【正文】 行為上。②　評價領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造的管理環(huán)境。首先認(rèn)定一個績效指標(biāo)，對上級呵護(hù)下級的績效進(jìn)行過程管理，可從能力的指導(dǎo)、資源的支持，必要的激勵的角度來評價。（一）人力資源指數(shù)量表診斷的角度1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)環(huán)境。12)工作群體。14)第一線管理。（二）人力資源指數(shù)量表告之調(diào)查目的。第二，不經(jīng)常。第三，有時。第五，幾乎總是。例如，您認(rèn)為就某一個問題“有時”這句話最正確，則請將該題答案中的C上畫一個圓圈。②　職工的技能在單位里能得到充分，有效地發(fā)揮。④　我的工作是令人滿意的，并且是有益的。⑥　領(lǐng)導(dǎo)是通過能力實現(xiàn)的。⑧　第一線的管理是高質(zhì)量的。⑩　我的工作給我提供了個人負(fù)責(zé)任的機(jī)會。12　職工可以參加并影響決策。14　在我們工作的部門里所有成員對有關(guān)目標(biāo)十分了解。16　與本部門其他同事之間的關(guān)系是令人滿意的，有益的。18　能就本單位的問題進(jìn)行公開的，坦誠的，富有建設(shè)性的討論。20　我的工作能提供發(fā)展提高的機(jī)會。22　本組織的薪水和福利是具有吸引力的。24　人們是坦誠和直率的，能自愿地交流信息。26　工作績效與經(jīng)濟(jì)獎勵直接掛鉤。28　我的工作能提供一種成就感。30　有關(guān)單位的目標(biāo)，想法和建議，要求和問題等信息都能自下而上地反映。32　政策是嚴(yán)肅認(rèn)真地制定的，這些政策有益于實現(xiàn)單位的目標(biāo)。34　其他職工都了結(jié)整個單位和我的工作目標(biāo)。36　本單位在各方面（產(chǎn)品，廢物處理，營銷技巧，就業(yè)等）都對社會負(fù)責(zé)。38　職工工作積極性高（每個人能獨立開展工作）。40　我的工作為我提供了不斷成長和提高能力的機(jī)會。42　本單位的協(xié)作精神較強。44　各級員工都感到對整個單位的目標(biāo)負(fù)有責(zé)任，并通過行動去實現(xiàn)。46　各部門對單位的目標(biāo)都非常了解。48　人們能參與并影響對本部門而言是十分重要的決策。50　管理人員能信任員工，并對職工抱有信心。52　人們能擰成一股繩，相互之間能充分合作以實現(xiàn)組織的有關(guān)目標(biāo)。54　我的工作能得到別人的承認(rèn)。56　全體職工參與決策，而不是幾個頭頭說了算。58　單位十分清楚其目標(biāo)是什么，并知道如何去實現(xiàn)它。60　員工能自由地與上司討論工作問題。62　最能幫助單位實現(xiàn)目標(biāo)的人才能得到錄用和晉升。64　總的來說，單位決策所需要的全面，精確的信息都可獲得。64個問題幫助我們測量18個環(huán)境領(lǐng)域，其中有2個領(lǐng)域是8道題，其他領(lǐng)域都是4道題，另外有2道題是開放性問題。②　調(diào)查研究并收集數(shù)據(jù)。④　弄清細(xì)節(jié)及原因。⑥　提出改善方案。⑧　實施方案。應(yīng)對人才流失的具體對策（上）一、用優(yōu)厚的待遇留住人才（一）薪酬是人才流動的重要原因①　生活無保障，人才會流動。③　工作環(huán)境不公平，人才會流動。②　薪酬是人才能力的體現(xiàn)。④　薪酬是人才價值的象征。⑥　薪酬是組織調(diào)動員工積極性的重要因素。⑧　薪酬是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要途徑。②　薪酬實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。2.薪酬設(shè)計重點（1）薪酬的構(gòu)成①　工資。津貼講究公平，例如：在海上作業(yè)都拿海上津貼，在危險環(huán)境中作業(yè)都有危險津貼，在高溫下作業(yè)有高溫的津貼等。解決績效高低，獎金最講效率，是對超勞動的補償。福利和撫恤是在公平下講效率。②　在業(yè)績貢獻(xiàn)的前提下講效率。（四）案例分析｛案例｝留住人才的薪酬方案某光纖通訊終端設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，人均年產(chǎn)值600萬元。但人才流動率仍過高（達(dá)20%），企業(yè)希望從薪酬角度解決問題。②　每月1萬元獎金，當(dāng)月發(fā)放5千元。剩下的4千元作為服務(wù)年限獎勵基金（1年累計4．8萬元）。19．2萬元（8年累計獎金38．4萬元的50％）。⑥　服務(wù)15年兌現(xiàn)獎金額的100％。｛案例｝ 一個不間斷產(chǎn)生“百萬富翁”的薪酬制度某高科技開發(fā)公司較早實行了股份制，當(dāng)公司發(fā)展到了一定階段之后，擁有股份的股東工作不再努力，成為食息階層。②　每一個區(qū)年銷售1000萬元，年薪10萬元。④　90萬元中的30％即27萬元當(dāng)年兌現(xiàn)。這時成立一個新公司投資一個新產(chǎn)品，新人用189萬元投資，就可以擁有股份，做股東。