【正文】 資產(chǎn)報廢管理A5D2A3 A2A1D4D4 B5機票/火車票申請D1—D9A5A3A3A1B5D4合同借閱管理（勞動合同除外）D1—D9A5D5D5信息管理周信息D1—D9D5A5D5D5月信息D1—D9D5D4A5A3D4D4OA帳號和郵箱申請（分公司）D4B5B5B5D4會議管理D1—D9D4D4D4新聞發(fā)布（分公司提交）D4A5A3B5D4D4學(xué)習(xí)參考：溝通渠道使用項目類型溝通頻次標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理月報所有直管項目每月30日前編制周期為上月25日至本月25日，由項目品質(zhì)專員負(fù)責(zé)編制，項目負(fù)責(zé)人審核，分公司負(fù)責(zé)人審批后，在每月30日前以郵件形式反饋回公司營運管理部備案。工作日志所有直管項目每天各分公司、項目組班長級以上人員（含管理人員）須在工作日內(nèi)（含值班）堅持報送工作日志， 報送日志時間為當(dāng)天下午17：30－24：00，基層員工可以根據(jù)項目實際情況自行安排報送。．外部溝通渠道溝通渠道使用項目類型溝通頻次標(biāo)準(zhǔn)Touchme交付項目逢單月每逢單月由項目綜合事務(wù)助理收集項目近兩月內(nèi)的職員風(fēng)采，項目重大工作開展內(nèi)容，由項目經(jīng)理審核后，反饋分公司綜合管理部匯總，由分公司負(fù)責(zé)人審批后報公司品牌與顧客關(guān)系部編制TOUCHME。上門走訪交付項目每月安排項目管理級以上人員對業(yè)主進行上門走訪，了解業(yè)主對物業(yè)管理的建議及需求，并針對業(yè)主的建議組織整改。甲方溝通會直管項目每月每月組織與甲方進行定期溝通會，就雙方達成的事項形成會議溝通備忘錄，抄送甲方對接人簽名確認(rèn)后存檔。進場后半月內(nèi)主責(zé)崗位檢查主要檢查在崗員工崗位規(guī)范及業(yè)務(wù)運行記錄填寫情況，督促管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，在受檢崗位的記錄表上簽字并詳細(xì)做好檢查記錄。顧客辦理裝修手續(xù)前主責(zé)品質(zhì)檢查組織班長級以上人員進行品質(zhì)檢查，針對檢查的問題填寫品質(zhì)檢查表，擬定整改措施，明確整改責(zé)任人及完成時間，督促各業(yè)務(wù)部門按照整改時間截點落實整改，并形成專項報告反饋公司營運管理部備案。每天主責(zé)顧客滿意度調(diào)查協(xié)助公司營運管理部實施，通過顧客滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對項目的意見及建議，針對存在的問題擬定整改措施，明確整改責(zé)任人及完成時間，反饋回營運管理部審批后向全體業(yè)主進行公示，并督促各部門按照整改事項的時間截點組織整改。綠化清潔取水點范例2.道路與綠化帶處理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：園區(qū)道路與綠化帶須設(shè)置排水溝、沉沙井，引導(dǎo)水流及時排出；路牙可采用透水磚進行處理隔離。 防撞保護架6.圍墻綠化處理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：圍墻設(shè)置嚴(yán)禁攀爬標(biāo)識，告知翻越圍墻視情節(jié)觸犯法律；圍墻周邊植被不遮擋周界紅外裝置，定期修剪。10.室外設(shè)備防護網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：外露管道接頭、表具和設(shè)備等需做防護網(wǎng)保護；防護網(wǎng)須做好防銹處理，外表顏色與所處環(huán)境顏色相協(xié)調(diào)；可采用灌木對外圍防護網(wǎng)進行遮擋處理。20簡易垃圾筒、煙灰缸標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：有地下停車場項目，車庫適當(dāng)位置增設(shè)簡易垃圾桶和煙灰缸；垃圾桶用油漆或涂料桶，桶底鋪沙即可；煙灰缸用易拉罐去頂，；外圍垃圾筒未帶煙灰缸，也可增設(shè)簡易煙灰缸。3大堂標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：大堂顯眼處墻上張貼樓棟服務(wù)人員的相關(guān)信息，（如無入戶大堂的項目可在門禁處張貼；如門禁和入戶大堂都沒有的情況下，需要在小區(qū)的主要出入口張貼片區(qū)服務(wù)人員的相關(guān)信息）。