【正文】 點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等內(nèi)容。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 貴賓入住前2小時按等級標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。 前廳經(jīng)理在貴賓抵店時，立即電話通知相關(guān)部門。1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)11．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門登記與存放11．2嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題11．3貴賓衣物，單獨(dú)洗滌11．4由專人跟辦，貴賓衣物洗回后，客房經(jīng)理親自檢查衣物是否洗凈熨燙好。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，市場營銷部經(jīng)理、大堂副理在一樓門廳外車道處等候迎接。當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接?？头坎贾茫浩访? 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花普通花籃一籃寫字臺、酒店花房提供晚間鮮花康乃馨一支床頭酒店花房提供果籃普通果籃一籃客廳茶幾國產(chǎn)水果，每日更換歡迎飲料雞尾酒一扎迷你吧臺酒店自制歡迎點(diǎn)心西點(diǎn)或巧克力4塊小酒吧臺酒店定制，每日更換晚間小食夜床巧克力一盒床頭酒店定制綠色植物有生命一盆客廳、視區(qū)域面積歡迎卡酒店貴賓專用卡一張鮮花上總經(jīng)理簽名浴袍絲質(zhì)兩套衣櫥、床上酒店定制易耗品燙金只衛(wèi)生間洗漱用品餐飲部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。召集本部門領(lǐng)班以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到人。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。2）接待規(guī)格完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時間及其它注意事項。貴賓在專門餐廳包間用餐。每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。行政部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)。本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。財務(wù)部經(jīng)理參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責(zé)任落實(shí)到人。各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬。如貴賓為外籍，應(yīng)熟練掌握外幣、外卡結(jié)算服務(wù)。保安部經(jīng)理參加市場營銷部召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務(wù)、要求。合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。配合房務(wù)部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。保障貴賓在店期間前往各場所的安全。貴賓進(jìn)入酒店，立即負(fù)責(zé)引導(dǎo)從專用通道進(jìn)入客房。輔以24小時監(jiān)控。貴賓房號嚴(yán)格保密，不得私自外傳。參加市場營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確自己的接待任務(wù)，要求。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細(xì)節(jié)。貴賓抵店，參與迎接。根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其他部門提供服務(wù)的決定。V4 級市場營銷部1）接待流程 接受房務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作V4接待備案。 部門文員做好V4在店消費(fèi)記錄。附VD折扣權(quán)限說明：根據(jù)VD客人實(shí)際消費(fèi)能力，給予以下相應(yīng)折扣：客 房 普標(biāo) 6—8折 套房68折餐 飲 —9折（酒水、香煙除外） 會 議 會議室會場費(fèi)8折 市場營銷部下發(fā)“V4待通知單”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。根據(jù)“V4接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。2）、客房布置：品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花瓶插鮮花兩瓶，每瓶1支寫字臺、衛(wèi)生間臺面上晚間鮮花玫瑰1支床頭根據(jù)酒店花房提供時令品種果盤香蕉、紅富士蘋果各2只制作一盤圓茶幾上根據(jù)季節(jié)可變化另兩種晚間小食巧克力1盒床頭酒店定制歡迎卡酒店貴賓歡迎卡一張圓茶幾上酒店定制，駐店經(jīng)理簽名餐飲部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“V4接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。各級管理人員及員工必須清楚給予V4的優(yōu)惠價格。2）、接待規(guī)格完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時間及其愛好。財務(wù)部1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的“V4接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。本部門前臺各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時間、活動過程等每日整理賓客賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。大堂副理1）、接待流程接到市場營銷部下發(fā)的VIP 接待計劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 主動與貴賓溝通，了解需求，及時解決。代表酒店送別貴賓。 VIP身份來潭事由抵店時間離店時間接待要求接待規(guī)格房務(wù)部餐飲部保安部財務(wù)部行政部TO □餐飲部 □房務(wù)部 □財務(wù)部 □保安部 □大堂副理 □行政部 □留存（市場營銷部） S/M 02 簽發(fā)： 日期： EVENT ORDER EVENT DATECOMPANY NAMEORGANIZER TELCOMPANY ADDRESS FAXBILL APPROVED BYSales incharge ROOMS SPECIAL REQUESTFamp。參照酒店VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。 有自己的VIP，但是沒有CIP 最終，我們需要做的就是把CIP變成VIP