中國鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶操作手冊(cè)培訓(xùn)資料(參考版)
2025-07-10 12:17本頁面
【正文】 說明鏈接認(rèn)證信息已失效，用戶鑒權(quán)失敗，需要重新點(diǎn)擊，或聯(lián)系客戶經(jīng)理處理。 系統(tǒng)一直提示：“服務(wù)器正在請(qǐng)求中，請(qǐng)稍后”，說明接口請(qǐng)求已超時(shí)，請(qǐng)刷新頁面重新提交。 需求預(yù)覽，提示“導(dǎo)入異?！薄?電信企業(yè)駁回的需求，退回客戶經(jīng)理修改后，還需要再次確認(rèn)嗎？答復(fù)：電信企業(yè)駁回后，經(jīng)客戶經(jīng)理再次修改的需求，仍需要發(fā)送客戶確認(rèn)。 進(jìn)入系統(tǒng)查看需求的GIS信息，查看大圖為什么無法顯示？答復(fù)：。附錄B：FAQ—常見問題解答 電信企業(yè)登錄的賬號(hào)如何獲??？答復(fù)：電信企業(yè)賬號(hào)信息極為重要，因?yàn)槠渚€上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，效力等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號(hào)的申請(qǐng)，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)人信息，經(jīng)電信企業(yè)地市公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司同意后，再由鐵塔公司省分管理員進(jìn)行添加。交付驗(yàn)收單：用于鐵塔公司與電信企業(yè)確認(rèn)項(xiàng)目完工交付的依據(jù)。需求收集表：用于客戶經(jīng)理向電信企業(yè)征求有效需求時(shí)填寫的表格。 附錄A：名詞解釋統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)：面向電信企業(yè)開放的系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)客戶與鐵塔公司客戶經(jīng)理進(jìn)行線上需求對(duì)接服務(wù)，包括資源查看，需求訂單交付信息的確認(rèn)、業(yè)務(wù)查詢、服務(wù)公告等功能。 操作角色鐵塔總部、省分系統(tǒng)管理人員鐵塔地市客戶經(jīng)理 操作步驟（1）系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（3）點(diǎn)擊新增，可新增角色授權(quán)，新增角色名稱，選擇授權(quán)菜單列表，點(diǎn)擊保存。 操作角色鐵塔公司省分管理員 操作步驟（1）鐵塔系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（5）提交保存，完成賬號(hào)創(chuàng)建。（2）進(jìn)入系統(tǒng)管理用戶管理。操作指南 用戶管理 業(yè)務(wù)描述用戶管理是新增、注銷操作員工號(hào)。（4）點(diǎn)擊新增，依次選擇地市、編輯批次編號(hào)、年度、批次、批次名稱、批次描述等信息，提交。（2）選擇基礎(chǔ)設(shè)置批次設(shè)置。操作指南 批次設(shè)置 業(yè)務(wù)描述批次設(shè)計(jì)是指電信企業(yè)以省級(jí)操作員為主，通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)置當(dāng)前需求批次計(jì)劃，并同步至CRM系統(tǒng)，在需求收集時(shí)嚴(yán)格按批次計(jì)劃導(dǎo)入需求，便于電信企業(yè)對(duì)批次計(jì)劃內(nèi)的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理。（3）點(diǎn)擊新增，依次編輯發(fā)布信息，點(diǎn)擊保存。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（3）點(diǎn)擊公告鏈接打開詳情，如有附件可點(diǎn)擊下載查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。六、我的消息功能概述我的消息是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶發(fā)布的各類公告、各類消息通知的查閱功能。（鐵塔公司省分系統(tǒng)管理員） 業(yè)務(wù)描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布維護(hù)指鐵塔公司省分系統(tǒng)管理人員可以通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)布相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。五、客戶服務(wù)功能概述客戶服務(wù)是鐵塔公司向電信企業(yè)客戶提供的服務(wù)信息查功能看，包括各類服務(wù)協(xié)議和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（4）打開月報(bào)數(shù)據(jù)查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（5）點(diǎn)擊狀態(tài)記錄，查看需求單狀態(tài)變更信息（6）點(diǎn)擊GIS，打開GIS地圖展示站點(diǎn)坐標(biāo)信息。（目前僅支持通過需求單號(hào)查詢，訂單需求單號(hào)明細(xì)由鐵塔公司客戶經(jīng)理提供） 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。四、業(yè)務(wù)查詢功能概述業(yè)務(wù)查詢菜單通過分權(quán)分域的方式，實(shí)現(xiàn)各級(jí)電信企業(yè)客戶查看統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、服務(wù)月報(bào)、需求單查詢等功能。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。（2）進(jìn)入首頁根據(jù)業(yè)務(wù)消息下配套完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊配套完工進(jìn)行查看。 配套完工 業(yè)務(wù)描述配套完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，完成配套施工將消息推送給電信企業(yè)線上查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。（2）進(jìn)入首頁根據(jù)業(yè)務(wù)消息下塔桅完工按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊塔桅完工進(jìn)行查看。 塔桅完工 業(yè)務(wù)描述塔桅完工消息指鐵塔公司在進(jìn)入項(xiàng)目施工后，塔桅完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項(xiàng)目信息。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（4）選中一條或多條，點(diǎn)擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進(jìn)行查看。（2）進(jìn)入首頁根據(jù)業(yè)務(wù)消息下站址篩查按扭，提示的數(shù)字代表進(jìn)入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點(diǎn)擊站址篩查進(jìn)行查看。 選址談判 業(yè)務(wù)描述選址談判消息指鐵塔公司在完成站點(diǎn)的選址談判后，形成確認(rèn)選址方式等的消息推送給電信企業(yè)線上查看。（3）系統(tǒng)默認(rèn)展示所有未讀信息，點(diǎn)擊訂單號(hào)鏈接可查看詳情，包括原始需求信息
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