【正文】 ⒎在您提交系統(tǒng)處理某業(yè)務(wù)后，不論單筆錄入模式或批量導(dǎo)入模式，在綜合查詢里 15 分鐘后如仍無查詢到該筆所提交的業(yè)務(wù)，請(qǐng)?jiān)俚却?20 分鐘，如仍無記錄可致電中心 12329 進(jìn)行咨詢。⒌如果您的電腦上曾經(jīng)用過建行的網(wǎng)銀盾，系統(tǒng)內(nèi)已存在另一網(wǎng)銀證書號(hào)，則在啟動(dòng)公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)的外聯(lián)平臺(tái)，要求錄入網(wǎng)銀盾密碼前，會(huì)彈出一個(gè)讓您選擇網(wǎng)銀盾證書的窗口，您只需選中您當(dāng)前插入電腦的網(wǎng)銀盾證書號(hào)即可。⒊客戶端程序設(shè)定安裝在您電腦的 C 盤，安裝程序時(shí) C 盤的剩余空間需不小于45 / 51300M，否則安裝可能將無法完成。如果您對(duì) IE 瀏覽器設(shè)置不熟悉，或不想改變 IE 設(shè)置，請(qǐng)您稍等片刻，稍后在網(wǎng)頁上會(huì)顯示打印及下載申請(qǐng)表的列表選項(xiàng)，可在該列表中選中需要打印的申請(qǐng)表進(jìn)行打印或下載至您的電腦上再進(jìn)行打印。十五、常見問題及處理方法⒈在網(wǎng)上對(duì)賬系統(tǒng)里打印申請(qǐng)表時(shí)，系統(tǒng)未自動(dòng)彈出打印窗口，可能是您的電腦IE 瀏覽器設(shè)置中禁止了彈出窗口這項(xiàng)功能。⒏對(duì)于批量導(dǎo)入的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示發(fā)送成功后，您將不能再進(jìn)行任何修改或刪除操作，此外您需要等待 15 分鐘左右才能在綜合查詢里查到該筆業(yè)務(wù)返回的處理情況。其中對(duì)于年度調(diào)整的職工月均工資低于上年最低繳存基數(shù)，月繳存額按上年最低繳存基數(shù)進(jìn)行計(jì)算。⒌系統(tǒng)如提示諸如“不存在繳存關(guān)系或不屬于此單位” 、 “個(gè)人客戶號(hào)長度不正確”、 “姓名為空” 、 “存在相同的記錄” 、 “不存在繳存關(guān)系或不屬于此單位” 、 “起始年月（或截止年月）格式錯(cuò)誤” 、 “起始年月大于截止年月” 、 “起始年月（或截止年月）長44 / 51度錯(cuò)誤” 、 “月繳存額與計(jì)算的月繳存額不一致” 、 “月均工資錯(cuò)誤” 、 “存在重復(fù)補(bǔ)繳”、 “月均工資（或補(bǔ)繳金額）不能為零或負(fù)數(shù)”等提示信息，則表示批量導(dǎo)入時(shí)您填報(bào)的信息存在不被許可的錯(cuò)誤，需重新核對(duì)修改正確后才能被系統(tǒng)認(rèn)可且進(jìn)行導(dǎo)入操作。⒊在導(dǎo)入界面選擇的資金性質(zhì)需與表格內(nèi)填寫的資金性質(zhì)相符，否則無法進(jìn)行批量導(dǎo)入操作或不能按您所預(yù)期的進(jìn)行處理。（二）批量導(dǎo)入模式⒈對(duì)于批量導(dǎo)入的表格各單元格式不要進(jìn)行變更，所有錄入項(xiàng)應(yīng)為半角狀態(tài)進(jìn)行錄入，否則在進(jìn)行導(dǎo)入操作時(shí)可能會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。⒓成功提交的業(yè)務(wù)，您將不能再進(jìn)行任何修改或刪除操作，您能即時(shí)在綜合查詢里查詢相關(guān)信息。⒑錄入的月均工資、起始年月或截止年月等以全角方式進(jìn)行錄入，系統(tǒng)若提示格式錯(cuò)誤，需將其改成半角方式進(jìn)行錄入即可。