【正文】 分公司各物業(yè)管理服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理（A5） 事項(xiàng)金額編制審核1審核2審核3審批承辦備案備注（如：辦公費(fèi)、辦公室租賃費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)、郵遞費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)等重慶分公司1700以下（含1700）D1D9A5D2B2 A3B2 D2D21700以上D1D9A5D2B1 B2A1B2 D2D2杭州分公司1100以下（含1100）D1D9A5D2B2 A3B2 D2D21100以上D1D9A5D2B1 B2A1B2 D2D2海口分公司800以下（含800）D1D9A5D2B2 A3B2 D2D2800以上D1D9A5D2B1 B2A1B2 D2D2三亞分公司500以下（含500）D1D9A5D2B2 A3B2 D2D2500以上D1D9A5D2B1 B2A1B2 D2D2武漢分公司300以下（含300）D1D9A5D2B2 A3B2 D2D2300以上D1D9A5D2B1 B2A1B2 D2D2（如：醫(yī)藥費(fèi)、上下班交通費(fèi)、探親假費(fèi)用、差旅費(fèi)、員工活動(dòng)費(fèi)用、加班工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼、培訓(xùn)費(fèi)、節(jié)假日用于員工費(fèi)用等）重慶分公司500以下（含500）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2500以上D1D9A5 D2A3B2 B5A1B2 D2D2杭州分公司400以下（含400）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2400以上D1D9A5 D2A3B2 B5A1B2 D2D2海口分公司300以下（含300）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2300以上D1D9A5 D2A3B2 B5A1B2 D2D2三亞分公司200以下（含200）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2200以上D1D9A5 D2A3B2 B5A1B2 D2D2武漢分公司300以下（含300）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2300以上D1D9A5 D2A3B2 B5A1B2 D2D2重慶分公司600以下（含600）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2600以上D1D9A5 D2A3B2A1B2 D2D2杭州分公司500以下（含500）D1D9A5D2B2A3B2 D2D2500以上D1D9A5 D2A3B2A1B2 D2D2備注說明：分公司財(cái)務(wù)審批權(quán)限每季度根據(jù)經(jīng)營情況由公司財(cái)務(wù)管理部公布調(diào)整一次。每月3日前審核TouchMe每逢單月由項(xiàng)目綜合事務(wù)助理收集項(xiàng)目近兩月內(nèi)的職員風(fēng)采，項(xiàng)目重大工作開展內(nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理審核后，反饋分公司綜合管理部匯總，由分公司負(fù)責(zé)人審批后報(bào)公司品牌與顧客關(guān)系部編制TOUCHME。每周一17:30前審批月信息根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況，由項(xiàng)目綜合事務(wù)助理每月編制月信息，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核，分公司負(fù)責(zé)人審批后上傳OA，并按照計(jì)劃落實(shí)。每月23日前審核甲方結(jié)算費(fèi)用根據(jù)與甲方簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)合同，按照合同約定的周期結(jié)算甲方的相關(guān)費(fèi)用。每月組織目標(biāo)責(zé)任制對目標(biāo)責(zé)任制中的各項(xiàng)工作逐一核對自檢，對目標(biāo)責(zé)任制完成情況進(jìn)行總結(jié)，適時(shí)調(diào)整下階段工作重點(diǎn)，并落實(shí)具體改進(jìn)措施。每周組織設(shè)施設(shè)備巡檢對管理區(qū)域內(nèi)的電梯、水泵、高低壓配電房、污水泵房、監(jiān)控室、機(jī)動(dòng)車庫等主要設(shè)施設(shè)備巡檢一次，并做好現(xiàn)場工作檢查記錄。