某專業(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作流程-閱讀頁
2024-08-25 03:08本頁面
【正文】 推諉或狡辯。* 說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。* 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。* 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。* 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。* 每個(gè)人必須將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。* 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。* 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。* 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。* 開會時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。* 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺前補(bǔ)妝、梳頭者。* 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。* 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。* 上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。* 值日工作未妥善處理者。* 報(bào)章雜志閱畢，未歸放原位者。* 顧客于柜臺時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。* 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。* 客戶資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。計(jì)警告一次懲處。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對方法。（四） 談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。 ◎ 子女教育問題。 ◎ 社會新聞。 ◎ 個(gè)人之興趣。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 ◎ 藝術(shù)探索。電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范：* 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 太早或過晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。* 當(dāng)接聽電話時(shí)，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報(bào)出。* 電話撥通了，對方也有人接聽，應(yīng)先請問對方的姓名或電話號碼，以證實(shí)是否撥對號碼，如無誤應(yīng)先報(bào)出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意?！? 營業(yè)單位接聽電話時(shí)，請報(bào)出公司名稱后再報(bào)自己的姓名。* 電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)入正題。* 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以利下次選用時(shí)之便捷。* 垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。例行清潔工作：* 美容床單及毛巾之更換。 * 毛巾需折疊好置于毛巾柜中。* 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補(bǔ)。* 柜臺臺面清潔工作。* 理療服務(wù)區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦
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