【正文】 4001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在客戶服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。 負(fù)責(zé)客戶特約服務(wù)的受理，及時(shí)安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并跟蹤服務(wù)結(jié)果。 加強(qiáng)與客戶的溝通，主動(dòng)收集客戶的潛在需求和其他情況，將有價(jià)值的資料及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。，做好登記手續(xù)，并及時(shí)將相關(guān)資料和款項(xiàng)交管理處收款員。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼33/49崗位職務(wù)： 管理處安全主管（隊(duì)長）任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求25歲以上中專以上文化程度（1）復(fù)員軍人或保安警校類專業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。（3）有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織、指揮能力。（5）無犯罪的記錄。 負(fù)責(zé)安全隊(duì)伍的管理，健全安全管理制度,落實(shí)崗位責(zé)任制，提高安全員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。 定期檢查安全班工作及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 檢查、監(jiān)促安全班的內(nèi)務(wù)工作，每周組織召開一次治安情況分析會(huì)議，總結(jié)每周治安管理工作。 負(fù)責(zé)創(chuàng)建安全文明小區(qū)的組織工作。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼34/49崗位職務(wù)： 管理處資料管理員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求23歲以上中專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理文件和資料管理工作經(jīng)驗(yàn)。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識。，做好文件錄入、打印、印制、傳閱、報(bào)批、收發(fā)及管理工作。，及時(shí)收集、下載公司公布的信息、文件報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引導(dǎo)工作，為客人端茶倒水。，做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作（如拍照等）。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼35/49崗位職務(wù)： 管理處環(huán)境管理員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求23歲以上中專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理清潔、綠化、消殺管理工作經(jīng)驗(yàn)。（3）具有豐富的清潔綠化專業(yè)知識和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)2．職責(zé) 在管理處(副)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處環(huán)境管理工作。 熟悉住宅小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，制訂小區(qū)清潔衛(wèi)生實(shí)施方案。 按《保潔綠化消殺工作手冊》及保潔綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)合同，實(shí)行工作檢查制度，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。 現(xiàn)場督導(dǎo)環(huán)境管理工作進(jìn)的進(jìn)行，抽查清潔公司保潔人員的工作狀況，有效制止各種違章現(xiàn)象發(fā)生，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作的進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼36/49崗位職務(wù)： 管理處收款員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)。（3）深圳常住戶口。 負(fù)責(zé)管理處各種費(fèi)用的收繳工作。 負(fù)責(zé)各種欠費(fèi)的催收工作。 完成財(cái)務(wù)部和管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（2）持物業(yè)管理員上崗證書。（4） 熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系的運(yùn)作，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 負(fù)責(zé)管理處辦公例會(huì)的會(huì)議記錄，落實(shí)管理處經(jīng)理各項(xiàng)工作的安排，并及時(shí)向經(jīng)理反饋工作結(jié)果。 負(fù)責(zé)辦理管理處人員的錄用、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)。 負(fù)責(zé)對管理處各班組上報(bào)的《物資申購計(jì)劃表》進(jìn)行檢查，并及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理審核。負(fù)責(zé)公司下發(fā)各類文件的收集、歸檔工作。 負(fù)責(zé)管理處《培訓(xùn)計(jì)劃》的制訂、組織、實(shí)施工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（2）持物業(yè)管理員上崗證書。（4）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識。 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)、核查工作，確保固定資產(chǎn)不流失。 負(fù)責(zé)每月25日前對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，填寫《倉庫物資盤點(diǎn)表》報(bào)工程部經(jīng)理審核。 負(fù)責(zé)倉庫物資的標(biāo)識、維護(hù)、貯存工作，做好倉庫整理、整頓工作，確保倉庫物資完好無損。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（2）持有效特種作業(yè)操作證。電工操作證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé)，負(fù)責(zé)機(jī)電運(yùn)行班的具體工作。，若小區(qū)由于市政或其他原因停電/水，應(yīng)做好記錄，并提前24小時(shí)告知辦公室。，填寫倒閘操作票。、停電等突發(fā)事故的處理，及時(shí)組織人員搶修。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼40/49崗位職務(wù)：管理處機(jī)電維修班長任職備件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中技以上文化程度（1）2年以上機(jī)電類維修工作經(jīng)驗(yàn)。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識。，保管好維修工具，核實(shí)維修材料的領(lǐng)用工作。，確定相關(guān)人員的崗位責(zé)任區(qū)域，檢查、監(jiān)督其工作質(zhì)量。，每月24日前填寫物資申購計(jì)劃交倉庫管理員。（2）持有效特種作業(yè)操作證。、供水方式，線路、管道走向和所管轄設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法。、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時(shí)通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。（顧客）的報(bào)修服務(wù)。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼42/49崗位職務(wù)：管理處事務(wù)管家任職備件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中技以上文化程度（1）具有良好的服務(wù)意識。（3）持有效特種作業(yè)操作證。電工操作證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé)，負(fù)責(zé)所管區(qū)域的日常事務(wù)管理和客戶特約服務(wù)。，為業(yè)主提供裝修全程監(jiān)管服務(wù)。，定期進(jìn)行巡視和檢查。