美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程-閱讀頁(yè)
2024-11-27 04:57本頁(yè)面
【正文】 司用餐，但須在 13： 30 以前結(jié)束。 * 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。 * 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。 * 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。 * 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi) /及在工作區(qū)吸煙。 * 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。 * 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。 懲處條例 * 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。院長(zhǎng)不在此限。 * 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及柜時(shí)未找人替代。 * 顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。 * 未經(jīng)報(bào)備擅打私人 電話者。 * 值日工作未妥善處理者。 * 顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。 * 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。 * 顧客資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。 * 一日三通追蹤電話未落 實(shí)做到者，計(jì)警告一次懲處。 * 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者，計(jì)警告一次懲處。 * 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者，計(jì)警告一次懲處。 察言觀色 口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲?如何觀看別人的 [臉色 ]，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。談話主題要保持軟性，講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。 音樂、電影 總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著迎合顧客所感興趣的話題。 * 電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說完 [再見 ]或 [謝謝您 ]后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。 * 電話撥通了，對(duì)方也有人接聽，應(yīng)先請(qǐng)問對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無誤應(yīng)先報(bào)出自己之美容院名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對(duì)象并致謝意。 * 營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明確預(yù)約時(shí)間為 XX 月 XX 日 XX 點(diǎn)鐘。 十一 、衛(wèi)生管理規(guī)范 * 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。 * 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。 * 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。 * 護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì) 時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)美容院進(jìn)行退換并
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