【正文】 搶劫財物。保安員應急分隊應立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層保安人員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。消防控制中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導，并向有關(guān)部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火，疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火、先隔離火源、后滅火原則。當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災應急全部措施。監(jiān)控中心實時錄像，保存證據(jù)。第七章 員工獎懲條例（一）獎勵種類分為通報表揚、物質(zhì)或獎金、授予稱號、晉級和晉職五種。（2）受到報刊雜志表揚者。（4）勤懇工作，義務加班者。（6）為公司贏得榮譽者。（8）主動向公司提出建議，被采納后明顯提高經(jīng)濟效益和管理水平者。（10）抓獲盜竊公司財產(chǎn)的小偷，使公司財產(chǎn)免受損失者。（12）見義勇為，受到政府相關(guān)部門表彰者。方法（1）由專柜或部門推薦，各部門評定，人力資源審查，報公司領(lǐng)導批準。（3）其他事跡突出者可隨時申報。罰則1）有下列情況之一者給予通報批評并扣20分：（1）上班不按要求著裝、不按要求配戴工牌、不修邊幅、儀容不整，影響公司形象，每發(fā)現(xiàn)一次。（3）上班時非工作需要到商場購物，商場員工下班穿著工衣無故在商場內(nèi)逗留者，或到家電區(qū)圍看電視、聽音樂者，每發(fā)現(xiàn)一次。（5）商場員工上、下班不按規(guī)定從員工通道出入，每發(fā)現(xiàn)一次。（7）不審查物品來源及去向，亂開放行條或不審查放行條，致使不正當來源物品或公司物品被私人帶走，并全額賠償損失。（9）接待顧冷淡，有損公司形象者，每發(fā)現(xiàn)一次。（11）收銀員在工作時間內(nèi)擅自走出收銀臺，如兌換零鈔、打電話等，每發(fā)現(xiàn)一次。（13）收銀員離開收銀臺準備繳款報表時，沒有整理好收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，未關(guān)閉收銀機電源開關(guān)，蓋上防塵罩的。（15）收銀員繳款時，未按要求填寫好繳款單，未按銷售情況歸類統(tǒng)計好的。（17）非工作需要，商場工作人員搭乘電梯的。（19）顧客存包時服務態(tài)度差，未能及時予以寄存，引起顧客不滿者。（21）對顧客的投訴，沒有認真對待和詳細記錄，引起消費者不滿的。（23）凡直接上柜或入庫商品，實物負責人違反操作規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次。（25）貨卡及標價簽，內(nèi)容不全或不準確的，每少一項對實物負責人實施一次處罰。（27）員工無故缺席、不參加會議和培訓的。（29）搬運商品亂丟亂扔、野蠻裝卸造成商品損失的，照價賠償外再予處罰。（31）收銀員收款時不給顧客電腦小票或銷售小票，服務態(tài)度較差的。（33）收銀員多次少收款、收假鈔，如數(shù)賠償外并處罰。（35）非工作需要隨意使用公司電話的。（37）不按要求組織盤點，或盤點情況不真實，隱瞞情況不報的。（39）商場柜臺、貨架的標價簽與商品不對應，標價簽脫落、混亂引起顧客誤解的責任人。（41）接到商品變價單后沒有及時更換商品標價簽，引起顧客誤解的。（43）顧客詢問商品陳列位置，回答不準確且態(tài)度不誠懇者。處罰當事人或組所有人員，商品損失共同賠償。（46）有意為難顧客，該退換的商品沒能辦理退換，而不能退換的卻有意給予退換。（48）賬、物、卡不相符，每件實物負責人進行處罰。（50）對工作不負責任，或疏忽大意漏打價，致使無條碼或重碼、模糊碼商品上架銷售，但未造成損失的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰一次。（52）倉庫工作人員不按規(guī)定位置粘貼條碼、或貼錯條碼的；若造成損失，并處賠償責任外并處罰。（54）接待顧客態(tài)度生硬、怠慢，不使用文明規(guī)范用語，引起顧客不滿的。（56）受到顧客投訴，經(jīng)查實屬員工責任的。（58）制價錯誤、導致商品不能正常銷售的。（60）驗收貨物把關(guān)不嚴，致使殘損、質(zhì)差商品入庫或數(shù)量短缺，按價賠償由此造成的損失并處罰。