二、用事業(yè)和員工成長留住人才（一）職業(yè)的重要性①　職業(yè)是人生存的根基。③　人一生最美好的時光（20～60歲）在職業(yè)領(lǐng)域度過。⑤　職業(yè)是人生最重要的領(lǐng)域和最重要的經(jīng)歷。②　幫助職工駕馭職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)律。職業(yè)生涯規(guī)劃不僅僅是幫助個人成長的一種手段，而且逐漸成為有遠(yuǎn)見的組織機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資產(chǎn)。職業(yè)錨包括：①　自省的才干或能力。③　價值觀、態(tài)度。2.霍蘭德職業(yè)傾向量表198?；籼m德職業(yè)傾向量表將職業(yè)錨分為六類（如圖9－1）：①　現(xiàn)實型。③　藝術(shù)型。⑤　企業(yè)家型。這幾種類型又涉及很多具體的工作和行業(yè)（如表9－2）圖9－1職業(yè)錨的6種類型類型勞動者的人格特點相對應(yīng)的職業(yè)類型現(xiàn)實型R(1)愿意使用工具從事操作性強的工作；(2)動手能力強，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)；(3)不善言辭，不善交際。通常需要一定體力，需要運用工具或操作機(jī)器。研究型I(1)抽象能力強，求知欲強，肯動腦，善思考，不愿動手；(2)喜歡獨立和富有創(chuàng)造性的工作；(3)知識淵博，有學(xué)識才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人。主要職業(yè)有:自然科學(xué)和社會科學(xué)方面的研究人員、專家；化學(xué)、冶金、電子、無線電、電視、飛機(jī)等方面的工程師、技術(shù)人員；飛機(jī)駕駛員、計算機(jī)操作人員等。主要指各種藝術(shù)創(chuàng)造工作。社會型S(1)喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作；(2)喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會問題，渴望發(fā)揮自己的社會作用；(3)比較看重社會義務(wù)和社會道德。主要職業(yè):教師、保育員、行政人員；醫(yī)護(hù)人員；衣食住行行服務(wù)業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員；福利人員等企業(yè)家型E(1)精力充沛，自信，善交際，具有領(lǐng)導(dǎo)才能；(2)喜歡競爭，敢冒風(fēng)險；(3)喜歡權(quán)力，地位和物質(zhì)財富主要指組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作。傳統(tǒng)型C(1)喜歡按計劃辦事，習(xí)慣接受他人的智慧和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職位；(2)不喜歡冒險和競爭；(3)工作塌實，忠誠可靠，遵守紀(jì)律。主要職業(yè):會計、出納、統(tǒng)計人員、打字員；辦公室人員；秘書和文書。表9－2198?；籼m德職業(yè)傾向量表應(yīng)用領(lǐng)域：①　幫助員工尋求一條成功的道路。③　幫助學(xué)生選擇學(xué)校、專業(yè)以及畢業(yè)后選擇企業(yè)。應(yīng)對人才流失的具體對策（下）（四）把握職業(yè)生涯規(guī)律，幫助員工走向成功1.第二，為進(jìn)入某一職業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行必要的學(xué)習(xí)。主要是會寫求職報告，爭取第一次求職成功。第二，接受培訓(xùn)理論、理念、觀點、工具和方法。第二，了解公司的潛規(guī)則及文化，能夠在企業(yè)更好的生存。這個階段主要解決的問題是拓展業(yè)績，擴(kuò)展自己的影響。第8兩個時期的最大特征是開始擴(kuò)展自己的影響，較少思考個人利益，開始為組織尋求和謀取利益。（五）生命、家庭生活周期規(guī)律職業(yè)錨選對，且十步都走對也不一定成功。因此，人力資源工作者要會管人心，會調(diào)節(jié)人的內(nèi)心世界?！彻?000年錄用100名大學(xué)生，到2005年有流動30人，有70人依然在公司工作，其中60人已成為業(yè)務(wù)骨干。這就要求前期要將表格設(shè)計好，比如申請表格中一共有100項，姓名、年齡、籍貫、家庭出身、父母年齡、父母兄弟姐妹幾個，父母學(xué)歷和從事的專業(yè)、父母何時出生等，所有資源情況都列入其中，還有他本人，如血型、學(xué)歷、專業(yè)、是否做過學(xué)生干部？一年讀幾本書等，然后對這些表格進(jìn)行分析。頻次備注1．在雙親家庭長大59人3．孝敬父母60人5．喜歡聽音樂54人7．每年讀10本書以上59人②　配合其他條件決定錄用名單。（三）科學(xué)實施錄用工作①　根據(jù)工作分析確定職位、任職資格條件。②　確定對人才評價內(nèi)容。④　爭取在錄用過程中就解決流失的問題。