【正文】 深圳市寶安銅鑼灣百貨有限公司二00二年十一月二十八日內(nèi)部資料 注意保存。交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和人事部簽署意見(jiàn)。程序如下：填寫(xiě)調(diào)休申請(qǐng)表，注明加班時(shí)間和調(diào)休時(shí)間。病假須由正規(guī)醫(yī)院出具證明。交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和人事部簽署意見(jiàn)。（五）自營(yíng)員工因病因事或其他原因須請(qǐng)假的，履行下列程序：請(qǐng)假人提出要求，填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因及起止時(shí)間。國(guó)家法定假日，員工不能休息的，按加班處理，調(diào)休或補(bǔ)發(fā)加班工資。（二）員工輪休由柜組長(zhǎng)根據(jù)具體情況安排。（一）上下班必須按規(guī)定時(shí)間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡視為未加班。每次培訓(xùn)后，要組織考核，考核成績(jī)作為轉(zhuǎn)正、升級(jí)、晉職、轉(zhuǎn)崗的依據(jù)記入個(gè)人檔案。授課人要理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出。講師以公司內(nèi)部選拔為主，必要時(shí)經(jīng)公司批準(zhǔn)外聘。下崗培訓(xùn)因培訓(xùn)不合格或綜合考核不能勝任崗位要求的員工，需進(jìn)行5天的停薪下崗培訓(xùn)，再酌情決定去留。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（1）員工崗位變動(dòng)或升職，應(yīng)對(duì)新崗位的要求進(jìn)行短期培訓(xùn)，以補(bǔ)充新知識(shí)，熟悉新技術(shù)，適應(yīng)新崗位。普通性的問(wèn)題可組織分批培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的可分專(zhuān)業(yè)或柜組進(jìn)行?？己朔掷碚摵蛯?shí)踐兩部分，結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合評(píng)定，合格者正式上崗，不合格者或繼續(xù)培訓(xùn)或辭退，酌情而定。（2）理論學(xué)習(xí)時(shí)間一般為3—5天，內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介，公司的管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀道德、商品知識(shí)、防損知識(shí)、消防知識(shí)，銷(xiāo)售技巧和服務(wù)規(guī)范等。入職培訓(xùn)包括軍事訓(xùn)練、理論學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)操作三個(gè)部分。培訓(xùn)科目要落實(shí)到人，教材由人事部審定。人事部的培訓(xùn)計(jì)劃須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可實(shí)施。員工要愛(ài)護(hù)工作，如有遺失或被盜要立即補(bǔ)辦，并交費(fèi)10元；因卡使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)生破損，可到人力資源部以舊換新。員工因工作崗位或職務(wù)變動(dòng)，要主動(dòng)到人事部更換新卡并交舊卡。所有員工上班時(shí)，必須佩帶有效工卡，進(jìn)出員工通道必須打卡。（三）工卡員工工卡由公司人事部統(tǒng)一辦理。員工離職必須將工牌、工卡交回人力資源部，否則將在結(jié)賬時(shí)扣減50元。員工工牌不得外借，營(yíng)運(yùn)部和人事部將不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不戴工牌或配戴不正確者，要予以糾正并做出處罰。廠派員工工牌須注明廠派字樣，短期促銷(xiāo)人員工牌與促銷(xiāo)卡一同佩帶，卡上須標(biāo)明有效日期。自營(yíng)員工工衣自然陳舊，由本人寫(xiě)出更換申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，予以以舊換新。廠派員工領(lǐng)用的工衣，僅供個(gè)人使用，屬個(gè)人所有。員工當(dāng)班時(shí)必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。三、工衣、工牌、工卡管理制度工衣、工牌、工卡是企業(yè)的象征，是公司對(duì)員工確認(rèn)的標(biāo)志，也是方便工作，便于監(jiān)督的需要。新員工臨時(shí)上崗后，須接受公司的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者方可正式上崗，否則予以退回廠方。持交費(fèi)收據(jù)到人事部辦理工牌、工卡，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工衣。二、廠派員工入、離職管理規(guī)定（一）錄用條件年齡：18周歲以上；身高：，；學(xué)歷：高中或相當(dāng)于高中水平；形象：五官端正，口齒伶俐，身心健康；證件：身份證、畢業(yè)證、計(jì)劃生育證、暫住證、健康證（暫住證可在入職后辦理）；（二）入職程序擬入職員工到公司營(yíng)運(yùn)部領(lǐng)取入職申請(qǐng)表，認(rèn)真填寫(xiě)后，廠方填寫(xiě)擔(dān)保書(shū)并加蓋該單位公章。廠派員工交接班對(duì)單時(shí)，須在收銀臺(tái)的一側(cè)，按順序進(jìn)行，不得一哄而上。員工應(yīng)嚴(yán)格按照樓層統(tǒng)一安排的時(shí)間就餐，并作好工作交接。在商場(chǎng)通道遇見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給顧客讓道。晨會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有通訊工具，認(rèn)真聽(tīng)講，服從安排。進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)自覺(jué)服從保安人員的安排和管理依次進(jìn)入商場(chǎng)。（80）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退。（78）偷盜或變相偷盜公司財(cái)物或串通他人偷盜公司財(cái)物的。（76）有意不將電腦小票的金額輸入電腦或少輸入的。（74）無(wú)故連續(xù)曠工3日（含）以上者。（72）私自收取顧客小費(fèi)的。（70）在倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)吸煙者。