嚴(yán)格按照公司要求控制收費(fèi)率及清費(fèi)率即時(shí)主責(zé)工作流程簽訂項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書根據(jù)上年度經(jīng)營完成指標(biāo)確定下年度指標(biāo)——確定指標(biāo)——簽訂項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書——各部門分解制定工作計(jì)劃——跟進(jìn)實(shí)施資金預(yù)算管理提出采購申請—分公司財(cái)務(wù)審核—分公司總經(jīng)理審核—公司職能部門審核—公司執(zhí)行總裁審批項(xiàng)目緊急事件與投訴處理事件反饋——填寫報(bào)告——組織處理——反饋處理情況——驗(yàn)證關(guān)閉（24小時(shí)內(nèi)短信或電話與公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門溝通，重大緊急事件及投訴即時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)溝通）項(xiàng)目公文和文件發(fā)布部門起草——部門負(fù)責(zé)人審核——經(jīng)理審批——綜合管理部發(fā)布——跟進(jìn)實(shí)施外聯(lián)單位溝通建立溝通渠道——定期拜訪——節(jié)假日重點(diǎn)溝通溝通對象公司領(lǐng)導(dǎo) 直接上級(jí) 總部相關(guān)部門 下屬職員 政府相關(guān)單位 相關(guān)協(xié)會(huì) 客戶 業(yè)主 薪酬福利：良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，薪資+住房補(bǔ)貼+年終雙薪+年終獎(jiǎng)金，補(bǔ)貼（交通+通訊+外派補(bǔ)貼）+過節(jié)費(fèi)+社會(huì)保險(xiǎn)+公積金，招調(diào)戶口，境外專業(yè)考察等。即時(shí)主責(zé)7. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理梯隊(duì)的培養(yǎng)工作；培訓(xùn)按照計(jì)劃開展，團(tuán)隊(duì)職員發(fā)展良好。每月30日及星期五前審核3. 負(fù)責(zé)制定本部門年度收支預(yù)算、依照年度預(yù)算合理控制采購費(fèi)用、分承包方評(píng)估工作； 審核采購計(jì)劃和審核分包方評(píng)估報(bào)告。名稱內(nèi)容備注保密規(guī)定在任何情況下不得向外界泄露任何與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)情況和資料：未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供任何有關(guān)公司的資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得復(fù)制分發(fā)或交給無關(guān)人員（包括員工手冊、崗位細(xì)則等）。飲酒適量（須量力而行），忌酒后失態(tài)。五個(gè)核心意識(shí)向高效率的管理頂峰挑戰(zhàn)、以顧客服務(wù)打造第一品牌、作為創(chuàng)造環(huán)境文化的旗手、以新技術(shù)推進(jìn)事業(yè)、顧客服務(wù)承諾。企業(yè)愿景成為中國最具專業(yè)水平，最佳服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)管理集團(tuán)，為顧客提供專業(yè)管理及物超所值的服務(wù)。企業(yè)目標(biāo)我們現(xiàn)在所開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定要達(dá)到最佳水平，得到顧客的認(rèn)可和業(yè)界的尊重。四項(xiàng)用人原則認(rèn)可“之平管理”企業(yè)文化及標(biāo)準(zhǔn)、愿意承擔(dān)責(zé)任、愿意與他人協(xié)作、愿意學(xué)習(xí)與發(fā)展。社交禮儀參加宴請和交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)禮貌大方，行為得體，符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、民俗。工作時(shí)間堅(jiān)持早到、晚走原則。每年12月30日前主責(zé)制定每月、每周工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃的完成；確保工作計(jì)劃有效執(zhí)行。即時(shí)組織6. 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目各類公告、文件的簽署或授權(quán)簽署，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；公告和文件發(fā)布受控，并符合權(quán)限要求。即時(shí)主責(zé)。