43 / 51⒏當(dāng)您需要對(duì)職工以前年度進(jìn)行漏繳補(bǔ)繳，其月均工資低于或高于以前年度最低或最高繳存基數(shù)，而以前年度最低或最高繳存基數(shù)與當(dāng)前年度不一致時(shí)，需到中心柜面由中心業(yè)務(wù)人員為您辦理，否則系統(tǒng)將默認(rèn)按當(dāng)前最低或最高繳存基數(shù)進(jìn)行月繳存額與補(bǔ)繳金額的計(jì)算。⒍月均工資允許錄入小數(shù)位數(shù)保留兩位的情況，但小數(shù)位數(shù)超過三位系統(tǒng)會(huì)提示出錯(cuò)信息且不能繼續(xù)操作，需將月均工資調(diào)整到兩位小數(shù)（含兩位）范圍內(nèi)方可繼續(xù)操作。若該職工確為您單位的繳存職工則可以通過進(jìn)行“職工信息同步”來獲取該職工的繳存信息后再進(jìn)行相關(guān)操作，可參見第五章（二）職工信息同步。⒋在操作職工補(bǔ)繳或減少業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)如果沒有顯示對(duì)應(yīng)職工的信息，或提示“該職工不存在繳存關(guān)系或不屬于此單位” ，則表明系統(tǒng)在本地的職工繳存基礎(chǔ)信息中查詢不到相關(guān)的記錄。⒉錄入個(gè)人客戶號(hào)時(shí)，由于錄入錯(cuò)誤或該客戶號(hào)為他單位的個(gè)人客戶號(hào)系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)提示信息，將其錄入正確的個(gè)人客戶號(hào)即可操作。42 / 51十三、幫助點(diǎn)擊“幫助”下的“操作手冊(cè)”菜單，系統(tǒng)自動(dòng)打開中心網(wǎng)站單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)欄里的操作手冊(cè)下載頁面，下載至您指定的路徑保存好文件后，至您指定保存文件的路徑打開下載的文件即可打開該文檔，方便您了解網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作事項(xiàng)。（五）職工繳存明細(xì)查詢選擇“綜合查詢”下的“職工繳存明細(xì)查詢”菜單，出現(xiàn)如下圖所示的職工繳存明細(xì)查詢界面，您可以通過本功能查詢到您單位職工的公積金繳存明細(xì)信息，即在您電腦的本地系統(tǒng)里所存儲(chǔ)的繳存職工明細(xì)數(shù)據(jù)。只有狀態(tài)顯示為成功的記錄才真正完成了該職工年度調(diào)整的申報(bào)業(yè)務(wù)。41 / 51年度調(diào)整業(yè)務(wù)單位提交后直接生效，狀態(tài)分成功和失敗兩種。對(duì)每一條調(diào)整記錄都以列表形式顯示以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)流水號(hào)、總筆數(shù)、成功筆數(shù)、失敗筆數(shù)及申報(bào)日期，并在每條記錄旁邊有個(gè)“全部”按鈕。（四）職工調(diào)整信息查詢點(diǎn)擊“綜合查詢”下的“職工調(diào)整信息查詢”菜單，出現(xiàn)如下圖所示分成上下兩欄的界面。只有狀態(tài)顯示為成功的記錄才真正完成了職工減少的申報(bào)業(yè)務(wù)。40 / 51職工減少業(yè)務(wù)單位提交后直接生效，狀態(tài)分成功和失敗兩種。對(duì)每一條減少記錄都以列表形式顯示以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)流水號(hào)、總筆數(shù)、成功筆數(shù)、失敗筆數(shù)及登記日期，并在每條記錄旁邊有個(gè)“全部”按鈕。（三）職工減少信息查詢點(diǎn)擊“綜合查詢”菜單的子菜單“職工減少信息查詢” ，出現(xiàn)如下圖所示分成上下兩欄的界面。