家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【珍藏資料】-閱讀頁
2025-06-21 23:16本頁面
【正文】 社會保險登記。對家政服務(wù)人員實行社會保險的分類指導(dǎo)。二是解決配套保險不足。家政服務(wù)企業(yè)可為家政服務(wù)員辦理人身意外傷害、醫(yī)療疾病，第三者家庭財產(chǎn)責(zé)任險等險種，不僅為家政服務(wù)工在勞動過程中的勞動安全提供保障，而且還能對家政服務(wù)人員對消費者造成人身傷害、財產(chǎn)損失時，向保險公司索賠，對家政服務(wù)人員和用戶的利益實行雙保險，保險金可采取由家政服務(wù)公司和家政服務(wù)工個人按比例繳納。家政服務(wù)作為微營利的服務(wù)性行業(yè)，需要形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為，因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，既可以通過市場化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài)，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實現(xiàn)，也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局，與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟(jì)資助。可營利經(jīng)營的服務(wù)，由家政公司投資經(jīng)營；須體現(xiàn)福利服務(wù)的，由社區(qū)組織投資建設(shè)。社區(qū)服務(wù)的大部分功能可由家政服務(wù)公司來承擔(dān)，作為經(jīng)濟(jì)實體，家政公司可將社區(qū)服務(wù)的主體、對象、內(nèi)容、管理和資本投入全面社會化、產(chǎn)業(yè)化。長春市現(xiàn)有55個街道辦事處，351個社區(qū)居，轄區(qū)常住戶92萬戶，如果每個社區(qū)能設(shè)立12個家政服務(wù)實體，就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，澄清人們對家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念，從根本上為家政服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女從事的工作，而是一個可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理能力的平臺。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內(nèi)容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務(wù)職業(yè)觀念。3）培養(yǎng)家政服務(wù)的科學(xué)意識。5）積極擴(kuò)大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。附：服務(wù)質(zhì)量品控流程圖：② 定時與雇主溝通，或上門回訪，跟進(jìn)下次家政服務(wù)的實施時間；匯總雇主的反饋意見和投訴，登記《家政服務(wù)回訪登記表》，協(xié)助環(huán)境經(jīng)理/主管擬定改進(jìn)計劃并實施。初級家政服務(wù)員所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 必須掌握的知識； 家政服務(wù)員道德修養(yǎng) 家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則 家庭禮儀、社交禮儀 安全與衛(wèi)生知識1) 人身安全與自我保護(hù)2) 家庭防火防盜防意外3) 交通安全4) 個人衛(wèi)生常識 家政服務(wù)員相關(guān)法律常識； 家庭飲食制作；1) 原料選擇與采購2) 日常采買記賬3) 刀工和配菜4) 烹飪的基本流程5) 煲湯的技法6) 家宴設(shè)計7) 食物衛(wèi)生常識 家庭衛(wèi)生清潔；1) 家居保潔的流程2) 各類家具的保潔3) 廚房衛(wèi)生保潔4) 日常消毒 衣服洗劑收藏；1) 衣物的洗滌步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2) 衣物污漬去除方法3) 服裝的熨燙4) 衣物的收藏 家用電器的使用；1) 洗衣機(jī)2) 冰箱3) 電視機(jī)4) 空調(diào)5) 其它家用電器使用和維護(hù)中級家政服務(wù)員所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 從事家政服務(wù)工作經(jīng)歷一年以上，客戶評價無“差評”者； 