【正文】 ，特別是品牌物業(yè)管理公司把高端物業(yè)作為必爭的目標，甚至一些品牌的物業(yè)管理企業(yè)明確提出中高檔以下物業(yè)項目不接的口號，使高端物業(yè)成了物業(yè)管理企業(yè)爭占的眾失之的。實踐證明，企業(yè)文化是一個企業(yè)長期經營實踐中所凝結起來的一種氛圍、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，經營境界和廣大職工所認同的道德規(guī)范和行為力量。蘭德斯在《國家的窮與富》一書中也斷言：“如果經濟發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的作用。可以預測這種重視企業(yè)文化建設的勢頭越來越猛。而學習型組織的形成，對一個團體、一個群體、一個企業(yè)提高其整體素質、凝聚力、競爭力，應對挑戰(zhàn)與持續(xù)發(fā)展的能力，都有著意想不到的作用和魔力。目前，發(fā)達國家的企業(yè)和政府在尋找可持續(xù)發(fā)展的探索中，已經把“學習型組織”的訓練作為應對未來挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。 九、創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力 所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問題的新想法用于實際的過程。對于企業(yè)而言，核心競爭力的關鍵在于不斷地創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新，才能滿足業(yè)主的需求。危機對于任何企業(yè)而言，都是風險和機會的混合體。危機一旦發(fā)生，要迅速及時的以真誠的態(tài)度通過新聞媒體向消費者進行報道，并善于利用新聞媒體平息危機，化解危機。 十一、職業(yè)經理人制度將浮出水面 職工經理人是指以經營管理企業(yè)為職業(yè)，將所經營企業(yè)的成功視為自己人生的成功，通過管理企業(yè)來實現(xiàn)自己人生價值的專職管理者。實踐證明，嚴格的職業(yè)資格管理，有利于保證物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質，有利于規(guī)范物業(yè)管理活動。隨著我國物業(yè)管理經理人制度的實施，也必將為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到加速器的作用。誰擁有人才，誰就在市場競爭中占有優(yōu)勢，誰擁有人才，誰就擁有物業(yè)管理的未來，對于這一點人們看得越來越清楚。 十三、集團化發(fā)展有望取得突破 企業(yè)集團是指以產權為紐帶，以優(yōu)勢的產品為龍頭，以骨干企業(yè)為核心，把行業(yè)中產品關聯(lián)度強的眾多企業(yè)通過聯(lián)合、重組、并購、整合等形式組織在一起，集中人才、技術、資金、管理等優(yōu)勢，使其在行業(yè)中形成核心企業(yè)，代表行業(yè)的發(fā)展方向和行業(yè)管理的高水平。（“多”是就物業(yè)管理企業(yè)相對多；“小”就是企業(yè)規(guī)模小，管理規(guī)模?。弧吧ⅰ本褪羌夹g力量分散，孤軍小兵困作戰(zhàn)，沒有形成航空母艦；“差”就是綜合實力差、核心競爭力差。以上三種聯(lián)合形式在我國物業(yè)管理行業(yè)中就會出現(xiàn)，并加速形成集團化發(fā)展的大趨勢。“住宅物業(yè)的建設單位應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)……。新的《物業(yè)服務收費管理辦法》在定價形式方面將《原辦法》的“物業(yè)管理服務收費應當根據(jù)所提供服務的性質特點等不同情況分別實行政府定價、政府指導價和經營者定價”，修改為“物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節(jié)價”，取消了“政府定價和經營者定價”，把物業(yè)管理服務費的定價權推向了市場，還給了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)?！稑藴省犯鶕?jù)普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務需求的不同情況，設定了一級、二級、三級三個等級服務，每個服務等級又從基本要求、房屋管理、共有設備設施維修養(yǎng)護，協(xié)助維護公共秩序、保潔服務、綠化養(yǎng)護管理等六個方面的服務標準提出具體要求，即提出了管理服務的菜單，交給業(yè)主進行選擇，應當說這種按質論價、菜單式服務將成為時尚。在一個行業(yè)中，特別象物業(yè)管理服務的行業(yè)中，不可能只有大企業(yè)，其他小企業(yè)不存在，大企業(yè)是行業(yè)的臺柱子、航空母艦；小企業(yè)是行業(yè)的連環(huán)、小舢板。作為現(xiàn)代企業(yè)組織了制度的創(chuàng)新形式，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為現(xiàn)代企業(yè)加強國際競爭力的重要方式之一，并被譽為當代最重要的組織創(chuàng)新。實踐證明，戰(zhàn)略聯(lián)盟是市場力量的自然擴張，實現(xiàn)使企業(yè)提高管理效率，引導資源的利用率最高的領域轉移，其結果是資源配置效率的改善和企業(yè)競爭實力的增強。這就決定了評價物業(yè)管理服務質量好壞、水平高低、成效大小的標準，只能是業(yè)主滿意不滿意、高興不高興、認可不認可，也就是說，金杯、銀杯不如業(yè)主的口啤。