【正文】 公司總機(jī)電話的接聽、接轉(zhuǎn)和接待來訪客戶。接聽電話和接待客戶時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)確定被訪對(duì)象愿意接待或在辦公室時(shí)，方可進(jìn)入辦公區(qū)，并按被訪對(duì)象要求進(jìn)行接待。 負(fù)責(zé)公司臨時(shí)到訪人員的接待、引導(dǎo)工作，為臨時(shí)坐在前廳等待的客人端茶倒水，禮儀大方得體、著裝整潔規(guī)范。 離職、入職雇員辦理手續(xù)時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)指定其在相應(yīng)的位置等候，待前臺(tái)文員與相關(guān)人員聯(lián)系，經(jīng)允許方可進(jìn)入辦公區(qū)。 公司有重要或密切關(guān)系的客戶來訪時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)隨之應(yīng)變，靈活掌握接待分寸。 被訪對(duì)象外出或電話來訪時(shí)，應(yīng)如實(shí)做好記錄，并及時(shí)交給被訪人員。 負(fù)責(zé)傳真機(jī)收發(fā)文的管理。 負(fù)責(zé)公司本部人員的考勤（打卡）監(jiān)督。 負(fù)責(zé)公司本部人員辦公用品的入庫、領(lǐng)用、借用、保管等工作。、培訓(xùn)室的預(yù)約使用、協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的保潔、空調(diào)、照明及各辦公室門鎖鑰匙的管理，并予以記錄。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼11/49崗位職務(wù)：總經(jīng)辦司機(jī) 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1）B牌以上機(jī)動(dòng)車車輛駕駛證。（2）2年以上深圳特區(qū)駕駛工作經(jīng)驗(yàn)。（3）無重大交通事故記錄。（4）深戶。在職培訓(xùn)職責(zé) 在總經(jīng)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)出車任務(wù)。，積極開展自檢、自修，降低維修費(fèi)用，節(jié)約用油。 明確出車任務(wù)和要求，認(rèn)真做好出車前和返回后的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 愛護(hù)車輛，保持車輛整潔，備齊工具，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼12/49崗位職務(wù)： 市場(chǎng)部經(jīng)理任職條件年 齡學(xué) 歷經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）具有敏銳的市場(chǎng)洞察力及判斷力，具有公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證。（3）3年以上市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)。（4）有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持發(fā)展部市場(chǎng)拓展、管理項(xiàng)目業(yè)務(wù)指導(dǎo)等全面工作。、月度工作計(jì)劃，并對(duì)公司發(fā)展策略、目標(biāo)、方向以制定相應(yīng)的策略。，對(duì)拓展項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，并將結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。，并組織制定策劃方案提交公司審批；負(fù)責(zé)托管、合作、顧問及其他形式管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織招投標(biāo)工作。、標(biāo)書的評(píng)審。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼13/49崗位職務(wù)： 市場(chǎng)部副經(jīng)理任職條件年 齡學(xué) 歷經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求25歲以上大專以上文化程度（1）具有敏銳的市場(chǎng)洞察力及判斷力。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，2年以上物業(yè)市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)，多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（3）有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在市場(chǎng)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部物業(yè)管理市場(chǎng)拓展工作。 負(fù)責(zé)收集、分析、研究物業(yè)管理市場(chǎng)信息和國(guó)家法規(guī)及各地的政策，制訂市場(chǎng)部市場(chǎng)拓展工作年、月度計(jì)劃，并對(duì)公司的發(fā)展策略、目標(biāo)、方向和相應(yīng)對(duì)策提出建議。 負(fù)責(zé)與物管行業(yè)主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、品牌物管公司和信息網(wǎng)絡(luò)公司的溝通、交流與合作，建立公司市場(chǎng)拓展信息網(wǎng)絡(luò)。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、交流、洽談和跟蹤，對(duì)拓展項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析究，提交可行性分析報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。 負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目招投標(biāo)工作的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、準(zhǔn)備及全過程跟蹤，并擔(dān)負(fù)標(biāo)書的策劃、編寫、校對(duì)、包裝、遞交等工作。 負(fù)責(zé)托管、合作、顧問及其他形式管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)各管理處的年度管理方案提出建議。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)工作小組的安排有義務(wù)擔(dān)任拓展工作小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)或項(xiàng)目組長(zhǎng)的責(zé)任。 不斷完善公司市場(chǎng)拓展制度，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼14/49崗位職務(wù)： 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理任職條件年 齡學(xué) 歷經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（3）有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在市場(chǎng)部經(jīng)理和分管副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)工作，向分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)收集、初步分析物業(yè)管理市場(chǎng)信息和國(guó)家法規(guī)及各地的政策，制訂市場(chǎng)拓展工作年、月度初步計(jì)劃，并對(duì)市場(chǎng)部的發(fā)展策略、目標(biāo)、方向提出建議。 與同行進(jìn)行市場(chǎng)信息交流，為公司建立市場(chǎng)拓展信息網(wǎng)絡(luò)提供一定的信息。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、交流、洽談和跟蹤，并及時(shí)向分管副經(jīng)理分析、匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目招投標(biāo)工作的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、準(zhǔn)備及全過程跟蹤，并擔(dān)負(fù)標(biāo)書的包裝等后勤工作。 負(fù)責(zé)托管、合作、顧問及其他形式管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)跟蹤、交流及提出建議。 完成市場(chǎng)部下達(dá)的當(dāng)年業(yè)務(wù)任務(wù)。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼15/49崗位職務(wù)： 物業(yè)部品質(zhì)主管任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。（2）持ISO9001：2000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書，有ISO9001質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、維持和改善工作經(jīng)驗(yàn)。