3.標(biāo)準(zhǔn)配置：在太陽傘立柱上鉆一個8㎜的穿心孔；將風(fēng)扇用8㎜80㎜的絲桿固定在太陽傘立柱上；風(fēng)扇座下面用扎帶扎緊；電源接線用PVC管布線；風(fēng)扇電源線緊貼太陽傘立柱布線，用扎帶扎緊。UPS備用電源2.小件工具材料存放柜標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：外 觀：80cm*90cm*30cm安裝高度：工具柜下沿距地90cm設(shè) 置：單柜雙門平開標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：把手位設(shè)置為黑色，防止柜門開啟時技術(shù)員手上油污沾染柜門；采用自制字母轉(zhuǎn)頁，母轉(zhuǎn)頁為扁鐵上焊接螺帽子轉(zhuǎn)頁為扁鐵上焊接螺桿。 7. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)時限權(quán)責(zé)關(guān)鍵崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)項目擬定的關(guān)鍵崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵崗位包括但不限于門崗、客戶服務(wù)前臺、入戶維修人員、巡邏崗位等，檢查項目各關(guān)鍵崗位是否有效執(zhí)行。11月21日組織地球一小時活動活動前兩天完成“地球一小時”活動的倡議及策劃實施方案和應(yīng)急處理預(yù)案，活動當(dāng)天晚上原則上在不影響照明的情況下，盡量減少小區(qū)照明及部分設(shè)備（電梯等）運行一小時，活動結(jié)束后須形成簡訊上傳OA共享。9月6日組織別墅區(qū)購置生活垃圾桶別墅項目要提前與。4月5日組織社區(qū)文化中秋、元宵、兒童、重陽、端午、圣誕節(jié)針對項目現(xiàn)場經(jīng)營情況情況，擬定社區(qū)文化活動方案，加強與業(yè)主之間的交流、溝通，活動結(jié)束后一天須將活動開展形成簡訊上傳OA共享。節(jié)日布置組織人員進行“四節(jié)”現(xiàn)場的布置（國慶、圣誕、元旦、春節(jié)），布置重點設(shè)置在小區(qū)人行主出入口和中庭人流量較多的區(qū)域，節(jié)日現(xiàn)場布置須形成簡訊上傳OA共享。4.工具柜內(nèi)設(shè)置擺放標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：工具采取掛牌方式懸掛，可增加門頁以增加工具放置空間，增加的門頁以放置輕型工具為主；由于內(nèi)側(cè)固定于墻壁，承重力較大，可懸掛較重的工具；采取定位管理，工具背處張貼該工具的名稱和規(guī)格；工具放置后以框位固定，根據(jù)工具外形定框固定，以加強工具定位管理5.貨架設(shè)置擺放標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置： 貨架上定制木盒，螺絲類物品分類放置貨架設(shè)置：架上物品分類放置，區(qū)域標(biāo)識明顯。5.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：設(shè)置小區(qū)管理點位圖；監(jiān)控室大門須設(shè)置貓眼、或門禁；監(jiān)控中心非監(jiān)控值班人員，其他人員嚴(yán)禁進入，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作須做好來訪登記，對進入監(jiān)控的人員須做好身份識別，減少開門而影響電視畫面的監(jiān)控；監(jiān)控中心配置兩個2公斤的滅火器。 護衛(wèi)管理序號標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范示例圖片備注1.秩序維護方面標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：在小區(qū)外圍設(shè)置高3米的防爬網(wǎng)；防爬網(wǎng)可選用：花網(wǎng)型、蛇腹形鐵刺等；圍墻防爬區(qū)域須增加相應(yīng)警示標(biāo)識。