【正文】 開錯了，我給您重開。（3）您的錢正好。即商品陳列要突出相關商品之間的聯(lián)系，盡量使相關商品通過商品陳列全面的展示在顧客面前。物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火，疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火、先隔離火源、后滅火原則。（10）抓獲盜竊公司財產(chǎn)的小偷，使公司財產(chǎn)免受損失者。（9）接待顧冷淡，有損公司形象者，每發(fā)現(xiàn)一次。（25）貨卡及標價簽，內(nèi)容不全或不準確的，每少一項對實物負責人實施一次處罰。（41）接到商品變價單后沒有及時更換商品標價簽，引起顧客誤解的。（56）受到顧客投訴，經(jīng)查實屬員工責任的。有下列情況之一者，予以辭退并保留追究經(jīng)濟和法律責任的權利：（73）貪污、受賄、索賄、行賄，索要小費的。導購員飲水時一律在員工通道，倉管員可在倉庫飲水，但打水時不得外露盛水器具。（二）工牌員工工牌由公司人事部統(tǒng)一辦理。培訓計劃要完整，明確培訓的目的、內(nèi)容、時間、授課人和考核辦法及標準。〈四〉培訓要求準備要充分，注重效果，防止走過場。（六）員工加班后要求調(diào)休，經(jīng)批準可以調(diào)休。交柜組或部門負責人簽署意見。（2）轉(zhuǎn)崗培訓以操作為主，隨時進行。員工離職必須將工卡交回人事部，否則將在結(jié)賬時扣減50元。自營員工領用的工衣，只供個人使用，不屬個人所有，辭工時須洗凈上繳公司，如遺失或損壞，應承擔經(jīng)濟責任。營業(yè)時間內(nèi)，參照《商場服務規(guī)范》之《儀容儀表》及《營業(yè)中服務規(guī)范》執(zhí)行。（69）以零錢不夠為由，拒絕給顧客買單。（52）倉庫工作人員不按規(guī)定位置粘貼條碼、或貼錯條碼的；若造成損失，并處賠償責任外并處罰。（37）不按要求組織盤點，或盤點情況不真實，隱瞞情況不報的。（21）對顧客的投訴，沒有認真對待和詳細記錄，引起消費者不滿的。（5）商場員工上、下班不按規(guī)定從員工通道出入，每發(fā)現(xiàn)一次。（6）為公司贏得榮譽者。保安員應急分隊應立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層保安人員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內(nèi)的顧客。即商品陳列加上其它點綴能夠反映出一定的文化信息（如商場舉行的各種活動、重大節(jié)假日、企業(yè)文化、美好祝愿等），使顧客能夠在購物過程充分領略到文化與商品的關系。（4）謝謝您的建議，我一定向領導反映。（1）對不起，讓您久等了。（10）這是新產(chǎn)品，您不妨試一試。在顧客視線以內(nèi)不準放與商品無關的雜物。收市前十分鐘服務規(guī)程在商場服務過程中，有很多細節(jié)問題若處理不當，則會直接影響企業(yè)形象，甚至會使全體員工一天的辛勤勞動事倍功半。如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明用語加以解釋，絕不可怠慢顧客。行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低、腰不佝、疾不顯得匆匆忙忙，緩不顯得磨磨蹭蹭；空手行走不可倒剪雙手度方步；亦不可用力甩手像軍人；入室陪同應到女士在前、客人在先；在通道處客人相遇，應側(cè)步讓客人先行。上崗期間的飲食一律不準吃蔥、蒜、臭豆腐等易揮發(fā)性食物，凡上下班者午飯后必須刷牙漱口，保持口腔清新。（2）總結(jié)當日工作及時表揚與批評，特別指出當天發(fā)現(xiàn)的問題及解決辦法。冬、春季時：早9:55進場，10:00進場完畢（員工進場時必須佩帶工牌）。人盡其才，才盡其用，一起成長，一起升級是寶安銅鑼灣精神永續(xù)發(fā)展的光芒。在您上崗前請認真閱讀本《員工手冊》并遵悉執(zhí)行，這樣，會對您的工作有所幫助。卓越：卓越是寶安銅鑼灣所有員工工作追求的目標，寶安銅鑼灣百貨要引領中國零售商業(yè)旗艦，每個環(huán)節(jié)都要力求完美。公司內(nèi)部員工發(fā)生糾紛，收起爭端正和直接影響工作的，除依照制度給予處罰外，由保衛(wèi)部門調(diào)解處理。22:00 （節(jié)假日為22:30）收市，開始整理貨品。非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服。不準靠柜、趴柜。（4）介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客的所有問話。