只有狀態(tài)顯示為成功的記錄才真正完成了職工補(bǔ)繳的申報(bào)業(yè)務(wù)。39 / 51補(bǔ)繳業(yè)務(wù)單位提交成功后一般直接生效，狀態(tài)分成功和失敗兩種。每一批次提交系統(tǒng)處理的補(bǔ)繳記錄均對(duì)應(yīng)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)唯一的業(yè)務(wù)流水號(hào)，對(duì)每一條記錄都以列表形式顯示以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)流水號(hào)、補(bǔ)繳類型、總筆數(shù)、成功筆數(shù)、失敗筆數(shù)及登記日期，并在每條記錄旁邊有個(gè)“全部”按鈕。選擇相應(yīng)資金性質(zhì)后，錄入業(yè)務(wù)年月，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在以上界面顯示該業(yè)務(wù)年月內(nèi)在網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)里提交的每批職工補(bǔ)繳信息相關(guān)內(nèi)容。38 / 51如在下界面里出現(xiàn)某記錄以黃色高亮顯示，則代表該職工登記業(yè)務(wù)的申報(bào)日期與中心業(yè)務(wù)人員的處理日期不一致，需對(duì)該職工實(shí)際處理成功的業(yè)務(wù)年月加以關(guān)注，視實(shí)際情況決定是否需要進(jìn)行職工漏繳補(bǔ)繳操作。只有狀態(tài)顯示為成功的記錄才真正完成了職工登記的申報(bào)業(yè)務(wù)。處理中表示中心業(yè)務(wù)人員正在對(duì)此記錄進(jìn)行核查處理，待核查處理完畢該記錄便會(huì)生效。在下界面里有個(gè)狀態(tài)欄，分成待確認(rèn)、處理中、成功和失敗四種狀態(tài)。對(duì)每一條記錄都以列表形式顯示以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)流水號(hào)、總筆數(shù)、成功筆數(shù)、失敗筆數(shù)、待確認(rèn)筆數(shù)及登記日期，并在每條記錄旁邊有個(gè)“全部”按鈕。以下為您介紹各查詢功能模塊：（一）職工登記信息查詢點(diǎn)擊“綜合查詢”下的“職工登記信息查詢”菜單，出現(xiàn)如下圖所示分成上下兩欄的界面。十二、綜合查詢綜合查詢包括職工登記信息查詢、職工補(bǔ)繳信息查詢、職工減少信息和職工繳存明細(xì)查詢。在補(bǔ)繳退繳導(dǎo)出界面上有相關(guān)的文字說明，方便您了解導(dǎo)出的表單作用。即在待確認(rèn)隊(duì)列里顯示的記錄可對(duì)其補(bǔ)繳起始年月進(jìn)行修改操作，對(duì)于刪除一定要謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏﹦h除，相同的記錄無法再在網(wǎng)上進(jìn)行錄入提交，如需處理請(qǐng)至中心柜面辦理。⒉提交系統(tǒng)確認(rèn)后將不能進(jìn)行再次提交，且查詢無記錄顯示。成功提交批量少繳補(bǔ)繳業(yè)務(wù)后，再次進(jìn)入批量少繳補(bǔ)繳菜單將不再顯示任何信息。當(dāng)您點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕則將該次職工少繳補(bǔ)繳信息提交至系統(tǒng)進(jìn)行處理。如您單位存在姓名相同的職工請(qǐng)錄入個(gè)人客戶號(hào)進(jìn)行定位查詢，以便準(zhǔn)確地查找到您所需要的信息。