特別是國務院《物業(yè)管理條例》頒布實施后，物業(yè)管理與房地產開發(fā)商的分業(yè)經營的已經落實，成為不變的事實。隨著社會主義市場經濟體制的建立和完善，國有物業(yè)管理企業(yè)改制步伐的加快，及物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展，將會有更多的私營物業(yè)管理企業(yè)登上舞臺。11 / 11?？梢詳嘌裕窈髱啄陮⑹俏覈綘I物業(yè)管理企業(yè)進入快速發(fā)展時期，私營物業(yè)管理企業(yè)的春天已經到來。 二十、私營企業(yè)的春天開始到來 目前私營物業(yè)管理企業(yè)盡管在物業(yè)管理行業(yè)中所占的比例并不大，還沒有形成大的氣候，但是同2001年6月30日建設部對全國物業(yè)管理行業(yè)一次性調查時相比，已有很大的發(fā)展。要把“業(yè)主至上、服務第一”作為企業(yè)和全體員工服務的宗旨，通過管理人員的不懈努力，使業(yè)主得到滿意。 十八、業(yè)主滿意程度將成為企業(yè)形象評價的最高標準 所謂業(yè)主滿意程度就業(yè)主對物業(yè)管理服務的綜合滿意率。目前世界上最有名的聯(lián)盟莫過于微軟公司的英特爾公司合作形成的Wintel聯(lián)盟，占據(jù)了全球電腦業(yè)的大半江山，每當微軟推出功能更強的軟件后，英特爾集成芯片的需求量就上升；同樣，當英特爾生產出速度更快的集成芯片后，微軟的軟件因有了更好的載體而顯得更有價值形成雙贏的局面。目前，我國物業(yè)管理企業(yè)類型大體可以分為國有企業(yè)、有限責任公司、股份有限公司、私營企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)等，這種航空母艦與小舢板將長期共存，現(xiàn)使隨著集團化、市場化的加劇，這種形式也將長期存在，因為大的企業(yè)集團也是由一個個小的企業(yè)組成的聯(lián)合艦隊。而在這2萬余家企業(yè)中，不僅有管理房屋面積超過千萬平方米的上海陸家嘴、深圳中海、深圳萬科等大的航空母艦，也有相當數(shù)量的企業(yè)是管理一兩個小項目的小舢板。 2004年初，中物協(xié)出臺的《普及住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等舊標準》（試行），以下簡稱《標準》。但是，隨著《條例》和《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》的貫徹，不僅物業(yè)管理招投標的項目會越來越多，成為選聘物業(yè)管理企業(yè)的主導方式，而且物業(yè)管理招投標的行為也將得到進一步的規(guī)范，公開、公平、公正的物業(yè)管理招投標機制很快就會形成，這種潮流將越來越迅猛，勢不可當。同時，競爭不僅是市場經濟發(fā)展的客觀要求，也是推動物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)管理整體水平的加速器。 令人欣喜的是深圳中航物業(yè)管理公司與深圳南光物業(yè)管理有限公司的整合，組建的深圳市中航物業(yè)管理有限公司；重慶金恒物業(yè)管理有限公司兼并重慶天奇物業(yè)（集團）有限公司屬下的重慶天奇物業(yè)管理有限公司；上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司與上海住房物業(yè)管理有限公司合并，可謂是近年來物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的物業(yè)管理企業(yè)整合、兼并的典范。其突出特點是，通過企業(yè)間的聯(lián)合，不僅可以擴大企業(yè)的規(guī)模，而且可以加強企業(yè)間的協(xié)作，有利于集中企業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)劃效益。近年來，物業(yè)管理企業(yè)人才外流的現(xiàn)象十分嚴重，一些物業(yè)管理企業(yè)不惜以各種優(yōu)惠待遇搶奪人才。人才優(yōu)勢是企業(yè)競爭力的最重要標志，是企業(yè)發(fā)展的重要保障，企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，沒有高素質的人才作后盾，就不能在競爭中取勝。為了加速這一制度實施，建設部人事教育司、住宅與房地產業(yè)司、建設部執(zhí)業(yè)資格注冊中心，中國物業(yè)管理協(xié)會等聯(lián)合組成代表團赴美國和香港地區(qū)，對兩地的物業(yè)管理資格制度進行了實地考察，并起草《注冊物業(yè)管理經理人管理辦法》和《注冊物業(yè)管理經理人考試辦法》。職業(yè)經理認證制度，在國外物業(yè)管理發(fā)達國家已經流行幾十年。特別在現(xiàn)代社會，大眾傳播業(yè)的發(fā)展，信息傳播渠道的多樣化、速度的高速化、范圍的全球化，使企業(yè)危機情境迅速公開化，成為公眾關注的售點。 物業(yè)管理企業(yè)也是如此，如果因對火災、竊盜、煤氣、自來水泄露等突發(fā)事件，不能采取果斷的應對措施，就會造成人身傷亡和財產的損失，失去業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任，甚至被業(yè)主炒掉、或者因重大賠償導致企業(yè)破產。 十、危機管理將備受經營者的重視 危機管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內容，也是現(xiàn)代企業(yè)管理不容忽視的大問題。23年來我國物業(yè)管理