中國鐵塔統(tǒng)一業(yè)務平臺用戶操作手冊培訓資料-wenkub.com
2025-07-04 12:17 本頁面
【正文】 GIS打開“查看大圖”，頁面顯示XML錯誤。附錄C：錯誤信息對照表 查看需求詳情信息沒有數(shù)據(jù)，說明系統(tǒng)接口原因未獲取數(shù)據(jù)，需要再次查詢或聯(lián)系客戶經(jīng)理。 電信企業(yè)客戶忘記密碼，如何找回？答復：目前暫不支持自助找回密碼，忘記密碼需要通知本地客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理申請省分管理員重置密碼。訂單確認表：用于鐵塔公司與電信企業(yè)確認項目立項的依據(jù)。（2）進入系統(tǒng)管理，日志管理（3）查看本域內(nèi)的操作工號列表，輸入查詢條件，點擊查詢（4）查看查詢工號的操作記錄信息。（2）進入系統(tǒng)管理角色管理，查看角色列表。（3）查看已開通的操作員賬號列表 （4）點擊新增，依次填寫用戶姓名、性別、所屬公司、所屬地市、聯(lián)系電話、郵箱、登錄賬號、登錄密碼、登錄密碼確認、選擇人員角色，選擇是否有效。（5）保存成功：八、系統(tǒng)管理功能概述系統(tǒng)管理是由鐵塔省分系統(tǒng)管理人員維護電信企業(yè)賬號的組織、角色、操作員工號、操作員日志等信息。 操作角色電信企業(yè)省級操作員 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。（2）點擊客戶服務系統(tǒng)公告維護，查看當前發(fā)布的公告列表。（2）進入首頁右上角，或通過我的消息系統(tǒng)公告，查看當前發(fā)布的公告列表。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟（1）鐵塔省級客戶經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺（2）點擊客戶服務服務標準維護（3）查看已發(fā)布的信息，點擊新增（4）依次填寫發(fā)布的標題、內(nèi)容，點擊保存發(fā)布成功。操作指南 服務標準 業(yè)務描述服務標準指以省級為單位，由各省鐵塔公司發(fā)布的面向電信企業(yè)的各類服務協(xié)議和服務標準。 統(tǒng)計指標 業(yè)務描述統(tǒng)計指標是基于需求單的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過圖形化工具展示需求的匯總數(shù)據(jù)。 日報月報 業(yè)務描述日報月報功能是以現(xiàn)有電信企業(yè)服務月報內(nèi)容為模板，在線展示需求單狀態(tài)的各類匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)。操作指南 綜合查詢 業(yè)務描述支持通過需求單號查詢需求單詳細信息、需求單狀態(tài)變更過程信息、GIS展示需求站點信息。（2）進入首頁根據(jù)業(yè)務消息下外電完工按扭，提示的數(shù)字代表進入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點擊站址篩查進行查看。（3）系統(tǒng)默認展示所有未讀信息，點擊訂單號鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址信息、項目信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。 機房完工 業(yè)務描述機房完工消息指鐵塔公司在項目施工后，在機房完工后將消息推送給電信企業(yè)線上查看。 操作角色電信企業(yè)客戶 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。（2）進入首頁根據(jù)業(yè)務消息下項目施工啟動按扭，提示的數(shù)字代表進入此狀態(tài)的需求單的數(shù)量，點擊項目施工啟動進行查看。（3）系統(tǒng)默認展示所有未讀信息，點擊訂單號鏈接可查看詳情，包括原始需求信息、站址篩查信息。（4）選中一條或多條，點擊已讀，消息變更為已讀狀態(tài)，但仍可通過狀態(tài)選擇已讀進行查看。（無關鍵操作可執(zhí)行）操作指南 站址篩查 業(yè)務描述站址篩查消息指鐵塔公司在完成站點的站址篩查后，形成篩查方案的消息推送給電信企業(yè)線上查看。（4）選擇單條或多條，點擊“確認“按扭進行確認。 統(tǒng)一業(yè)務平臺交付確認（電信企業(yè)地市工程主管） 業(yè)務描述訂單確認是指電信企業(yè)操作人員接到鐵塔公司客戶經(jīng)理推送的交付驗收單后，與鐵塔公司相關人員一同完成外部驗收，并在統(tǒng)一業(yè)務平臺進行線上確認。（2）選擇其中一條訂單，點擊最右側(cè)“提交”按扭（3）打開交付驗收單，填寫實際交付驗收時間，點擊“發(fā)送客戶確認”按扭。（6）提交成功，系統(tǒng)自動推送到PMS系統(tǒng)開始項目建設。（3）查看需求確認列表，通過點擊訂單號可查看需求詳情（包括站址信息、共享信息、鐵塔及機房配套信息、附屬設施信息、租賃產(chǎn)品信息等）。（6）對于電信企業(yè)未確認的需求，可通過訂單確認菜單，選擇操作方式，選擇“門戶確認中”，再選擇門戶狀態(tài)下拉選擇“已發(fā)送待確認”，進行查詢。（2） 選擇訂單類型、操作方式、需求單狀態(tài)，選擇訂單，點擊訂單編制。（6）提交成功，完成確認，統(tǒng)一業(yè)務平臺自動推送到CRM系統(tǒng)開始資源整合。（效力等同于“需求確認表”的簽章） 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 操作步驟（1）電信企業(yè)操作員登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。 操作角色鐵塔客戶公司經(jīng)理 操作步驟（1）鐵塔公司客戶經(jīng)理登錄CRM系統(tǒng)，進入銷售需求收集：（2）導入需求，系統(tǒng)解析成功，選擇單條或多條，點擊“發(fā)送客戶確認”（無需再簽訂“需求收集表”）（3）對于已發(fā)送的需求（含已發(fā)送未確認，已發(fā)送確認駁回）的需求，可通過需求收集未處理需求，選擇查詢類型條件相應查看。 操作角色電信企業(yè)地市工程主管 操作步驟（1）電信企業(yè)登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺。（2）輸入新的登錄密碼，進行修改。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理員 操作步驟鐵塔省分系統(tǒng)管理員使用OA賬號登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺，進行角色管理、業(yè)務查詢、客戶服務、我的消息查看。 操作角色電信企業(yè)管理者 操作步驟電信企業(yè)管理者通過授權(quán)的用戶名、或手機號、或郵箱賬號登錄統(tǒng)一業(yè)務平臺，可進行業(yè)務消息查看，業(yè)務查詢、客戶服務、我的消息、需求預覽、基礎設置（批次設置）。 電信企業(yè)賬號信息極為重要，因為其線上進行的各項操作，效力等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號的申請，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1