點(diǎn)擊選中該條記錄，系統(tǒng)將自動(dòng)在左側(cè)欄里顯示該職工少繳補(bǔ)繳相應(yīng)信息，直接在左側(cè)欄里修改補(bǔ)繳的起始年月， （您只能對(duì)補(bǔ)繳起始月份進(jìn)行修改，其他數(shù)據(jù)由系統(tǒng)默認(rèn)且不能修改） ，修改完成后按錄入按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)更新右邊界面的相應(yīng)記錄。如系統(tǒng)提示查詢無記錄的，則不需要使用該功能進(jìn)行少繳補(bǔ)繳操作。進(jìn)入“年度調(diào)整”下的“批量少繳補(bǔ)繳”菜單，系統(tǒng)打開如下圖所示的批量少繳34 / 51補(bǔ)繳界面，該界面分成左右兩欄，左欄為數(shù)據(jù)修改欄，右側(cè)為數(shù)據(jù)顯示確認(rèn)界面。十、年度調(diào)整——批量少繳補(bǔ)繳少繳補(bǔ)繳適用于在執(zhí)行年月后單位申報(bào)年度調(diào)整業(yè)務(wù)，但需從執(zhí)行年月起補(bǔ)繳應(yīng)繳月繳存額與已繳月繳存額差額部分的情況。，或自己編寫計(jì)算公式，導(dǎo)入系統(tǒng)前需將金額類的單元格格式設(shè)置成為文本。如職工未在中心登記過個(gè)人免繳的，需提供個(gè)人免繳書面申請(qǐng)到中心柜面辦理調(diào)整手續(xù)。但當(dāng)職工原繳存基數(shù)已高于最高繳存基數(shù)的，在計(jì)算月繳存額時(shí)可按不高于原繳存基數(shù)的金額進(jìn)行核定。⒉導(dǎo)入批量年度調(diào)整表格前請(qǐng)您先執(zhí)行職工信息同步功能，同步成功后再進(jìn)行批量年度調(diào)整的導(dǎo)入操作。在“綜合查詢”的“職工調(diào)整信息查詢”里查到該年度調(diào)整的相關(guān)信息后，請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)行職工信息同步操作，將調(diào)整后的職工繳存信息進(jìn)行更新。在您未確認(rèn)之前可對(duì)此次導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新導(dǎo)入或單條記錄的刪除操作，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“批量發(fā)送” ，則該批數(shù)據(jù)發(fā)送至中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行批處理，中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)成功后系統(tǒng)提示“批量發(fā)送成功” 。對(duì)于系統(tǒng)導(dǎo)出的年度調(diào)整表格中，不能對(duì)職工個(gè)人客戶號(hào)、姓名及身份證號(hào)碼進(jìn)行變更，隨意變更后將造成數(shù)據(jù)核對(duì)結(jié)果不一致，并無法遞交。導(dǎo)入的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)檢查文件內(nèi)容，使導(dǎo)入的數(shù)據(jù)符合職工年度調(diào)整的基本要求，同一批導(dǎo)入的數(shù)據(jù)中只要存在不滿足導(dǎo)入條件的，該文件將不能導(dǎo)入，您可根據(jù)相關(guān)提示信息將數(shù)據(jù)調(diào)整到合理范圍內(nèi)再進(jìn)行導(dǎo)入，導(dǎo)入成功系統(tǒng)會(huì)提示該次導(dǎo)入的總?cè)藬?shù)及月繳存總額。在系統(tǒng)下載過程中不能對(duì)打開的表格進(jìn)行操作，直至系統(tǒng)提示“下載職工年度調(diào)整文件成功”后，進(jìn)入文本格式文件所在的文件夾，打開文件按要求將表格中所列的項(xiàng)目填寫完整并保存。