【正文】 財(cái)務(wù)管理部（B2） 市場(chǎng)發(fā)展部（B3） 之平學(xué)院（B4） 人力行政中心（B5） 顧問管理部（B6）品牌與顧客關(guān)系部（B7）執(zhí)行董事（A0） 執(zhí)行總裁（A1） 總部職能部門負(fù)責(zé)人（A2） 分公司負(fù)責(zé)人（A3） 顧問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（A4） 分公司各物業(yè)管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理（A5） 事項(xiàng)金額編制審核1審核2審核3審批承辦備案?jìng)渥⒇?cái)務(wù)管理?？诜止?00以下（含400）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2400以上D1D9A5 D2A3B2A1B2 D2D2三亞分公司300以下（含300）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2300以上D1D9A5 D2A3B2A1B2 D2D2武漢分公司200以下（含200）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2200以上D1D9A5 D2A3B2A1B2 D2D2分公司不限金額D1D9D2A3 B1B2A1B2 D2D稅種、報(bào)稅時(shí)間D2A3B2A1B2 D2D福利D4D2 A3B5B2A1B2 D2D2D2A5A3B1 B2A1B2 D2B2 D210報(bào)甲方收支表、各種財(cái)務(wù)報(bào)表D2A5A3B2B2 D2B2 D211資金預(yù)算表A5D2A3B2A1B2 D2B2 D2（基本戶余額、備用金）D2A5A3B2B2 D2B2 D213發(fā)票開具D2A5A3B2B2 D2B2 D2（呆賬、滯賬回收）D2A5A3B1 B2B2 D2B2 D2備注說明：分公司財(cái)務(wù)權(quán)限每季度根據(jù)經(jīng)營情況由公司財(cái)務(wù)管理部公布調(diào)整一次。管理指揮中心月分析報(bào)告所有直管項(xiàng)目每月30日前由項(xiàng)目指揮中心負(fù)責(zé)人編制，項(xiàng)目經(jīng)理審批后在月底前以郵件形式反饋回公司營運(yùn)管理部備案。突發(fā)事件、重大業(yè)主投訴所有直管項(xiàng)目即時(shí)反饋a、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大緊急事件和業(yè)主投訴事件時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在30分鐘內(nèi)以電話或者信息知會(huì)陳總、余總及公司營運(yùn)管理部全體，并且在24小時(shí)內(nèi)分析原因、擬定整改措施，填寫緊急事件處理記錄表報(bào)公司營運(yùn)管理部審批、備案；b、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的非重大緊急事件和業(yè)主投訴事件，在24小時(shí)內(nèi)分析原因、擬定整改措施，填寫緊急事件處理記錄表報(bào)營運(yùn)管理部審批、備案。主管級(jí)以上人員日志主送自己直屬上級(jí)，抄送項(xiàng)目其他業(yè)務(wù)主管、本部門職員、品質(zhì)專員（或與本事件有關(guān)的管理人員）、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、陳總、余總及總部各職能部門負(fù)責(zé)人、營運(yùn)管理部全體，分公司項(xiàng)目經(jīng)理日志還需抄送分公司其他經(jīng)理級(jí)人員；班長(zhǎng)級(jí)人員（含管理人員）日志主送自己的直屬上級(jí)，抄送項(xiàng)目各業(yè)務(wù)主管（或與本事件相關(guān)的管理人員）、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)專員、分公司總經(jīng)理；日志的填寫主要是反映當(dāng)天的重要計(jì)劃工作完成情況、現(xiàn)場(chǎng)管理狀況（建議附上圖片）、現(xiàn)場(chǎng)重要狀況和問題（包括顧客投訴、緊急事件、停水停電等）、分享及協(xié)調(diào)事項(xiàng)和次日的主要工作安排，日志報(bào)送需如實(shí)、客觀的反映現(xiàn)場(chǎng)問題；（可參照附件模版）；各項(xiàng)目品質(zhì)專員在每月1日、10日、20日將當(dāng)月主管級(jí)以上人員的工作日志書寫情況以表格的形式反饋總部營運(yùn)管理部，日志發(fā)送及時(shí)性將與績(jī)效直接掛鉤。面談所有直管項(xiàng)目每月與職員進(jìn)行當(dāng)面交談，了解員工對(duì)企業(yè)、管理的建議及意見。短信平臺(tái)直管項(xiàng)目即時(shí)性項(xiàng)目設(shè)置獨(dú)立短信平臺(tái)賬號(hào)，可根據(jù)項(xiàng)目具體事項(xiàng)利用短信平臺(tái)定期與業(yè)主溝通，加強(qiáng)與業(yè)主之間的感情交流，如管理費(fèi)催繳、業(yè)主生日祝福、重大、緊急事項(xiàng)通知、重大活動(dòng)組織、節(jié)日祝福等。業(yè)主座談會(huì)交付項(xiàng)目定期了解業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的建議，積極引導(dǎo)廣大業(yè)主參與物業(yè)管理工作。業(yè)主論壇及交付項(xiàng)目24小時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)業(yè)主論壇及有項(xiàng)目的負(fù)面新聞時(shí)，項(xiàng)目要針對(duì)顧客反饋的事項(xiàng)擬定回復(fù)內(nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理審核、分公司負(fù)責(zé)人審批后正面給予回復(fù)。