中國(guó)鐵塔統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶(hù)操作手冊(cè)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-07-07 12:17本頁(yè)面
【正文】 2）點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)（3）查看已發(fā)布的信息，點(diǎn)擊新增（4）依次填寫(xiě)發(fā)布的標(biāo)題、內(nèi)容，點(diǎn)擊保存發(fā)布成功。六、我的消息功能概述我的消息是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶(hù)發(fā)布的各類(lèi)公告、各類(lèi)消息通知的查閱功能。操作指南 系統(tǒng)公告 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告是指鐵塔公司面向電信企業(yè)客戶(hù)在線發(fā)布的各類(lèi)系統(tǒng)公告和業(yè)務(wù)公告的查閱功能。 操作角色電信企業(yè)客戶(hù) 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶(hù)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入首頁(yè)右上角，或通過(guò)我的消息系統(tǒng)公告，查看當(dāng)前發(fā)布的公告列表。（3）點(diǎn)擊公告鏈接打開(kāi)詳情，如有附件可點(diǎn)擊下載查看。 系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)（鐵塔省分系統(tǒng)管理人員） 業(yè)務(wù)描述系統(tǒng)公告發(fā)布維護(hù)是指鐵塔省分系統(tǒng)管理人員通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)布的各類(lèi)系統(tǒng)公告、業(yè)務(wù)公告的功能。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)客戶(hù)經(jīng)理登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）點(diǎn)擊客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)公告維護(hù)，查看當(dāng)前發(fā)布的公告列表。（3）點(diǎn)擊新增，依次編輯發(fā)布信息，點(diǎn)擊保存。七、基礎(chǔ)設(shè)置功能概述基礎(chǔ)設(shè)置是面向電信企業(yè)客戶(hù)省級(jí)操作員提供的基礎(chǔ)信息設(shè)置，如：批次計(jì)劃設(shè)置。操作指南 批次設(shè)置 業(yè)務(wù)描述批次設(shè)計(jì)是指電信企業(yè)以省級(jí)操作員為主，通過(guò)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)置當(dāng)前需求批次計(jì)劃，并同步至CRM系統(tǒng)，在需求收集時(shí)嚴(yán)格按批次計(jì)劃導(dǎo)入需求，便于電信企業(yè)對(duì)批次計(jì)劃內(nèi)的需求進(jìn)行統(tǒng)一管理。 操作角色電信企業(yè)省級(jí)操作員 操作步驟（1）電信企業(yè)客戶(hù)登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）選擇基礎(chǔ)設(shè)置批次設(shè)置。（3）進(jìn)入批次計(jì)劃配置頁(yè)面，可查看當(dāng)前已經(jīng)生效的批次。（4）點(diǎn)擊新增，依次選擇地市、編輯批次編號(hào)、年度、批次、批次名稱(chēng)、批次描述等信息，提交。（5）保存成功：八、系統(tǒng)管理功能概述系統(tǒng)管理是由鐵塔省分系統(tǒng)管理人員維護(hù)電信企業(yè)賬號(hào)的組織、角色、操作員工號(hào)、操作員日志等信息。操作指南 用戶(hù)管理 業(yè)務(wù)描述用戶(hù)管理是新增、注銷(xiāo)操作員工號(hào)。 操作角色鐵塔省分系統(tǒng)管理人員 操作步驟（1）鐵塔省級(jí)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入系統(tǒng)管理用戶(hù)管理。（3）查看已開(kāi)通的操作員賬號(hào)列表 （4）點(diǎn)擊新增，依次填寫(xiě)用戶(hù)姓名、性別、所屬公司、所屬地市、聯(lián)系電話、郵箱、登錄賬號(hào)、登錄密碼、登錄密碼確認(rèn)、選擇人員角色，選擇是否有效。（5）提交保存，完成賬號(hào)創(chuàng)建。（6）完成創(chuàng)建： 角色管理 業(yè)務(wù)描述角色管理是指對(duì)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)所有操作角色的定義和維護(hù)。 操作角色鐵塔公司省分管理員 操作步驟（1）鐵塔系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入系統(tǒng)管理角色管理，查看角色列表。