⒐實(shí)際提交的業(yè)務(wù)是在當(dāng)年的調(diào)整執(zhí)行月份后發(fā)生的，提交后系統(tǒng)返回的信息中將會(huì)包含少繳補(bǔ)繳與多繳退款信息，請(qǐng)?jiān)诒灸甓日{(diào)整期間內(nèi)及時(shí)操作完成或申報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)。⒎在整個(gè)調(diào)整業(yè)務(wù)操作過程中，未最終確定遞交就中途退出，再發(fā)生職工登記與職工減少業(yè)務(wù)的，需進(jìn)行職工信息同步操作后再進(jìn)行年度調(diào)整操作。⒌點(diǎn)擊“錄入”按鈕時(shí)，系統(tǒng)若提示信息如下圖所示，表示該職工未在中心登記過個(gè)人免繳，需提供個(gè)人免繳書面申請(qǐng)到中心柜面辦理調(diào)整手續(xù)。⒋當(dāng)錄入的月均工資小于上年最低繳存基數(shù)的，月繳存額將按上年最低繳存基數(shù)進(jìn)行計(jì)算，其中職工個(gè)人月繳存額已在中心登記允許免繳的，可直接修改成 0。⒉繳存比例未能按中心規(guī)定申報(bào)的，根據(jù)中心調(diào)整文件要求進(jìn)行申報(bào)。在“綜合查詢”的“職工調(diào)整信息查詢”里查到該年度調(diào)整的相關(guān)信息后，請(qǐng)您及時(shí)進(jìn)行職工信息同步操作，將調(diào)整后的職工繳存信息進(jìn)行更新。當(dāng)您點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕則將該次職工年度調(diào)整信息提交至系統(tǒng)進(jìn)行處理。您在完成所有職工的年度調(diào)整錄入工作后，點(diǎn)擊右邊窗口欄中的“查詢待確認(rèn)記錄”按鈕可將本次所錄入的記錄以列表形式進(jìn)行顯示。如需人工錄入職工個(gè)人客戶號(hào)的，先使用“清除”鍵將系統(tǒng)自動(dòng)顯示的職工信息清除，再錄入所需調(diào)整職工的個(gè)人客戶號(hào)等信息進(jìn)行操作。29 / 51⑵繳存比例沒有調(diào)整的保持資金性質(zhì)旁邊的單位繳存比例項(xiàng)不變，根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)顯示正常繳存的職工個(gè)人客戶號(hào)，錄入相應(yīng)的月均工資，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出月繳存額，按“錄入”按鈕經(jīng)系統(tǒng)提示錄入成功后，即完成一個(gè)職工的年度調(diào)整錄入工作，根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)顯示的下一個(gè)正常繳存的職工個(gè)人客戶號(hào)或由人工錄入需要調(diào)整的職工個(gè)人客戶號(hào)，錄入職工相應(yīng)的月均工資，直到將所有正常繳存職工錄入完畢。⒈統(tǒng)一比例單位：繳存比例未能達(dá)到中心規(guī)定的（目前繳存比例為 12%） ，系統(tǒng)默認(rèn)將比例上調(diào)至中心規(guī)定的繳存比例并提示如下圖所示信息，單位不能按規(guī)定進(jìn)行申報(bào)的，需提供相關(guān)證明資料至中心柜面申請(qǐng)降低繳存比例手續(xù)后再進(jìn)行年度調(diào)整操作。（一）年度調(diào)整在“年度調(diào)整”的下拉菜單里點(diǎn)擊“年度調(diào)整” ，打開如下圖所示的年度調(diào)整界面，該界面分成左右兩欄，左欄為數(shù)據(jù)錄入欄，右側(cè)為數(shù)據(jù)顯示確認(rèn)界面。⒉其他事項(xiàng)參見職工漏繳補(bǔ)繳注意事項(xiàng)。