（3）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（4）有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作。 協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理貫徹實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系文件，確保公司質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審會(huì)議各種文件、資料的準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)內(nèi)審、管理評(píng)審不合格項(xiàng)糾正措施和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部處品質(zhì)管理工作。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況和顧客意見調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系復(fù)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保順利通過例行的質(zhì)量管理體系復(fù)審。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼16/49崗位職務(wù)： 物業(yè)部經(jīng)理任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）機(jī)電類專業(yè)，3年以上機(jī)電、工程管理工作經(jīng)歷，具有工程師以上職稱。（2）持ISO900ISO14001內(nèi)審員資格證。（3）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（4）具有較強(qiáng)的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持物業(yè)部工作。、法規(guī)及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)規(guī)定，組織制定物業(yè)事務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。、環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，確保公司管理體系運(yùn)作符合ISO9001：2000、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。、環(huán)境審核的日常工作和管理評(píng)審會(huì)議的資料準(zhǔn)備工作。、質(zhì)量體系外審機(jī)構(gòu)的溝通與交流，做好有相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。，接受顧客的投訴，做好顧客投訴的反饋工作；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大顧客投訴和重大服務(wù)質(zhì)量事故，并對(duì)處理結(jié)果予以監(jiān)控。，負(fù)責(zé)對(duì)外工作聯(lián)系，積極參加政府、行業(yè)舉辦的各類交流活動(dòng)。，積極配合處理總公司地產(chǎn)工程項(xiàng)目的前期介入工作，組織相關(guān)人員對(duì)公司業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。、大修計(jì)劃，組織對(duì)各管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)狀況稽查及物業(yè)事務(wù)考核等事項(xiàng)的評(píng)審。、檢查及相關(guān)物資申購計(jì)劃的審核。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼17/49崗位職務(wù)： 物業(yè)部副經(jīng)理任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）機(jī)電類專業(yè)，3年以上機(jī)電、工程管理工作經(jīng)歷，具有工程師以上職稱。（2）具有工程施工管理及預(yù)決算工作能力。（3）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（4）具有較強(qiáng)的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé),協(xié)助處理物業(yè)部各項(xiàng)事務(wù)管理工作。、大修計(jì)劃，組織相關(guān)工程技術(shù)人員對(duì)其實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督管理。，組織相關(guān)人員落實(shí)公司業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持，完成各項(xiàng)物業(yè)接管工作。，負(fù)責(zé)組織完成各類專項(xiàng)工程的實(shí)施工作。、整理及分析處理工作。，負(fù)責(zé)安全、工程技術(shù)人員等級(jí)考核工作。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼18/49崗位職務(wù)：物業(yè)部機(jī)電工程師1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1） 機(jī)電類專業(yè)，具有工程師職稱。（2） 熟悉高層樓宇設(shè)備，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（3） 較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。（4） 熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系，有弱電管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)2．職責(zé)、大修計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督管理；，組織完成對(duì)各管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)狀況稽查及事務(wù)考核等任務(wù)；；，做好對(duì)工程施工的跟進(jìn)、施工檔案的建立、圖紙資料的收集、設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收接管及工程遺留問題的跟蹤處理等工作；，協(xié)助完成各項(xiàng)物業(yè)接管工作；、環(huán)境管理體系實(shí)施的技術(shù)支持工作。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼19/49崗位職務(wù)：物業(yè)部結(jié)構(gòu)工程師1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）建筑類專業(yè)，具有工程師職稱。（2）有工程施工管理及預(yù)決算能力，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（3）較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。（4）熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)2．職責(zé),負(fù)責(zé)協(xié)助各管理處制定房屋本體的中、大修計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督管理。，完成對(duì)其房屋主體及公共設(shè)施保養(yǎng)狀況稽查及事務(wù)考核等任務(wù)。，做好房屋本體的驗(yàn)收接管及工程遺留問題的跟蹤處理等工作。，協(xié)助完成各項(xiàng)物業(yè)接管工作。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼20/49崗位職務(wù)：物業(yè)部環(huán)境工程師1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）園林設(shè)計(jì)類專業(yè)。（2）三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（3）較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。（4）熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系。物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)2．職責(zé)、健全環(huán)境管理制度，明確環(huán)境管理責(zé)任；、消殺、綠化工作的事務(wù)考核工作；；，做好各類環(huán)境信息的收集、工程遺留問題的跟蹤處理；，完成各項(xiàng)物業(yè)接管過程中本專業(yè)的相關(guān)任務(wù)；。東陽市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼21/49崗位職務(wù)：物業(yè)部電梯管理員1．任職條件年齡文化程度經(jīng)