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼43/49崗位職務(wù)：管理處中控值班員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中專以上文化程度（1）有電工證或安全消防上崗證。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有一定認(rèn)識。消防上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中控室日常事務(wù)工作。 綜合分析管理處各崗位送至中控室的信息，及時(shí)調(diào)配、組織相關(guān)部門進(jìn)行處理。 利用中控室監(jiān)控、通訊等安全設(shè)施，負(fù)責(zé)監(jiān)視出入大廈的車輛、人員、物資托運(yùn)情況，對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報(bào)。 負(fù)責(zé)指揮、控制小區(qū)內(nèi)各類緊急事件，及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼44/49崗位職務(wù)：會(huì)所管理員任職條件年 齡文化程度意識、能力要 求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中專以上文化程度（1）。（3）有服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所的管理工作。 每天上班后首先要做好場地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗毛巾，備齊各種用品。在業(yè)主未全部離開前，不得進(jìn)行結(jié)束整理工作。 業(yè)主離開時(shí)，要主動(dòng)征求業(yè)主的意見和建議，親切與之告別，并在短時(shí)間內(nèi)迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓準(zhǔn)備工作。 營業(yè)結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真檢查工作場所，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗、電燈等，并做好交接班記錄。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼45/49崗位職務(wù)：會(huì)所服務(wù)員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1）。（3）有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 每天上班后首先要做好場地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗毛巾，備齊各種用品。在業(yè)主未全部離開前，不得進(jìn)行結(jié)束整理工作。 業(yè)主離開時(shí)，要主動(dòng)征求業(yè)主的意見和建議，親切與之告別，并在短時(shí)間內(nèi)迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓準(zhǔn)備工作。 營業(yè)結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真檢查工作場所，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗、電燈等，并做好交接班記錄。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼46/49崗位職務(wù)：管理處安全班長 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗(yàn)。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在安全主管(隊(duì)長)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面開開展本班的各項(xiàng)管理工作。，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)，檢查并糾正本班隊(duì)員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。，搞好團(tuán)結(jié)。 督促當(dāng)值安全員按時(shí)開啟和關(guān)閉小區(qū)公共照明，并進(jìn)行檢查。（2），身體健康，五官端正。（4）軍警類學(xué)校畢業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向班長報(bào)告。、檢查安全組質(zhì)量體系文件的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向安全班長反映。（2）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。 制止違法犯罪事件發(fā)生，并協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)的工作。 積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（2）有游泳池服務(wù)、救生工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 負(fù)責(zé)游泳池的救生、驗(yàn)票、清潔工作。 負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)消毒、消殺工作。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—003名稱招聘與錄用管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼1/3總經(jīng)辦負(fù)責(zé)主管級(含主管)以上職員以及公司本部雇員的招聘，各管理處對本部門主管級以下雇員的享有自主招聘與錄用的權(quán)力，但須接受總經(jīng)辦的監(jiān)督。《人員需求表》匯總審核，屬編制內(nèi)的、且是主管級以下的雇員招聘報(bào)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可；屬編制外的雇員招聘需由用人部門填寫《編制變動(dòng)申請表》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；屬主管級以上的雇員招聘需將《人員需求表》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，并按各部門的要求進(jìn)行人員選聘。（安全員及保潔員的招聘可不安排筆試，但一次性招聘人數(shù)超過十人，需組織筆試），根據(jù)筆試成績確定參加面試人員。，必要時(shí)會(huì)東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—003名稱招聘與錄用管理規(guī)定版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼2/3同用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試；應(yīng)聘職工崗位者由人事管理員、用人部門主管、管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行面試，必要時(shí)會(huì)同總經(jīng)辦主任、人事主管進(jìn)行面試；應(yīng)聘職員崗位者，由用人部門負(fù)責(zé)人及公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同面試，并討論批準(zhǔn)，其中擬聘為部門經(jīng)理者須報(bào)總公司批準(zhǔn)；公司領(lǐng)導(dǎo)的聘任由總公司決定?！堵殑?wù)任免及工資審批表》，報(bào)總經(jīng)辦主任及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，復(fù)印件送財(cái)務(wù)部作為工資發(fā)放依據(jù)。（須交驗(yàn)原件）（須交驗(yàn)原件）（公司指定體檢醫(yī)院）應(yīng)聘人員如非深圳戶口，還須備以下資料：（須交驗(yàn)原件），由單位開出的在職證明或蓋有單位公章的有效工作證（須交驗(yàn)原件）。，必須先解除與其他單位簽訂的勞動(dòng)合同及相關(guān)雇傭手續(xù)，否則公司不予錄用。上崗前由用人部門為其制作考勤卡，并領(lǐng)用工牌。雇員報(bào)到后需及時(shí)將新雇員已交齊的資料入檔，建立雇員個(gè)人檔案。，主要讓新雇員熟悉部門及崗位基本情況。，經(jīng)崗前培訓(xùn)后根據(jù)需要由總經(jīng)辦安排到公司下屬小區(qū)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間為一周?？偨?jīng)辦培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)全體新雇員的強(qiáng)化培訓(xùn)，考試一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，試題由總經(jīng)辦統(tǒng)一命題，考試結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部處及人員，考試合格的雇員由總經(jīng)辦發(fā)放《入職培訓(xùn)合格證書》。，新聘雇員由公司組織三天以上的集中入職培訓(xùn)?！豆蛦T轉(zhuǎn)正/工資審批表》，并通知新雇員填寫《新雇員試用情況反饋表