（62）專柜員工不如實填寫交接班本造成賬物不符的。在下列情況之一者給予通報批評并扣100——200分：（64）在商場現(xiàn)顧客發(fā)生激烈爭執(zhí)的。（67）對柜組的補貨不認真進行調(diào)查了解，導致商品嚴重脫銷或積壓的。（69）以零錢不夠為由，拒絕給顧客買單。（71）委托他人或代他人打卡，除雙方視作曠工外并處罰。有下列情況之一者，予以辭退并保留追究經(jīng)濟和法律責任的權(quán)利：（73）貪污、受賄、索賄、行賄，索要小費的。（75）對抓獲小偷私自處理或隱瞞罰金不予上繳者。（77）利用職務之便，隨意改動商品價格，私拿廠家贈品的。（79）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者。第八章 員工管理制度一、員工日常行為規(guī)范員工上班前，應認真檢查儀容儀表是否規(guī)范，工牌是否佩戴好。進場后，不得進入商品區(qū)，應在指定區(qū)域排隊，準備參加晨會。營業(yè)時間內(nèi)，參照《商場服務規(guī)范》之《儀容儀表》及《營業(yè)中服務規(guī)范》執(zhí)行。導購員不準乘坐電梯。導購員飲水時一律在員工通道，倉管員可在倉庫飲水，但打水時不得外露盛水器具。1員工下班時，一律從員工通道離開，不得在商場長時間逗留、閑聊。擬入職員工備齊證件（復印件和原件），到樓層營運經(jīng)理處面試并簽字同意后，到財務部交納相關(guān)費用（培訓和工衣費等）。新入職員工佩帶工牌，穿好工衣到樓層營運主管處報到，建立員工檔案后，并熟悉員工守則后，方可臨時上崗。（三）離職員工離職須提前15天寫出書面申請，經(jīng)樓層經(jīng)理同意后，填寫離職結(jié)算表，廠方填寫離職原因，并加蓋公章，退回工牌、工卡和工衣后，方可離職。（一）工衣自營員工辦理入職手續(xù)后，到行政倉庫領(lǐng)取工衣；廠派員工憑財務部押金收據(jù)領(lǐng)取。自營員工領(lǐng)用的工衣，只供個人使用，不屬個人所有，辭工時須洗凈上繳公司，如遺失或損壞，應承擔經(jīng)濟責任。員工要愛護工衣，勤洗保潔。（二）工牌員工工牌由公司人事部統(tǒng)一辦理。所有員工上班時，必須佩帶有效工牌，工牌應掛在上衣左胸襟前，并完全外露。員工因工作崗位或職務變動，要主動到人事部更換新卡并交舊卡。員工要愛護工作，如有遺失或被盜要立即補辦，并交費10元；因卡使用時間過長發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。員工工卡為智能IC卡，須妥善保管。員工工卡不得外借，營運部和人事部將不定期進行檢查，要予以糾正并做出處罰。員工離職必須將工卡交回人事部，否則將在結(jié)賬時扣減50元。四、員工培訓制度一、培訓的組織員工培訓由公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃或由營運各部門自行組織（報人事部備案）。培訓計劃要完整，明確培訓的目的、內(nèi)容、時間、授課人和考核辦法及標準。二、培訓的種類〈一〉新入職培訓新入職員工必須經(jīng)過入職培訓，達到基本崗位要求，方可正式上崗。（1）軍事訓練時間一般為3—5天，學習立正、銷息、各種轉(zhuǎn)法和步伐，培養(yǎng)員工的組織性、紀律性和吃苦精神。（3）實習操作的時間具體情況而定，主要是老員工進行現(xiàn)場指導，進一步鞏固提高?！炊翟诼毰嘤枍徫慌嘤枺?）根據(jù)培訓的內(nèi)容可分批或分專業(yè)進行。（2）培訓時間根據(jù)實際需要確定，集中解決一到兩個問題，邊學習邊提高。（2）轉(zhuǎn)崗培訓以操作為主，隨時進行?！慈蹬嘤柗椒ㄈ肆Y源部統(tǒng)一集中培訓與部門自行組織培訓相結(jié)合。〈四〉培訓要求準備要充分，注重效果，防止走過場。員工要按規(guī)定參加培訓，認真聽課，做好筆記，不準遲到早退。五、員工考勤辦法考勤是員工工作時間的記載，是兌現(xiàn)獎懲和計算工資的基本依據(jù)。嚴禁代打卡，代打卡視為無效卡，除作曠工處理外，還將雙方進行處罰。（三）休息時間因工作需要必須上班的，經(jīng)本人申請報相關(guān)領(lǐng)導審批同意后，按加班處理，調(diào)休或付費。（四）員工在上班期間需外出公干的，須經(jīng)上一級主管領(lǐng)導批準。交柜組或部門負責人簽署意見。按照審批權(quán)限，分別由人事部、公司領(lǐng)導審批。（六）員工加班后要求調(diào)休，經(jīng)批準可以調(diào)休。交柜組或部門負責人簽署意見。按照審批權(quán)限，分別由人事部、公司主管領(lǐng)導審