【正文】 附：服務(wù)質(zhì)量品控流程圖：② 定時與雇主溝通，或上門回訪，跟進(jìn)下次家政服務(wù)的實(shí)施時間；匯總雇主的反饋意見和投訴，登記《家政服務(wù)回訪登記表》，協(xié)助環(huán)境經(jīng)理/主管擬定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，澄清人們對家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念，從根本上為家政服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女從事的工作，而是一個可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理能力的平臺。家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，既可以通過市場化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實(shí)現(xiàn)，也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局，與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟(jì)資助。對家政服務(wù)人員實(shí)行社會保險(xiǎn)的分類指導(dǎo)。盡快出臺適合長春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例，鼓勵、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)自律促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；政府積極做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)，建立勞動、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務(wù)業(yè)市場進(jìn)入規(guī)范有序的狀態(tài)。從供給質(zhì)量上看，部分家政公司有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目也在逐步增多和細(xì)化，未來有專業(yè)化發(fā)展趨勢。除了護(hù)理老人，看護(hù)嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項(xiàng)目外，出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)及各種鐘點(diǎn)工和日工形式的服務(wù)。有科學(xué)測算表明，人均國民收入達(dá)到1000美元時，是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍成長期。社會保障機(jī)制不完善帶來的問題。反映出了長春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位，質(zhì)量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽(yù)的服務(wù)員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。但就我市家政市場目前的發(fā)展?fàn)顩r看，缺乏規(guī)范有序的引導(dǎo)，與巨大的市場需求不相適應(yīng)，因此，家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。否則，出現(xiàn)問題自負(fù)。高級員（B）：年齡：1640歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往；分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教（能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生）；（B類）家庭投資理財(cái)顧問、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。：公司對員實(shí)行員工制管理，每年進(jìn)行優(yōu)秀員評比，獎罰分明。有時，我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動時，通過公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶，就可以享受公司精美實(shí)用的禮物?，F(xiàn)在，國家勞動保障部門已將家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動法之外是不合適的，建議在勞動法中增加有關(guān)內(nèi)容，保障家政工的權(quán)益。黑白、彩色均可。2005年5月7日起實(shí)施。：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。；拖洗樓梯臺階。、刮洗所有玻璃。具體賠償責(zé)任參照家政方案。，綜合部在扣除服務(wù)消耗用品支出后，按照提成或管理費(fèi)計(jì)取標(biāo)準(zhǔn)，每月或每季度與保潔、綠化及消殺專業(yè)公司結(jié)算一次。，需要消殺和綠植服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前三天向客服中心提出申請，以便環(huán)境管理組與專業(yè)公司聯(lián)系，安排上門服務(wù)。、回訪、信息收集，以及與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)等工作；，配合環(huán)境管理組居室服務(wù)工作的開展。目錄家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1家政服務(wù)工作要求和流程 3家政服務(wù)流程 5家政服務(wù)員（保姆）等級標(biāo)準(zhǔn)分為：初級、中級、高級。5服務(wù)內(nèi)容：為客戶提供居室基本保潔，基本內(nèi)容為：清洗、擦拭地面、墻面、門窗、廚房臺面、衛(wèi)生間潔具、家具及室內(nèi)普通裝飾品等。，初步了解需求情況，按照公司批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或及時聯(lián)系專業(yè)公司協(xié)商報(bào)價，向客戶明示服務(wù)價格，向環(huán)境管理組發(fā)出通知。7上門服務(wù)紀(jì)律、綠化員在上門服務(wù)時須以業(yè)主的需求為已任；、綠化員在上門服務(wù)時須注意個人形象，上門服務(wù)前須對自己的衣著形象進(jìn)行整理；。、綠化員不可接受業(yè)主的任何饋贈及錢物；、綠化員須潔身自律，不可拿業(yè)主家的任何東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以偷竊論處，并移交公安機(jī)關(guān)處理；8服務(wù)工作流程《居室服務(wù)單》的時間，進(jìn)行清潔作業(yè)。；堅(jiān)持由上而下的原則，首先清潔衛(wèi)生間的墻壁用清潔劑清洗各衛(wèi)生潔具；再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進(jìn)行清潔。：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執(zhí)照辦好后即可動用，這里，這個公司帳戶，是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續(xù)費(fèi)）；：由會計(jì)師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗(yàn)資報(bào)告（這里，指的是要經(jīng)工商局承認(rèn)的正規(guī)事務(wù)所，在填注冊資料時，可問下工商局的工作人員的）。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。然而長期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè)，發(fā)展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農(nóng)村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動例證。第二步：面試家政人員家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天，公司工作人員會電話或短信告之您。員一律經(jīng)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后方可上崗，如客戶不滿意可更換。服務(wù)流程一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據(jù)您的情況，為您選擇適合您的服務(wù)員，并安排面試。四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作，本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員，并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。一、長春市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。家政市場管理中存在的問題。目前，由于社會保障機(jī)制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù)，給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關(guān)部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。市婦聯(lián)曾為此專門進(jìn)行過需求情況調(diào)查，設(shè)計(jì)并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求，按長春市城鎮(zhèn)92萬戶家庭計(jì)算，將有近24萬戶家庭需求家政服務(wù)。在”您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項(xiàng)中，回答”受過”的占２５％。在規(guī)范市場的同時，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財(cái)政支持政策等鼓勵其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為價值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動力等，所以對家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進(jìn)行區(qū)分以確定其參加社會保險(xiǎn)的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進(jìn)行明確的分類。消除社會上的職業(yè)歧視，鼓勵引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。 附：家政服