上任一個(gè)月內(nèi)主責(zé)工作例會(huì)組織召開項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中心工作例會(huì)，聽取各部門工作匯報(bào)，協(xié)助各部門解決實(shí)際問題，傳達(dá)公司精神，布置工作任務(wù)，做好會(huì)議記錄，對于會(huì)議決議內(nèi)容按照時(shí)間截點(diǎn)督促各部門在規(guī)定的期限內(nèi)完成。每半月不少于一次主責(zé) 費(fèi)用收支、物資采購審核項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中心當(dāng)月費(fèi)用收支及下月物資申購情況，對管理費(fèi)、水電等費(fèi)用出現(xiàn)收支異常，應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行分析，并采取改進(jìn)措施。每年底組織資金預(yù)算表安排項(xiàng)目綜合事務(wù)助理編制資金預(yù)算表，審核后按照公司審批流程報(bào)分公司財(cái)務(wù)、總經(jīng)理、公司職能部門審核，經(jīng)公司執(zhí)行總裁審批后執(zhí)行。每月3日前主責(zé)周信息根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場情況，由項(xiàng)目綜合事務(wù)助理每周編制周信息，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后上傳OA，并按照計(jì)劃落實(shí)。每月3日前審核人力資源表每月由項(xiàng)目綜合事務(wù)助理或者人事專員編制項(xiàng)目人力資源報(bào)表，審核后報(bào)分公司負(fù)責(zé)人審批，以郵件形式反饋公司薪酬績效專員備案。考核當(dāng)月2號(hào)前主責(zé)晨會(huì)每天組織項(xiàng)目晨會(huì)，晨會(huì)開展方式可以靈活多樣，由各管理人員輪流組織，參加人員為項(xiàng)目全體管理人員。管理指揮中心月分析報(bào)告所有直管項(xiàng)目每月30日前由項(xiàng)目指揮中心負(fù)責(zé)人編制，項(xiàng)目經(jīng)理審批后在月底前以郵件形式反饋回公司營運(yùn)管理部備案。主管級(jí)以上人員日志主送自己直屬上級(jí)，抄送項(xiàng)目其他業(yè)務(wù)主管、本部門職員、品質(zhì)專員（或與本事件有關(guān)的管理人員）、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、陳總、余總及總部各職能部門負(fù)責(zé)人、營運(yùn)管理部全體，分公司項(xiàng)目經(jīng)理日志還需抄送分公司其他經(jīng)理級(jí)人員；班長級(jí)人員（含管理人員）日志主送自己的直屬上級(jí)，抄送項(xiàng)目各業(yè)務(wù)主管（或與本事件相關(guān)的管理人員）、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)專員、分公司總經(jīng)理；日志的填寫主要是反映當(dāng)天的重要計(jì)劃工作完成情況、現(xiàn)場管理狀況（建議附上圖片）、現(xiàn)場重要狀況和問題（包括顧客投訴、緊急事件、停水停電等）、分享及協(xié)調(diào)事項(xiàng)和次日的主要工作安排，日志報(bào)送需如實(shí)、客觀的反映現(xiàn)場問題；（可參照附件模版）；各項(xiàng)目品質(zhì)專員在每月1日、10日、20日將當(dāng)月主管級(jí)以上人員的工作日志書寫情況以表格的形式反饋總部營運(yùn)管理部，日志發(fā)送及時(shí)性將與績效直接掛鉤。短信平臺(tái)直管項(xiàng)目即時(shí)性項(xiàng)目設(shè)置獨(dú)立短信平臺(tái)賬號(hào)，可根據(jù)項(xiàng)目具體事項(xiàng)利用短信平臺(tái)定期與業(yè)主溝通，加強(qiáng)與業(yè)主之間的感情交流，如管理費(fèi)催繳、業(yè)主生日祝福、重大、緊急事項(xiàng)通知、重大活動(dòng)組織、節(jié)日祝福等。業(yè)主論壇及交付項(xiàng)目24小時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)業(yè)主論壇及有項(xiàng)目的負(fù)面新聞時(shí)，項(xiàng)目要針對顧客反饋的事項(xiàng)擬定回復(fù)內(nèi)容，由項(xiàng)目經(jīng)理審核、分公司負(fù)責(zé)人審批后正面給予回復(fù)?，F(xiàn)場管理內(nèi)容操作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限權(quán)責(zé)項(xiàng)目當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行業(yè)情況充分了解項(xiàng)目基本情況，收集并熟悉當(dāng)?shù)嘏c物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)政策、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、物業(yè)管理行業(yè)薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)人員動(dòng)態(tài)、行業(yè)人力需求狀況和從業(yè)人員平均素質(zhì)水平等。