)于電信企業(yè)確認(rèn)同意的需求，將直接進(jìn)入需求整合，可通過CRM系統(tǒng)中需求整合菜單進(jìn)行整合，再繼續(xù)進(jìn)行站址篩查、選址談判、訂單確認(rèn)等操作。（效力等同于“需求確認(rèn)表”的簽章） 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 操作步驟（1）電信企業(yè)操作員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（3）查看需求確認(rèn)列表，通過點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看需求詳情。（6）提交成功，完成確認(rèn)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)自動(dòng)推送到CRM系統(tǒng)開始資源整合。（無(wú)需再進(jìn)行“訂單確認(rèn)表”的掃描上傳工作。（2） 選擇訂單類型、操作方式、需求單狀態(tài)，選擇訂單，點(diǎn)擊訂單編制。（4）選擇單條或多條訂單，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”按扭。（6）對(duì)于電信企業(yè)未確認(rèn)的需求，可通過訂單確認(rèn)菜單，選擇操作方式，選擇“門戶確認(rèn)中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認(rèn)”，進(jìn)行查詢。 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)訂單確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管） 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的確認(rèn)訂單后，在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)查看并進(jìn)行確認(rèn)。（3）查看需求確認(rèn)列表，通過點(diǎn)擊訂單號(hào)可查看需求詳情（包括站址信息、共享信息、鐵塔及機(jī)房配套信息、附屬設(shè)施信息、租賃產(chǎn)品信息等）。（5）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回兩種。（6）提交成功，系統(tǒng)自動(dòng)推送到PMS系統(tǒng)開始項(xiàng)目建設(shè)。 操作角色鐵塔公司客戶經(jīng)理。（2）選擇其中一條訂單，點(diǎn)擊最右側(cè)“提交”按扭（3）打開交付驗(yàn)收單，填寫實(shí)際交付驗(yàn)收時(shí)間，點(diǎn)擊“發(fā)送客戶確認(rèn)”按扭。(“內(nèi)部提交”功能用于交付狀態(tài)回退后的二次提交，此時(shí)，交付時(shí)間不可變更，也無(wú)需電信企業(yè)客戶的二次確認(rèn))（5）對(duì)于電信企業(yè)未確認(rèn)的需求，可通過交付驗(yàn)收菜單，選擇訂單類型為“發(fā)送門戶中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認(rèn)”，點(diǎn)擊查詢。 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)交付確認(rèn)（電信企業(yè)地市工程主管） 業(yè)務(wù)描述訂單確認(rèn)是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的交付驗(yàn)收單后，與鐵塔公司相關(guān)人員一同完成外部驗(yàn)收，并在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上確認(rèn)。（2）通過首頁(yè)的交付確認(rèn)按扭，根據(jù)數(shù)字提示，說明有待處理的訂單確認(rèn)，點(diǎn)擊進(jìn)入。（4）選擇單條或多條，點(diǎn)擊“確認(rèn)“按扭進(jìn)行確認(rèn)。（6）選擇確認(rèn)意見分為：確認(rèn)同意或確認(rèn)駁回，確認(rèn)同意可直接提交，需求單直接進(jìn)入算費(fèi)環(huán)節(jié)；選擇確認(rèn)駁回需要填寫駁回意見（必填項(xiàng)），再提交。（無(wú)關(guān)鍵操作可執(zhí)行）操作指南 站址篩查 業(yè)務(wù)描述站址篩查消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的站址篩查后，形成篩查方案的消息推送給電信企業(yè)線上查看。（2）進(jìn)入首頁(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳
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