顧客滿意度調(diào)查交付項(xiàng)目每半年通過問卷調(diào)查，了解顧客對(duì)小區(qū)的滿意度情況及項(xiàng)目存在的不足方面，并且針對(duì)業(yè)主反饋的意見擬定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任人及完成時(shí)間并向全體業(yè)主進(jìn)行公示，由項(xiàng)目品質(zhì)專員跟進(jìn)問題項(xiàng)的整改落實(shí)情況，并驗(yàn)證、關(guān)閉。現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限權(quán)責(zé)項(xiàng)目當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行業(yè)情況充分了解項(xiàng)目基本情況，收集并熟悉當(dāng)?shù)嘏c物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)政策、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、物業(yè)管理行業(yè)薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)人員動(dòng)態(tài)、行業(yè)人力需求狀況和從業(yè)人員平均素質(zhì)水平等。進(jìn)場(chǎng)后一周內(nèi)主責(zé)安全隱患檢查重點(diǎn)檢查項(xiàng)目的安全隱患點(diǎn)，對(duì)小區(qū)容易攀爬位置要安裝防爬刺，崗?fù)ぜ皣鷫€安裝閃爆燈，圍墻線要張貼警示標(biāo)識(shí)。每天主責(zé)裝修管理項(xiàng)目如處于裝修管理期要提前了解業(yè)主的裝修需求，根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和戶型，統(tǒng)一項(xiàng)目裝修管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)允許裝修改動(dòng)的地方須統(tǒng)一顏色、材質(zhì)及格式等，并就制定的裝修管理方案積極與甲方進(jìn)行溝通，在充分得到甲方對(duì)裝修方案認(rèn)可的情況下，引導(dǎo)業(yè)主文明裝修。裝修管理期間組織別墅裝修業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)，須提前要求裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)按照公司標(biāo)準(zhǔn)制作圍擋及裝修提示牌，便于裝修現(xiàn)場(chǎng)的美觀及統(tǒng)一管理。每周組織春節(jié)停止裝修施工通知擬定春節(jié)期間停止裝修施工的通知，以溫馨提示方式知會(huì)業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人，召集施工單位召開節(jié)前安全會(huì)議，重點(diǎn)提醒施工現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆物品存放，節(jié)日期間施工管理等事項(xiàng)。每年5月組織職員作業(yè)安全檢查戶外作業(yè)人員是否有穿反光衣，室外作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)立警示牌，高空作業(yè)人員須系安全帶，并做好防范措施。每半年組織安全檢查組織管理人員對(duì)區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，節(jié)前（勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全大檢查，重點(diǎn)檢查項(xiàng)目各類設(shè)施、設(shè)備的完好狀態(tài)及項(xiàng)目安全隱患等，落實(shí)防臺(tái)、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項(xiàng)安全措施。上任首月內(nèi)主責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)： 環(huán)境管理序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范示例圖片備注1.外圍環(huán)境取水點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：園區(qū)內(nèi)取水點(diǎn)須設(shè)置充足，靠近道路兩側(cè)，便于取水；取水點(diǎn)四周需下沉，進(jìn)行硬化、隔離；設(shè)置專用取水接頭、或者取水龍頭，非工作人員不能使用；增加標(biāo)識(shí)提示，授權(quán)人士方能操作。 路牙的設(shè)置3.停車場(chǎng)排水溝和沉沙井標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：須設(shè)置排水溝、沉沙井；在車庫入口須配備防洪沙袋；須設(shè)置防洪設(shè)施管理標(biāo)識(shí)。垃圾桶5.室外防撞保護(hù)架標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：外圍人行道、通道等有車輛經(jīng)過的地方所配置的消火栓、水管接頭、水閥、路燈等須做好防撞保護(hù)；在防撞設(shè)施上做好反光警示條和警示標(biāo)識(shí)。7.室外井蓋標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：外圍各井口須使用鑄鐵或相同強(qiáng)度材質(zhì)的井蓋，避免車輛經(jīng)過損壞井蓋，造成安全隱患；井蓋蓋面需清理干凈，并在蓋邊畫黃色警示圈；綠化區(qū)域的井蓋建議使用可種植植被的井蓋，如是平板式井蓋請(qǐng)將井蓋蓋面清理干凈，視小區(qū)管理費(fèi)水平將井蓋刷黃色警示圈或刷成綠色。9.