（2）商品的退換修理按國家和公司的有關規(guī)定執(zhí)行。（4）試衣間必須干凈整潔，嚴禁存放雜物。（5）這種商品美觀實用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。（7）不著急，您慢慢選。（1）您過獎了。五、商品陳列與商場形象商品陳列：（1）必須具有藝術性。即商場要有適量綠葉、花卉點綴，給顧客以生機勃勃之感。（3）積極主動維護公司財產(chǎn)，制止浪費者。（2）上班時間化妝或與人閑聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看報紙雜志或做與本職工作無關的事情；站姿站位不規(guī)范；倚靠在柜臺、貨架、柱子上，或脫鞋于柜臺內(nèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次。（18）不按要求填寫交接班本或填寫不真實者。（34）不按公司要求進行市場調(diào)查，或不及時上交調(diào)查報告的。（49）條碼與售價不相符，每件處罰一次，造成短款的承擔賠償責任。（65）工作粗心大意，對進出商場的物品、垃圾不認真檢查，致使夾帶出商品但未造成損失的（造成損失的，承擔賠償責任并處罰）（66）收銀員當班時攜帶本人現(xiàn)金或禮品券的。進場時應自覺服從保安人員的安排和管理依次進入商場。三、工衣、工牌、工卡管理制度工衣、工牌、工卡是企業(yè)的象征，是公司對員工確認的標志，也是方便工作，便于監(jiān)督的需要。所有員工上班時，必須佩帶有效工卡，進出員工通道必須打卡。普通性的問題可組織分批培訓，專業(yè)性強的可分專業(yè)或柜組進行。國家法定假日，員工不能休息的，按加班處理，調(diào)休或補發(fā)加班工資。交營運部經(jīng)理和人事部簽署意見。每次培訓后，要組織考核，考核成績作為轉(zhuǎn)正、升級、晉職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)記入個人檔案。入職培訓包括軍事訓練、理論學習和實習操作三個部分。員工工牌不得外借，營運部和人事部將不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)不戴工牌或配戴不正確者，要予以糾正并做出處罰。二、廠派員工入、離職管理規(guī)定（一）錄用條件年齡：18周歲以上；身高：，；學歷：高中或相當于高中水平；形象：五官端正，口齒伶俐，身心健康；證件：身份證、畢業(yè)證、計劃生育證、暫住證、健康證（暫住證可在入職后辦理）；（二）入職程序擬入職員工到公司營運部領取入職申請表，認真填寫后，廠方填寫擔保書并加蓋該單位公章。（76）有意不將電腦小票的金額輸入電腦或少輸入的。（59）接到市場調(diào)查報告后，未能制定相應措施的。（44）對商場的商品不按先進先出，保質(zhì)期長短銷售原則進行陳列銷售的。（28）轄區(qū)柜臺、貨架、商品陳列不整齊、不美觀、有臟、亂、差現(xiàn)象的。（12）收銀員收款時，未做到唱收唱付，不主動將零錢、電腦小票或銷售單據(jù)送到顧客手中的。（13）其他對公司有重大貢獻者。（三）嚴重偷盜搶劫事件導購員要迅速通知保安，并做好穩(wěn)定顧客的工作，立即報警，保衛(wèi)部應急分隊立即出動，封鎖商廈所有進出口，配合公安部門捉拿犯罪嫌疑人。（6）必須具有獨特性，商品的陳列要突出各商品的特點，以各樓層特有的經(jīng)營促銷手段來展示商品。（2）東西都放進去了，請拿好。（9）非常抱歉，剛才是我說錯了，請多包涵。解釋用語要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。（5）請稍等，馬上來。（4）在送賓期間，絕不允許導購員有清掃衛(wèi)生的動作行為。就餐及交接班時間的服務規(guī)程員工就餐，難免會形成暫時的人員空缺，而員工交接班，則會面臨交接和服務的雙重任務，其間服務規(guī)程和要求為：（1）倒班員工的就餐時間為30分鐘，在商場內(nèi)餐廳就餐的員工應該避開顧客就餐高峰，具體時間午餐為11:00—12:00，晚餐為18:00—19:00，超市收銀員應該避開顧客購物高峰期，時間由商場超市具體規(guī)定。（2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務”即：有歡迎聲——當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問和選擇。男導購員不化妝，女導購員化淡妝，眼影不得使用藍、綠等夸張顏色。工牌配戴按公司統(tǒng)一要求佩帶指定位置。夏、秋季時：早