每天主責(zé)裝修管理項(xiàng)目如處于裝修管理期要提前了解業(yè)主的裝修需求，根據(jù)不同的項(xiàng)目類型和戶型，統(tǒng)一項(xiàng)目裝修管理標(biāo)準(zhǔn)，對允許裝修改動(dòng)的地方須統(tǒng)一顏色、材質(zhì)及格式等，并就制定的裝修管理方案積極與甲方進(jìn)行溝通，在充分得到甲方對裝修方案認(rèn)可的情況下，引導(dǎo)業(yè)主文明裝修。每周組織春節(jié)停止裝修施工通知擬定春節(jié)期間停止裝修施工的通知，以溫馨提示方式知會(huì)業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人，召集施工單位召開節(jié)前安全會(huì)議，重點(diǎn)提醒施工現(xiàn)場易燃易爆物品存放，節(jié)日期間施工管理等事項(xiàng)。每半年組織安全檢查組織管理人員對區(qū)域內(nèi)主要管理環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查，節(jié)前（勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等）組織一次安全大檢查，重點(diǎn)檢查項(xiàng)目各類設(shè)施、設(shè)備的完好狀態(tài)及項(xiàng)目安全隱患等，落實(shí)防臺(tái)、防汛、防火、防盜、防意外傷害等各項(xiàng)安全措施。 路牙的設(shè)置3.停車場排水溝和沉沙井標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：須設(shè)置排水溝、沉沙井；在車庫入口須配備防洪沙袋；須設(shè)置防洪設(shè)施管理標(biāo)識(shí)。7.室外井蓋標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：外圍各井口須使用鑄鐵或相同強(qiáng)度材質(zhì)的井蓋，避免車輛經(jīng)過損壞井蓋，造成安全隱患；井蓋蓋面需清理干凈，并在蓋邊畫黃色警示圈；綠化區(qū)域的井蓋建議使用可種植植被的井蓋，如是平板式井蓋請將井蓋蓋面清理干凈，視小區(qū)管理費(fèi)水平將井蓋刷黃色警示圈或刷成綠色。11.大堂宣傳欄標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：大堂宣傳欄須設(shè)置在單元前廳，將閱讀人群和進(jìn)出人群分流以方便業(yè)戶通行；客服助理照片須設(shè)置在大堂前廳。22澆水架標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：項(xiàng)目業(yè)主入伙后，須在綠化取水點(diǎn)現(xiàn)場設(shè)置澆水架，澆水架底座需要硬化，并且需配有相關(guān)的標(biāo)識(shí)，告知小區(qū)業(yè)主可以使用；澆水完畢后需要將水管纏回澆水架；澆水架規(guī)格為：100cm35cm；標(biāo)識(shí)規(guī)格為：20cm35cm。4服務(wù)中心進(jìn)門前方形標(biāo)識(shí) 項(xiàng)目標(biāo)識(shí)為紅色方形，尺寸為96cm*96cm，高度與門上沿平齊，緊鄰門的邊緣； 可設(shè)置在服務(wù)中心進(jìn)門的左邊或者右邊； 項(xiàng)目名稱字體為89號(hào)方正超黑簡體，設(shè)置在標(biāo)識(shí)右下角，并加設(shè)公司LOGO,字體上端與標(biāo)識(shí)下沿距離為95mm。每年5月底安裝調(diào)試完畢；每年10月底除拆除移交倉庫保管，入庫前做好風(fēng)扇的清潔衛(wèi)生工作；4.標(biāo)準(zhǔn)配置： 材料不限； 規(guī)格為1200mm*1500mm； 選擇小區(qū)外空曠地，現(xiàn)場需要要有明顯的標(biāo)識(shí)；標(biāo)識(shí)上面須有公司的LOGO標(biāo)志。3.工具柜工具清單標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置：須設(shè)置工具柜工具清單；張貼位置：工具柜左下角；內(nèi)容包括柜內(nèi)工具類別，工具清單，工具狀況。上任首月內(nèi)主責(zé)顧客溝通總體參照溝通原則，要求職員熱情、微笑、禮貌的溝通交流；定期利用短信平臺(tái)向顧客通報(bào)現(xiàn)場特殊情況，別墅項(xiàng)目須向顧客短信生日祝福；顧客來電須回訪。3月27日組織清明節(jié)清明節(jié)前以溫馨提示的方式對業(yè)主進(jìn)行煙花爆竹燃放或拜祭燒紙注意事項(xiàng)的提示，確定項(xiàng)目現(xiàn)場煙花爆竹燃放點(diǎn)，現(xiàn)場豎立指示標(biāo)識(shí)，明確安全管理責(zé)