人行道轉(zhuǎn)角標(biāo)準(zhǔn)配置：小區(qū)道路轉(zhuǎn)角綠化易被行人踩踏死亡，可在轉(zhuǎn)角處放置景觀石或硬化，方便行人通行。11.大堂宣傳欄標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：大堂宣傳欄須設(shè)置在單元前廳，將閱讀人群和進(jìn)出人群分流以方便業(yè)戶通行；客服助理照片須設(shè)置在大堂前廳。19狗廁標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：須在園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域適當(dāng)位置設(shè)置狗廁，方便業(yè)戶使用；狗廁需設(shè)置標(biāo)識(shí)和狗便袋，告知使用方法和注意事項(xiàng)。22澆水架標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：項(xiàng)目業(yè)主入伙后，須在綠化取水點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置澆水架，澆水架底座需要硬化，并且需配有相關(guān)的標(biāo)識(shí)，告知小區(qū)業(yè)主可以使用；澆水完畢后需要將水管纏回澆水架；澆水架規(guī)格為：100cm35cm；標(biāo)識(shí)規(guī)格為：20cm35cm。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：須設(shè)置職員簽名后的公司顧客服務(wù)承諾；須設(shè)置經(jīng)理意見箱；須為業(yè)主設(shè)置針線包、老花鏡、急救藥等物品，以供業(yè)主臨時(shí)使用。4服務(wù)中心進(jìn)門前方形標(biāo)識(shí) 項(xiàng)目標(biāo)識(shí)為紅色方形，尺寸為96cm*96cm，高度與門上沿平齊，緊鄰門的邊緣； 可設(shè)置在服務(wù)中心進(jìn)門的左邊或者右邊； 項(xiàng)目名稱字體為89號(hào)方正超黑簡(jiǎn)體，設(shè)置在標(biāo)識(shí)右下角，并加設(shè)公司LOGO,字體上端與標(biāo)識(shí)下沿距離為95mm。2.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：在首層距離地面3米，頂樓向下2米處設(shè)置外立面防爬刺；防爬刺可選用鐵刺、太陽刺等，鐵管還可抹上黃油。每年5月底安裝調(diào)試完畢；每年10月底除拆除移交倉庫保管，入庫前做好風(fēng)扇的清潔衛(wèi)生工作；4.標(biāo)準(zhǔn)配置： 材料不限； 規(guī)格為1200mm*1500mm； 選擇小區(qū)外空曠地，現(xiàn)場(chǎng)需要要有明顯的標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)上面須有公司的LOGO標(biāo)志。 工程管理序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范示例圖片備注1.設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：設(shè)備房須設(shè)置不低于60公分擋鼠板；電梯機(jī)房及設(shè)備房需設(shè)置通風(fēng)降溫設(shè)備，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；配置設(shè)備維修、調(diào)試工具箱；配置操作文件展架和簽字臺(tái)；根據(jù)設(shè)備房的防塵需要，配置拖鞋或鞋套及鞋套筐；控制中心需保證無線電暢通，供電線路配有防雷設(shè)備，并配備自動(dòng)電源切換和備用電源（UPS備用電源）；設(shè)備房配置兩個(gè)2公斤的干粉滅火器。3.工具柜工具清單標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：須設(shè)置工具柜工具清單；張貼位置：工具柜左下角；內(nèi)容包括柜內(nèi)工具類別，工具清單，工具狀況。6.儲(chǔ)物間、值班室工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：須設(shè)置企業(yè)文化宣傳欄，宣傳公司和企業(yè)文化，宣傳欄中開辟有公司重要信息溝通區(qū)域；各類工具、鑰匙、文件擺放須分門別類，分區(qū)域進(jìn)行存放，標(biāo)識(shí)清晰有效。上任首月內(nèi)主責(zé)顧客溝通總體參照溝通原則，要求職員熱情、微笑、禮貌的溝通交流；定期利用短信平臺(tái)向顧客通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況，別墅項(xiàng)目須向顧客短信生日祝福；顧客來電須回訪。四節(jié)組織世界問候日活動(dòng)世界問候日當(dāng)天組織項(xiàng)目人員統(tǒng)一佩戴問候笑臉牌，貼于左胸前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)每一位職員均須做到見人微笑，禮貌問好，活動(dòng)開展情況須形成簡(jiǎn)訊上傳OA共享。3月27日組織清明節(jié)清明節(jié)前以溫馨提示的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行煙花爆竹燃放或拜祭燒紙注意事項(xiàng)的提示，確定項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)煙花爆竹燃放點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)豎立指示標(biāo)識(shí)，明確安全管理責(zé)任人。中國傳統(tǒng)節(jié)日組織公司“周年慶”公司“周年慶”須擬定活動(dòng)方案，聯(lián)系地方政府部門及公益單位聯(lián)合舉辦各類公益活動(dòng)，展示之平風(fēng)采，須將活動(dòng)開展形成簡(jiǎn)訊上傳OA