【正文】 前大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，特別是品牌物業(yè)管理企業(yè)十分注重企業(yè)文化的建設(shè)，把企業(yè)文化建設(shè)擺在重中之重的位置來(lái)抓，作為培養(yǎng)企業(yè)凝聚力、激勵(lì)力、約束力、異向力、紐帶力、輻射力的工程。 八、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”將成為企業(yè)發(fā)展的利器 建立“學(xué)習(xí)型組織”，是20世紀(jì)90年代初美國(guó)麻省理工大學(xué)教授彼得他不僅系統(tǒng)地提出了如何掌握好進(jìn)行學(xué)習(xí)的客觀規(guī)律，把人們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)從感性認(rèn)識(shí)上升到帶有普遍意義的理性階段，而且針對(duì)個(gè)人如何學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步推廣到怎樣把學(xué)習(xí)融于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、群體，形成“學(xué)習(xí)型組織”。特別是隨著全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變化，人類的不斷發(fā)展進(jìn)步，處在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的企業(yè)，要想在極其激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，獲得持久的生命力，必須探索可持續(xù)生存之路，實(shí)踐證明，彼得 據(jù)有關(guān)資料顯示，美國(guó)排名前25家企業(yè)中有80%是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己的，世界排名前100家企業(yè)中有40%是按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造的。近年來(lái)，我國(guó)的一些城市政府和企業(yè)也已把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”作為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)利器。才能增強(qiáng)企業(yè)的凝集力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)之間可以被長(zhǎng)期利用蝗一種潛在力量。 近幾年來(lái)，一些企業(yè)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并突出發(fā)展自己的核心能力，從而使企業(yè)的管理資源集中于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃起關(guān)鍵作用的活動(dòng)之上。這是因?yàn)?，?chuàng)新是企業(yè)最大的生命力，尤其是21世紀(jì)是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)年青行業(yè)，更需要在創(chuàng)新中求生存、求發(fā)展。 隨著社會(huì)的進(jìn)步、生活水平的提高和人們對(duì)物業(yè)管理需求的日益增長(zhǎng)，物業(yè)管理必須在觀念上、內(nèi)容上、形式上、方法上、質(zhì)量上、水平上進(jìn)行創(chuàng)新。因此，創(chuàng)新不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而且是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證。對(duì)于這一點(diǎn)已經(jīng)引起越來(lái)越多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的高度重視。風(fēng)險(xiǎn)在于他的影響性、破壞性和致命性，如果缺乏正確及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失，甚至滅頂之災(zāi)；機(jī)會(huì)也是同步的，企業(yè)可能通過(guò)媒體、公關(guān)等手段在內(nèi)的種種正確應(yīng)對(duì)重新升華、提高企業(yè)的形象，喚起消費(fèi)者的更大關(guān)注。因此，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)關(guān)系到業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)和安全的管理和服務(wù)，必須把居住和使用安全放在首位。在危機(jī)處理過(guò)程中，要采取果敢、正確的處理危機(jī)措施，特別是以業(yè)主的利益作為第一選擇，以最快的速度弄清真相，遏制危機(jī)的發(fā)展。正是這些特點(diǎn)，如果企業(yè)稍有不慎或處理危機(jī)不盡完善，即對(duì)企業(yè)形象將造成致命打擊，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展將會(huì)帶來(lái)不可估量的損失。職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證制度，是國(guó)家規(guī)范行業(yè)管理，提高職業(yè)經(jīng)理素質(zhì)和整個(gè)行業(yè)水平的一項(xiàng)重要制度。目前美國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)、日本等國(guó)家物業(yè)管理人員都是經(jīng)過(guò)一定的考試并取得資格后，才能擔(dān)任管理職務(wù)的，我國(guó)的臺(tái)灣、香港地區(qū)也對(duì)物業(yè)管理人員采取了許可制度。 《條例》規(guī)定“從事物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)”。相信備受人們關(guān)注的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度很快將浮出水面。 十二、人才競(jìng)爭(zhēng)將愈來(lái)愈激烈 人才是立業(yè)之本，物業(yè)管理企業(yè)人才的多少、人才素質(zhì)的高低是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。進(jìn)入新世紀(jì)，特別是我國(guó)加入WTO，預(yù)示著新一輪物業(yè)管理人才大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始，特別是近的來(lái)大批國(guó)外品牌物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)，標(biāo)志著一場(chǎng)全球性的物業(yè)管理人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，這是一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。 面對(duì)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理企業(yè)如何應(yīng)對(duì)外國(guó)跨國(guó)公司及跨國(guó)公司的人才本地化戰(zhàn)略？如何應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人才國(guó)際化的重重危機(jī)？如何打贏世界級(jí)物業(yè)管理人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)？這對(duì)每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)都是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這種人才競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)將伴隨著物業(yè)管理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。 企業(yè)集團(tuán)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀發(fā)展需要的一種新的經(jīng)濟(jì)組織形式。特別是可以從根本上解決目前物業(yè)管理行業(yè)存在的多、小、散、差的問(wèn)題。） 