美容院接待與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)-閱讀頁
2025-07-30 03:47本頁面
【正文】 左邊路讓出來。如果是一條只能走一人的路，自己先退回； 兩人并行右為尊，三人以上行走，注意盡量不要并行，軍人有如此要求，行人走在馬路上也應(yīng)該如此；重要顧客要等走出視線后方可離開，一般美容院送出七步即可在外稱職銜。2美容師如何為顧客做介紹？A、把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；B、把職位低的介紹給職位高的；C、把男士介紹給女士；D、把個(gè)人介紹給團(tuán)體；2美容師遞送帳單給顧客時(shí)，怎么辦？上身前傾；帳單文字正對(duì)著顧客；若顧客簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給顧客。2美容師佩戴工作牌時(shí)，應(yīng)注意什么？工作牌應(yīng)佩戴在左胸上方；工作牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。2美容師穿著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么？鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈；鞋帶系好，不可拖拉于腳上；男員工穿深色襪子；女員工穿肉色襪子；襪子應(yīng)每天更換。2美容師上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；額前頭發(fā)不可過長(zhǎng)擋住視線。2美容師上崗前個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么？不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形；雙手清潔，不可有污漬、筆跡；不可吃有異味的食物，如大蒜，保持口腔清新。美容師上崗前化妝，應(yīng)注意什么？只能化淡妝；不可使用味濃、有刺激性的化妝品；不可使用香水。3美容師化妝之禁忌？不要當(dāng)眾化妝最好在無人處或洗手間進(jìn)行；不要非議他人的化妝；不要借用他人化妝品；不要用過多的粉；不要香氣逼人 謝謝您的指點(diǎn)，以后還請(qǐng)多多指教。 請(qǐng)問我能幫點(diǎn)什么樣忙嗎？ 這是份內(nèi)的事，請(qǐng)別客氣。1能為您服務(wù)感到很高興。1您的意思我懂了，讓我向主管請(qǐng)示一下好嗎？1您辛苦了，請(qǐng)坐下來談好嗎？1您的意見很寶貴，我一定轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)參考。1真對(duì)不起，我還要查看有關(guān)規(guī)章才能答復(fù)您。您這樣認(rèn)真是對(duì)的，如果我是您也會(huì)這樣的。2您真有學(xué)問，實(shí)在令人佩服。2只要您滿意，我愿意為您服務(wù)。2服務(wù)不周，請(qǐng)多包涵。? 如何建立良好的人際關(guān)系不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。協(xié)助對(duì)方完成心愿。經(jīng)常微笑。傾聽、鼓勵(lì)別人多談他的事。衷心讓對(duì)方感覺他很重要。1尊重他人意見，不說“你錯(cuò)了”。1隨時(shí)保持友善的態(tài)度。1真誠(chéng)以對(duì)方之角度與立場(chǎng)來了解事情。1保留他入的顏面、隱惡揚(yáng)善。1不輕下斷語、不主觀。2幽默。2主動(dòng)聯(lián)絡(luò)。2力爭(zhēng)上游、向成功挑戰(zhàn)。2多吃虧,不占便宜。2守信。3謙虛。3尊重對(duì)方,讓對(duì)方感覺受重視。3主動(dòng)付出,把友誼當(dāng)存款。3細(xì)心。無善惡。4眼光放遠(yuǎn)。4禮尚往來。4不強(qiáng)人所難。4小事不計(jì)較，大事守原則。50、絕不樹敵。第三章、接待細(xì)節(jié)美容師接聽電話時(shí)，應(yīng)注意什么？電話響三聲后迅速接起，同時(shí)組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊；準(zhǔn)備記錄用紙筆?如果時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)說：對(duì)不起，讓您久等了！問候?qū)Ψ健澳媚衬趁廊菰?，我是某某某，?qǐng)問有什么能幫到您？”；表明自己的身份（所在部門或崗位）；對(duì)于熟悉顧客忌：首先發(fā)問“猜猜我是誰？”轉(zhuǎn)入正題。美容師用電話溝通時(shí)，怎么辦？，若離得太近，聲音效果不好；保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；電話機(jī)旁常備有一些便條紙和一支筆。對(duì)方終止電話時(shí)，怎么辦？應(yīng)使用結(jié)束語：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒；輕輕放下聽筒，不可“砰”的聲猛然掛斷。前臺(tái)如何迎賓？大型美容會(huì)所一般會(huì)配兩名前臺(tái)，美容師站立在店內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，立姿端正、收腹、挺胸、抬頭成“丁”字步站立。 面朝外，身體與門成45度角，目光始終注視觀察店門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看店外招聘，立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動(dòng)開門上前45度鞠躬并問候“你好！”請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎，在顧客表達(dá)來意后，應(yīng)遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及適當(dāng)引導(dǎo)客人入店?；貋頃r(shí)候介紹臉部背部護(hù)理流程。 客人走過之后再走，只要遇見客人必須主動(dòng)招呼。 服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲，美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不交頭接耳、開玩笑。 美容師上班時(shí)間不得打私人電話，服務(wù)過程中不得接電話。 若客人開車來，幫客人開車門，并且送客人離去。若下雨，必須撐傘將客人送到車上或幫助客人攔好車。 并目送顧客七秒鐘注意事項(xiàng)：① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾以及一切小東西。③ 不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說（看書、看雜志、看報(bào)紙等）。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷
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