第十一講一、提升領(lǐng)導(dǎo)力遏制人才流失是一個系統(tǒng)問題，不能僅從人力資源管理部門去思考遏制人才流失的問題，人才流失更主要的問題是由于領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)所創(chuàng)造的管理氛圍造成的，所以提升領(lǐng)導(dǎo)力是解決人才流失非常重要的要素。一方面人們愿意追隨某人，使之成為領(lǐng)導(dǎo)者；另一方面，人們往往追隨他們認(rèn)為可以為其提供實現(xiàn)愿望、要求和需要的人。（二）給新員工成長的能力1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)給新員工展示才華的機(jī)會。（三）給老員工成長的能力1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)傳授經(jīng)驗。遏制人才流失的方法與技巧（下）（四）給骨干員工成長的能力1)2)3)4)5) 馬斯洛的需要層次理論告訴我們，員工會因為待遇、安全感、歸屬感、尊重和自我實現(xiàn)而流失。二、用感情留住人才（一）以情感人的五性管理①　感應(yīng)性。②　合理性。分配工作要公平、收入待遇要公平、發(fā)展機(jī)會要公平等。互為性是指是雙贏，領(lǐng)導(dǎo)一定要幫助下級員工成功而獲得自身成功，下級一定要努力工作，取得部門成功，幫助領(lǐng)導(dǎo)有業(yè)績。運用目標(biāo)管理、自我管理、績效管理。⑤　范例性。例如雷鋒、白求恩、焦裕祿、張思德。安人之道是指要給人才一個合理的報酬，讓他能過上體面的生活，要給人才一個良好的人際關(guān)系，讓他能覺得順心，使之安心在企業(yè)工作。用人之道是指給他一個施展才華的機(jī)會。（三）用科學(xué)的管理留住人才（一）建立剛性的管理機(jī)制，創(chuàng)造公平的管理環(huán)境①　建立聚焦戰(zhàn)略的管理體系。戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，可采用對標(biāo)管理的方法，是指當(dāng)企業(yè)與自身比較能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點卻不易發(fā)現(xiàn)缺點的時侯，可在行業(yè)內(nèi)尋找比自己強的企業(yè)，優(yōu)秀業(yè)績就是標(biāo)桿。確立科學(xué)的流程，保證戰(zhàn)略的實施。｛案例｝ …隨后發(fā)現(xiàn)還是不如德國家具好，對標(biāo)后發(fā)現(xiàn)是因為德國人做事精細(xì)，于是他又引入德國人做事精細(xì)的理念。當(dāng)沒標(biāo)可對時，曲美就走自己創(chuàng)新的道路，創(chuàng)建了北京比較大的家具展賣中心——居然之家，擁有12000平方米的單獨家具展廳，由此可見對標(biāo)管理的重要。③　落實工作任務(wù)到每一個員工。（二）建立彈性的激勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動員工的積極性①　了解員工需要。③　注意非物質(zhì)激勵因素。（三）建立柔性的企業(yè)文化系統(tǒng)，重塑員工的精神境界①　注重企業(yè)文化建設(shè)。③　打造企業(yè)核心競爭力。構(gòu)建企業(yè)文化是留住人的最高境界。課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 企業(yè)從自身找人才流動原因的思維方式稱之為：（） √ A內(nèi)因B外因C內(nèi)歸因D外歸因正確答案：D3. 個人因素造成企業(yè)人才流失的原因中不涉及：（） A大多數(shù)人都期待自身創(chuàng)業(yè)B不清楚自己能做什么C急功近利者多D知道自己能做什么正確答案：B5. 不屬于能力構(gòu)成的因素的是：（） √ A知識B技能C能力D學(xué)歷正確答案：D7. 人才流失的社會因素不包括:（） √ A經(jīng)濟(jì)增長B失業(yè)率C行業(yè)發(fā)展前景D價值觀正確答案：（） √ A職業(yè)成長B角色沖突C角色模糊D工作負(fù)荷正確答案：B10. 對PM量表作用的表述不正確的是：（） √ A評價領(lǐng)導(dǎo)行為B評價領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造的管理環(huán)境C最終找出人才流動的原因為科學(xué)制定改善決策提供依據(jù)D評價領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績正確答案：C12. （）逐漸成為有遠(yuǎn)見的組織機(jī)構(gòu)關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資產(chǎn)。B13. 人力資源指數(shù)量表是從（）個角度進(jìn)行診斷。D14. 對“建立彈性的激勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動員工的積極性”理解不正確的是：（） √ A建立聚焦戰(zhàn)略的管理體系B了解員工需要，根據(jù)需要制定雙贏的獎勵制度C注意非物質(zhì)激勵因素D建立長效的培訓(xùn)機(jī)制，幫助員工成長正確答案：C40 / 40