（3）點(diǎn)擊新增，可新增角色授權(quán)，新增角色名稱(chēng)，選擇授權(quán)菜單列表，點(diǎn)擊保存。 日志管理 業(yè)務(wù)描述日志管理是指系統(tǒng)保存的每個(gè)操作員賬號(hào)的操作記錄信息，以便于操作記錄的追溯。 操作角色鐵塔總部、省分系統(tǒng)管理人員鐵塔地市客戶(hù)經(jīng)理 操作步驟（1）系統(tǒng)管理員登錄統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)。（2）進(jìn)入系統(tǒng)管理，日志管理（3）查看本域內(nèi)的操作工號(hào)列表，輸入查詢(xún)條件，點(diǎn)擊查詢(xún)（4）查看查詢(xún)工號(hào)的操作記錄信息。 附錄A：名詞解釋統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)：面向電信企業(yè)開(kāi)放的系統(tǒng)，用于實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)客戶(hù)與鐵塔公司客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行線上需求對(duì)接服務(wù)，包括資源查看，需求訂單交付信息的確認(rèn)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、服務(wù)公告等功能。CRM系統(tǒng)：鐵塔生產(chǎn)系統(tǒng)之一，用于電信企業(yè)需求的統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理，及訂單處理，包括需求收集、站址篩查、選址談判、訂單確認(rèn)、交付驗(yàn)收、費(fèi)用計(jì)算、協(xié)議簽訂、服務(wù)開(kāi)通等功能。需求收集表：用于客戶(hù)經(jīng)理向電信企業(yè)征求有效需求時(shí)填寫(xiě)的表格。訂單確認(rèn)表：用于鐵塔公司與電信企業(yè)確認(rèn)項(xiàng)目立項(xiàng)的依據(jù)。交付驗(yàn)收單：用于鐵塔公司與電信企業(yè)確認(rèn)項(xiàng)目完工交付的依據(jù)。GIS：用于統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)上，向客戶(hù)展現(xiàn)的直觀、準(zhǔn)確的地圖信息。附錄B：FAQ—常見(jiàn)問(wèn)題解答 電信企業(yè)登錄的賬號(hào)如何獲?。看饛?fù)：電信企業(yè)賬號(hào)信息極為重要，因?yàn)槠渚€上進(jìn)行的各項(xiàng)操作，效力等同于線下的簽字蓋章工作，所以電信企業(yè)賬號(hào)的申請(qǐng)，由各地市電信企業(yè)單位收集授權(quán)人信息，經(jīng)電信企業(yè)地市公司領(lǐng)導(dǎo)或省公司同意后，再由鐵塔公司省分管理員進(jìn)行添加。 電信企業(yè)客戶(hù)忘記密碼，如何找回？答復(fù)：目前暫不支持自助找回密碼，忘記密碼需要通知本地客戶(hù)經(jīng)理，由客戶(hù)經(jīng)理申請(qǐng)省分管理員重置密碼。 進(jìn)入系統(tǒng)查看需求的GIS信息，查看大圖為什么無(wú)法顯示？答復(fù)：。 電信企業(yè)確認(rèn)同意或駁回的需求，如何通知客戶(hù)經(jīng)理？答復(fù)：電信企業(yè)處理后的需求，以后將通過(guò)CRM生成待辦信息提示，目前只能由客戶(hù)經(jīng)理線下跟蹤或雙方協(xié)商處理。 電信企業(yè)駁回的需求，退回客戶(hù)經(jīng)理修改后，還需要再次確認(rèn)嗎？答復(fù)：電信企業(yè)駁回后，經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理再次修改的需求，仍需要發(fā)送客戶(hù)確認(rèn)。附錄C：錯(cuò)誤信息對(duì)照表 查看需求詳情信息沒(méi)有數(shù)據(jù)，說(shuō)明系統(tǒng)接口原因未獲取數(shù)據(jù)，需要再次查詢(xún)或聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理。 需求預(yù)覽，提示“導(dǎo)入異?！薄Ｕf(shuō)明導(dǎo)入解析錯(cuò)誤，請(qǐng)務(wù)必使用從系統(tǒng)上下載的EXCEL模板進(jìn)行導(dǎo)入，并確保打開(kāi)宏命令。 系統(tǒng)一直提示：“服務(wù)器正在請(qǐng)求中，請(qǐng)稍后”，說(shuō)明接口請(qǐng)求已超時(shí)，請(qǐng)刷新頁(yè)面重新提交。 GIS打開(kāi)“查看大圖”，頁(yè)面顯示XML錯(cuò)誤。說(shuō)明鏈接認(rèn)證信息已失效，用戶(hù)鑒權(quán)失敗，需要重新點(diǎn)擊，或聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理處理。
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