近些年來(lái)，各地組建了一批企業(yè)集團(tuán)，但離實(shí)力雄厚、人才集中、專業(yè)技術(shù)力量強(qiáng)，一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)，具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)還有較大的差距，尤其是目前各地物業(yè)管理行業(yè)組建的企業(yè)集團(tuán)，仍局限于本城市行業(yè)內(nèi)部的組合，還沒(méi)有形成一個(gè)跨行業(yè)、跨地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)。 從目前國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展走勢(shì)對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的影響來(lái)看，我國(guó)物業(yè)管理在集團(tuán)化發(fā)展有望取得以下方面突破：一是出現(xiàn)跨地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)，如深圳某物業(yè)管理品牌公司與上?；虮本┠称放莆飿I(yè)管理公司聯(lián)合組建的企業(yè)集團(tuán)；二是出現(xiàn)跨行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)，即以某物業(yè)管理品牌企業(yè)為骨干與清潔公司、保安公司、綠化公司等相關(guān)行業(yè)組建的企業(yè)集團(tuán)；三是組建全國(guó)性的物業(yè)管理企業(yè)集團(tuán)，即以各地物業(yè)管理骨干企業(yè)為成員形成中國(guó)物業(yè)企業(yè)集團(tuán)。 十四、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)勢(shì)不可擋 物業(yè)管理作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生機(jī)和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個(gè)更高境地重要途徑。 《條例》明確規(guī)定，“國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)”。”盡管目前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)化程度還不高，且在招投標(biāo)中還在存這樣或那樣的問(wèn)題。 十五、物業(yè)收費(fèi)按質(zhì)論價(jià)、菜單式服務(wù)將成為時(shí)尚 物業(yè)服務(wù)費(fèi)是維持物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)的血液，也是涉及業(yè)主切身利益最敏感的問(wèn)題。這樣有利于供需見(jiàn)面，加速物業(yè)管理市場(chǎng)化的進(jìn)程?！稑?biāo)準(zhǔn)》將作為物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)，約定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)的參照依據(jù)。 十六、航空母艦與小舢板進(jìn)入共存時(shí)代 從1981年3月，全國(guó)第一家物業(yè)管理企業(yè)，到2003年底全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已發(fā)展到2萬(wàn)余家、從業(yè)人員230萬(wàn)人。從生物學(xué)的角度看，企業(yè)是有生命的，萬(wàn)事萬(wàn)物都有其周期，大企業(yè)有生存發(fā)展的必然性，小企業(yè)也有生存發(fā)展的道理。因此在一個(gè)行業(yè)中，不可能只有大企業(yè)，沒(méi)有小企業(yè)。 十七、戰(zhàn)略聯(lián)盟可能成為企業(yè)聯(lián)合的最佳選擇 所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個(gè)或兩個(gè)企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目的，在一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)行的一種合作安排。 在20世紀(jì)的最后十幾年中，戰(zhàn)略聯(lián)盟數(shù)量激增，不僅成為企業(yè)最廣泛使用的戰(zhàn)略，而且成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的戰(zhàn)略，是歐、美企業(yè)盛行的擴(kuò)張方式，當(dāng)今世界的大跨國(guó)公司幾乎無(wú)一不是通過(guò)聯(lián)盟收購(gòu)方式發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的。國(guó)內(nèi)最大的制冷企業(yè)集團(tuán)科龍集團(tuán)與國(guó)內(nèi)最大的洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)小天鵝集團(tuán)的戰(zhàn)略聯(lián)盟；韓國(guó)電信巨頭韓國(guó)電信與中國(guó)電信（香港）有限公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)并購(gòu)美國(guó)IBM的戰(zhàn)略聯(lián)盟，標(biāo)志著中國(guó)行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略聯(lián)盟的高潮已經(jīng)到來(lái)。 目前在我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)中沒(méi)有出現(xiàn)同國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，但是筆者認(rèn)為這種聯(lián)合、合作的形式很快就會(huì)出現(xiàn)，并有可能成為物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合的最佳選擇。物業(yè)管理是通過(guò)對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、文明、安全、舒適、方便的生產(chǎn)、工作和生產(chǎn)環(huán)境。 為此，物業(yè)管理企業(yè)就是要一切為業(yè)主著想，把業(yè)主服好務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。 十九、分業(yè)經(jīng)營(yíng)日趨明顯 自全國(guó)人大九屆四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃綱要》明確提出，要“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，“促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)”后，使20年來(lái)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理混業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況開(kāi)始急轉(zhuǎn)之下，物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)開(kāi)始凸現(xiàn)。隨著分業(yè)經(jīng)營(yíng)的形成，物業(yè)管理專業(yè)化管理的水平將明顯提高，對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)度必將起到加速器的作用。特別是私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)這種經(jīng)濟(jì)形式在物業(yè)管理行業(yè)中一出現(xiàn)，就以強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展勢(shì)頭，旺盛的生命力和很強(qiáng)的適應(yīng)性展示出勃勃生機(jī)。特別是目前黨和國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展私營(yíng)企業(yè)的輿論環(huán)境、政策環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和法制環(huán)境已經(jīng)成熟，為私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。隨著私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的快速發(fā)展，私營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的行業(yè)中的地位，將得到明顯的提高，并成為我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)主力軍地位的時(shí)期，也將