23裝修溫馨提示標(biāo)準(zhǔn)配置 適用于別墅項目裝修過程中的公示； 可用木材及角鐵框架安裝，采用噴繪制作；規(guī)格尺寸為120cm*160cm、 客戶管理1前臺標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：物業(yè)服務(wù)中心須設(shè)置米黃色背景墻；背景墻上設(shè)置紅色字體“物業(yè)管理服務(wù)中心和之平管理LOGO”；前臺須采用紅色色調(diào)的正方形，以及兩側(cè)輔助色為黃色組成；前臺內(nèi)工作人員和顧客辦理區(qū)須設(shè)置吧凳，前臺座椅坐下時須不得阻礙客服人員視線；前臺須設(shè)置上崗人員銘牌，可設(shè)置服務(wù)人員姓名、照片和一句服務(wù)承諾；前臺區(qū)域須設(shè)置一套以上接待桌椅，以供客戶等待和接待使用。12.生活垃圾收集點標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：樓棟每層須設(shè)置生活垃圾收集點，設(shè)置標(biāo)識牌；生活垃圾收集點的地面均須用易于清潔的材料鋪裝，方便后期維護和清潔；生活垃圾收集點墻面須采用灰色油漆進行處理，便于清潔維護。井蓋黃色警示圈8.室外路燈標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：項目配置的路燈需須采用有檢查口的型號，便于維修和臨時接電；路燈的配置位置需方便行人和車輛通行；路燈需要進行編號，并在現(xiàn)場管理點位圖定位。地下車庫排水溝4.室外垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：使用可回收和不可回收分離式垃圾桶，并安裝標(biāo)識；小區(qū)室外垃圾桶均須放置在預(yù)制的混凝土基座上，并用膨脹螺絲固定；所有垃圾桶需進行編號，方便維修人員查找，編號需簡單、耐用。每月及重大節(jié)日前組織現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)推行計劃，明確責(zé)任人及完成時間，確保項目現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。春節(jié)前15天組織防臺方案根據(jù)公司防臺風(fēng)作業(yè)指導(dǎo)書，擬定項目防臺風(fēng)方案，并報公司營運管理部備案，組織項目職員培訓(xùn)，提高職員防臺、防汛能力，臺風(fēng)、暴雨季節(jié)重點檢查項目防臺、防汛物資準(zhǔn)備工作。在業(yè)主裝修過程中，對于裝修方案中允許改動的內(nèi)容，客服部也須發(fā)放違規(guī)整改通知書叫業(yè)主簽字后存檔。進場前主責(zé)項目及甲方基本情況充分了解甲方公司的所有權(quán)關(guān)系、主要高管人員及分管的工作范圍、對接人基本情況（工作習(xí)慣和工作風(fēng)格），以及項目各部門負(fù)責(zé)人情況、內(nèi)部關(guān)系及項目經(jīng)營狀況。致業(yè)主一封信銷售配合即時性在銷售配合期擬定致業(yè)主的第一封信，主要介紹物業(yè)公司及項目的基本情況，在入伙前二個月，擬定致業(yè)主第二封信，主要介紹項目房屋工程進展情況。季度管理報告交付項目每季度利用室外宣傳欄對全體業(yè)主進行公示，內(nèi)容主要是重大工作的完成情況及項目財務(wù)收支及盈虧情況，加強項目對財務(wù)收支的透明度。員工大會所有直管項目每三月主要匯報公司的重大活動及項目主要工作，表揚好人好事，積極引導(dǎo)員工發(fā)言，聽取員工對工作及管理方面的意見。經(jīng)營管理月報所有直管項目每月5日前由分公司負(fù)責(zé)人編寫，每月5日前以郵件形式主送公司執(zhí)行總裁審批。每天上班前10分鐘組織4審批權(quán)限類別部門崗位 作業(yè)事項權(quán)限分公司營運管理部（D1）分公司財務(wù)管理部（D2）分公司市場發(fā)展部（D3）分公司綜合事務(wù)辦公室（D4） 分公司客戶服務(wù)部（D5） 分公司環(huán)境管理部（D6） 分公司工程管理部（D7） 分公司護衛(wèi)管理部（D8） 分公司管理指揮中心（D9）營運管理部（B1） 財務(wù)管理部（B2） 市場發(fā)展部（B3） 之平學(xué)院（B4） 人力行政中心（B5） 顧問管理部（B6）品牌與顧客關(guān)系部（B7） 執(zhí)行董事（A0） 執(zhí)行總裁（A1） 總部職能部門負(fù)責(zé)人（A2） 分公司負(fù)責(zé)人（A3） 顧問項目負(fù)責(zé)人（A4）