該提示出現(xiàn)后您將不能對(duì)該批數(shù)據(jù)做27 / 51任何的修改或刪除操作，并代表此次業(yè)務(wù)已成功提交至中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，正在等待中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的處理，一般可在十分鐘后通過“綜合查詢”的“職工補(bǔ)繳信息查詢”功能查到相關(guān)處理結(jié)果的信息。如導(dǎo)入文件填寫錯(cuò)誤您可以選擇“否” ，系統(tǒng)會(huì)回到導(dǎo)入界面，您核對(duì)清楚并修正后再重新確認(rèn)。如確認(rèn)中心登記信息有誤的，請(qǐng)聯(lián)系中心進(jìn)行核查或至中心柜面辦理該職工的個(gè)人身份信息修改業(yè)務(wù)，待信息修改正確后再進(jìn)行提交。 、26 / 51導(dǎo)入后系統(tǒng)在界面上顯示導(dǎo)入職工的相關(guān)信息，并顯示導(dǎo)入文件中的個(gè)人客戶號(hào)在公積金系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的姓名，若導(dǎo)入文件中的姓名與公積金系統(tǒng)中的姓名核對(duì)不一致，則在界面上的核對(duì)結(jié)果欄里注明不一致的內(nèi)容，在最終確認(rèn)提交時(shí)系統(tǒng)會(huì)有如下圖所示的提示信息。選擇“變更登記”下的“批量漏繳補(bǔ)繳”菜單，打開批量漏繳補(bǔ)繳界面，選擇資金性質(zhì)后在該界面的右下角點(diǎn)擊“從 Excel 導(dǎo)入”按鈕，系統(tǒng)跳出需要您選擇導(dǎo)入文件的地址對(duì)話框，請(qǐng)您選中填寫完成的職工漏繳補(bǔ)繳導(dǎo)入文件，點(diǎn)擊確定后，文件將被自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)。（二）批量漏繳補(bǔ)繳進(jìn)入“系統(tǒng)管理”下的“下載批量業(yè)務(wù)文本格式”功能，選擇“批量漏繳補(bǔ)繳表格”進(jìn)行空白表格的下載。⒊按“錄入”按鈕時(shí)系統(tǒng)若提示如下圖所示信息，表示錄入的補(bǔ)繳期間過長或補(bǔ)繳金額過大，此類業(yè)務(wù)系統(tǒng)不予認(rèn)可，如需辦理請(qǐng)至中心柜面核實(shí)后由中心業(yè)務(wù)人員處理。請(qǐng)核查后再確定，若為重復(fù)操作則無須再次錄入，若為補(bǔ)繳年月錄入錯(cuò)誤只需更改為正確的補(bǔ)繳年月即可。系統(tǒng)提示如下圖所示信息，24 / 51當(dāng)您覺得系統(tǒng)給出的漏繳補(bǔ)繳總?cè)藬?shù)及總補(bǔ)繳金額與您實(shí)際提交的不符時(shí)，可以選擇“否” ，返回后點(diǎn)擊“查詢待確認(rèn)記錄”列表，以更新待確認(rèn)記錄列表，如再次核對(duì)仍有異議的請(qǐng)核對(duì)您的憑證與系統(tǒng)錄入有無差異，修正錄入內(nèi)容核對(duì)完成確認(rèn)無誤后再點(diǎn)“是”系統(tǒng)會(huì)將該次最終確認(rèn)提交的信息進(jìn)行反饋，如下右圖所示，該提示出現(xiàn)后表示此次業(yè)務(wù)已成功提交并處理完成，您將不能對(duì)該批數(shù)據(jù)做任何的修改或刪除操作，即時(shí)可在“綜合查詢”的“職工補(bǔ)繳信息查詢”里查到相關(guān)信息。如某職工漏繳補(bǔ)繳錄入信息需要修改的，可先使用鼠標(biāo)選中需要修改的記錄，然后點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)直接刪除選中的記錄，隨后您可以在左側(cè)的數(shù)據(jù)錄入欄里重新錄入職工漏繳補(bǔ)繳信息。您在完成所有職