（68）在收銀掃描商品時(shí)有錯(cuò)漏，造成多款或少收款的。（65）工作粗心大意，對(duì)進(jìn)出商場(chǎng)的物品、垃圾不認(rèn)真檢查，致使夾帶出商品但未造成損失的（造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任并處罰）（66）收銀員當(dāng)班時(shí)攜帶本人現(xiàn)金或禮品券的。（63）柜組盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)柜組長(zhǎng)及相關(guān)責(zé)任人處罰。（61）用電腦輸入商品資料時(shí)，不認(rèn)真進(jìn)行檢查，造成入庫(kù)單、調(diào)撥單錯(cuò)誤，或價(jià)格、品名不符，商品無(wú)法調(diào)出，無(wú)法正常銷(xiāo)售。（59）接到市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告后，未能制定相應(yīng)措施的。（57）未能及時(shí)查看退換貨清單，沒(méi)能及時(shí)通知供應(yīng)商，延誤退換貨造成商品變質(zhì)、過(guò)期、庫(kù)存過(guò)大，承擔(dān)賠償責(zé)任并處罰。（55）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排不能按時(shí)質(zhì)完成工作任務(wù)的。在下列情況之一者給予通報(bào)批評(píng)并扣50—100分：（53）打錯(cuò)商品條碼、價(jià)格，引起顧客不滿(mǎn)的。（51）倉(cāng)管員收貨不審訂（補(bǔ)）單，造成多收貨、重收貨，或搞錯(cuò)收貨計(jì)量的，承擔(dān)賠償責(zé)任外并處罰。（49）條碼與售價(jià)不相符，每件處罰一次，造成短款的承擔(dān)賠償責(zé)任。（47）特價(jià)商品不注明相應(yīng)字樣的，對(duì)實(shí)物負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。（45）因工作不負(fù)責(zé)任，使顧客寄存的物品丟失或被調(diào)包，除由當(dāng)事人全額賠顧客損失外并處罰。（44）對(duì)商場(chǎng)的商品不按先進(jìn)先出，保質(zhì)期長(zhǎng)短銷(xiāo)售原則進(jìn)行陳列銷(xiāo)售的。（42）對(duì)顧客挑選商品或多次要求更換商品顯得不耐煩且態(tài)度不好者。（40）需補(bǔ)的商品沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)貨的責(zé)任人。（38）發(fā)現(xiàn)破壞公司財(cái)產(chǎn)和商品的行為不報(bào)告、不制止的。（36）部門(mén)主管不定期對(duì)屬下管理不嚴(yán)，致使部門(mén)紀(jì)律松懈的。（34）不按公司要求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，或不及時(shí)上交調(diào)查報(bào)告的。（32）不按要求領(lǐng)用、填制、傳遞票據(jù)的。（30）嚴(yán)禁從客梯進(jìn)出貨物，每發(fā)現(xiàn)一次從客梯進(jìn)出貨物未造成其它損失。（28）轄區(qū)柜臺(tái)、貨架、商品陳列不整齊、不美觀、有臟、亂、差現(xiàn)象的。在下列情況之一者給予通報(bào)批評(píng)并扣30分：（26）員工上班擅自離崗、串崗或不請(qǐng)假外出的。（24）實(shí)物負(fù)責(zé)人陳列、儲(chǔ)存商品沒(méi)有做到一貨一卡，或卡貨不對(duì)應(yīng)者。（22）對(duì)顧客退換貨不按操作程序辦理，拖延退換貨時(shí)間，使顧客不滿(mǎn)的。（20）顧客寄存物品，沒(méi)有按規(guī)定發(fā)給存包牌，引起存物混亂，但未造成物品丟失的。（18）不按要求填寫(xiě)交接班本或填寫(xiě)不真實(shí)者。（16）收銀員未將顧客購(gòu)買(mǎi)的物品按要求分開(kāi)裝袋，引起顧客不滿(mǎn)的。（14）收銀員違反票據(jù)管理流程，將收銀存根聯(lián)讓顧客帶走的。（12）收銀員收款時(shí)，未做到唱收唱付，不主動(dòng)將零錢(qián)、電腦小票或銷(xiāo)售單據(jù)送到顧客手中的。（10）工作時(shí)間收銀員未經(jīng)主管批準(zhǔn)離開(kāi)收銀臺(tái)，或雖經(jīng)同意，離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，未按規(guī)定退出電腦，鎖好抽屜，沒(méi)有將“暫停收銀”牌放在顧客容易看到的地方，沒(méi)有將收銀通道隔斷，每發(fā)現(xiàn)一次。（8）不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不按規(guī)程操作，不節(jié)約原材料，造成浪費(fèi)工損壞設(shè)施，并全額賠償損失。（6）每遲到、早退或上班時(shí)外出辦私事一次。（4）影響商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生者，營(yíng)業(yè)中亂丟垃圾雜物者每發(fā)現(xiàn)一次。（2）上班時(shí)間化妝或與人閑聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看報(bào)紙雜志或做與本職工作無(wú)關(guān)的事情；站姿站位不規(guī)范；倚靠在柜臺(tái)、貨架、柱子上，或脫鞋于柜臺(tái)內(nèi)的，每發(fā)現(xiàn)一次。（二）處罰 種類(lèi)分為通報(bào)批評(píng)、警告、罰金、辭退四種。（2）“微笑大使”、“優(yōu)秀專(zhuān)柜”、“先進(jìn)個(gè)人”每半年評(píng)選一次，自下而上，民主推選，逐級(jí)審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（13）其他對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者。（11）在公司各項(xiàng)活動(dòng)中，取得優(yōu)異成績(jī)的。（9）揭發(fā)貪污盜竊及其他嚴(yán)重?fù)p害公司利益行為的。（7）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者。（5）拾金不昧，及時(shí)將錢(qián)物送還失主或上繳公司，風(fēng)格高尚者。（3）積極主動(dòng)維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，制止浪費(fèi)者。條件（1）接待顧客熱情周到，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。（四）突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，消防中心立即通知各部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，