在具備初級家政服務(wù)員知識的基礎(chǔ)上應(yīng)該掌握的工作內(nèi)容：寵物養(yǎng)護(hù)、家庭植物養(yǎng)護(hù)1) 寵物養(yǎng)護(hù)2) 家庭植物老人護(hù)理1) 老人心理2) 飲食料理3) 起居護(hù)理4) 老人常見病的家庭護(hù)理5) 異常情況的處理高級家政服務(wù)員所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 工作經(jīng)歷兩年以上，客戶評價無“差評”者； 在具備中級家政服務(wù)員知識的基礎(chǔ)上應(yīng)該掌握的工作內(nèi)容： 孕產(chǎn)婦的護(hù)理、嬰幼兒照料1) 孕婦飲食護(hù)理2) 產(chǎn)婦護(hù)理3) 嬰幼兒照料病人護(hù)理1) 日常護(hù)理2) 常見護(hù)理技術(shù)操作3) 臥床病人護(hù)理4) 緊急救護(hù)常識5) 家庭用藥常識母嬰護(hù)理員（月嫂）等級標(biāo)準(zhǔn)分為：初級、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級、金牌。育嬰員所必須掌握的知識：一、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；二、必須具備的知識和技能；生活照料； （一）飲食 1) 能夠進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)2) 能夠正確沖調(diào)奶粉3) 能夠正確準(zhǔn)備用具和喂哺嬰兒4) 能夠制作泥糊狀食品并正確喂食5) 能夠正確選擇、搭配、制作固體食物6) 母乳喂養(yǎng)的重要性及喂養(yǎng)方法7) 奶具使用和消毒的知識8) 喂哺的方法9) 制作泥糊狀食物和固體食物的知識10) 營養(yǎng)素的基本知識 （二）飲水 1) 能夠運用正確方法給不同年齡的嬰兒喂水2) 不同年齡嬰幼兒的喂水方法?。ㄈ┧?、二便、三浴 1) 能夠營造溫度、光線、聲音、通風(fēng)、睡具等適宜的睡眠條件2) 能夠正確包裹嬰兒3) 能夠給（訓(xùn)練）嬰兒穿脫衣服4) 能進(jìn)行嬰兒二便后的清潔處理5) 能為嬰兒進(jìn)行水浴、日光浴、空氣浴6) 不同年齡嬰兒的睡眠時間7) 正常二便的規(guī)律、特性8) 三浴鍛煉的方法和好處9) 尿布的選擇、使用、換洗方法?。ㄋ模┬l(wèi)生（居室、個人、四具）1) 能夠保持居室衛(wèi)生2) 能夠定期對嬰兒臥具、餐具、玩具、家具進(jìn)行消毒3) 能夠?qū)雰哼M(jìn)行眼、外耳道、口腔、腋窩、外陰的清潔4) 能夠給嬰兒洗頭、洗澡5) 嬰兒居室的環(huán)境要求6) 臥具、餐具、玩具、家具清潔和消毒的方法7) 嬰兒個人衛(wèi)生的知識二、日常生活保健與護(hù)理 （一）生長監(jiān)測 1) 能為嬰兒測量體重、身高2) 量具選擇和使用的知識 （二）預(yù)防接種 1) 能夠按時讓嬰兒接受預(yù)防接種2) 國家計劃免疫要求 （三）常見疾病護(hù)理1) 能夠給患病的嬰兒正確喂藥并進(jìn)行簡易護(hù)理2) 喂藥及簡易護(hù)理的方法?。ㄋ模╊A(yù)防鉛中毒1) 能夠識別鉛中毒2) 了解鉛的來源3) 了解鉛進(jìn)入人體的途徑?。ㄎ澹┪ｋU因素識別1) 能夠識別常見意外傷害的危險因素2) 常見意外傷害的原因及預(yù)防三、教育?。ㄒ唬﹦幼骷寄苡?xùn)練1) 能夠適時地對嬰兒進(jìn)行大動作訓(xùn)練2) 能夠?qū)雰哼M(jìn)行精細(xì)動作訓(xùn)練3) 大運作的訓(xùn)練方法4) 精細(xì)動作的訓(xùn)練方法?。ǘ┲橇﹂_發(fā)1) 能夠?qū)雰哼M(jìn)行認(rèn)知能力訓(xùn)練2) 能夠?qū)雰哼M(jìn)行語言訓(xùn)練3) 認(rèn)知能力的訓(xùn)練方法4) 語言的訓(xùn)練方法 （三）社會行為及人格培養(yǎng)1) 能夠適時培養(yǎng)嬰兒生活自理能力2) 能夠適時培養(yǎng)嬰兒社會交往能力3) 能夠適時培養(yǎng)嬰兒良好的情緒行為4) 培養(yǎng)生活自理能力的知識與方法5) 培養(yǎng)社會交往能力的知識與方法6) 培養(yǎng)良好情緒行為的知識與方法初級育嬰師所具備的條件：一、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；二、從事育嬰護(hù)理工作一年以上，客戶評價無“差評”者；中級育嬰師所具備的條件：一、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；二、從事育嬰護(hù)理工作兩年以上，客戶評價無“差評”者；高級育嬰師所具備的條件：一、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)；二、從事育嬰護(hù)理工作三年以上，客戶評價無“差評”者；
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