家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標準【珍藏資料】-文庫吧在線文庫
【正文】 觀念。初級家政服務(wù)員所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 必須掌握的知識； 家政服務(wù)員道德修養(yǎng) 家政服務(wù)員行為準則 家庭禮儀、社交禮儀 安全與衛(wèi)生知識1) 人身安全與自我保護2) 家庭防火防盜防意外3) 交通安全4) 個人衛(wèi)生常識 家政服務(wù)員相關(guān)法律常識； 家庭飲食制作；1) 原料選擇與采購2) 日常采買記賬3) 刀工和配菜4) 烹飪的基本流程5) 煲湯的技法6) 家宴設(shè)計7) 食物衛(wèi)生常識 家庭衛(wèi)生清潔；1) 家居保潔的流程2) 各類家具的保潔3) 廚房衛(wèi)生保潔4) 日常消毒 衣服洗劑收藏；1) 衣物的洗滌步驟和質(zhì)量標準2) 衣物污漬去除方法3) 服裝的熨燙4) 衣物的收藏 家用電器的使用；1) 洗衣機2) 冰箱3) 電視機4) 空調(diào)5) 其它家用電器使用和維護中級家政服務(wù)員所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 從事家政服務(wù)工作經(jīng)歷一年以上，客戶評價無“差評”者； 在具備初級家政服務(wù)員知識的基礎(chǔ)上應(yīng)該掌握的工作內(nèi)容：寵物養(yǎng)護、家庭植物養(yǎng)護1) 寵物養(yǎng)護2) 家庭植物老人護理1) 老人心理2) 飲食料理3) 起居護理4) 老人常見病的家庭護理5) 異常情況的處理高級家政服務(wù)員所具備的條件： 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)； 工作經(jīng)歷兩年以上，客戶評價無“差評”者； 在具備中級家政服務(wù)員知識的基礎(chǔ)上應(yīng)該掌握的工作內(nèi)容： 孕產(chǎn)婦的護理、嬰幼兒照料1) 孕婦飲食護理2) 產(chǎn)婦護理3) 嬰幼兒照料病人護理1) 日常護理2) 常見護理技術(shù)操作3) 臥床病人護理4) 緊急救護常識5) 家庭用藥常識母嬰護理員（月嫂）等級標準分為：初級、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級、金牌。5）積極擴大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。長春市現(xiàn)有55個街道辦事處，351個社區(qū)居，轄區(qū)常住戶92萬戶，如果每個社區(qū)能設(shè)立12個家政服務(wù)實體，就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。家政服務(wù)作為微營利的服務(wù)性行業(yè)，需要形成規(guī)模經(jīng)濟，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為，因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)申請辦理社會保險登記。市政府應(yīng)在遵循市場經(jīng)濟規(guī)律的基礎(chǔ)上，要按照”以市場為發(fā)展平臺，視法規(guī)為政策依據(jù)，由政府宏觀調(diào)控，靠行業(yè)協(xié)會自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場管理體系。2003年年檢的家政公司和家政個體數(shù)29個，中介所中帶有家政項目的是41個。長春市家政市場需求空間大。二、推進長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件長春市經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長，構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。這表明，家政服務(wù)市場亟需加以整頓或治理。據(jù)調(diào)查，用工與用戶發(fā)生糾紛的原因中，14%是由于”服務(wù)技能水平差”造成的。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，已成為城市居民生活的重要組成部分。服務(wù)員工資實行每月預(yù)繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務(wù)員代繳。中級年齡：1645歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級以下的小學(xué)生。第六步：完善的督導(dǎo)服務(wù)家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi)，公司督導(dǎo)部工作人員會電話跟進了解其工作狀況，及時了解客戶的后續(xù)需求，根據(jù)不同的客戶需求，公司督導(dǎo)部工作人員及專家團隊，會為您的家庭做出個性化服務(wù)方案。沒經(jīng)驗就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗和能力的人過來，讓他們負責帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工祝你成功家政服務(wù)流程服務(wù)流程第一步：電話咨詢或網(wǎng)上選人客戶可以關(guān)注我司的網(wǎng)站，每天刷新查詢我公司的服務(wù)人員待聘情況。在這部法律的草擬之時，立法者囿于當時的社會物質(zhì)水平，只選擇了城鎮(zhèn)部分社會勞動關(guān)系作為調(diào)整的對象，而將農(nóng)村土地承包制的勞動關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動關(guān)系等排除在外。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認為是雇傭關(guān)系，因此不屬勞動法調(diào)整范圍。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計生證，廣州市戶口不需要提供。10支持性文件《居室服務(wù)管理制度》11相關(guān)記錄《居室服務(wù)聯(lián)系單》《居室服務(wù)評價單》《VIP客戶服務(wù)申請單》家政服務(wù)工作要求和流程一、出發(fā)前的準備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準時到達地點；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時間不得遲到早退；二、服務(wù)前的準備（1）再次整理儀容儀表，敲門進入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；三、服務(wù)中的工作（1）進入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進行溝通，詳細了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細致認真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準使用客戶的杯具；（8）不準拿客戶的一針一線，不準向客戶索要物品和小費；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進行交流與溝通；（11）工作過程中，不準損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。9質(zhì)量驗收標準：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。：，不能放在地毯和木地板上。作業(yè)完成后須及時請領(lǐng)班對所做區(qū)域進行檢查，領(lǐng)班經(jīng)業(yè)主確認并簽名后，方可離開；、綠化員在業(yè)主家工作時不可亂翻業(yè)主家的任何東西，不可在業(yè)主家抽煙，不可向業(yè)主提出任何要求；。，客戶確認滿意并在《居室服務(wù)單》上簽字之后收取服務(wù)費。，居室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔和托管范圍內(nèi)。，并檢查監(jiān)督；；。2適用范圍適用于公司環(huán)境管理組對客戶所提供的居室服務(wù)的管理過程。：向外地客戶提供居室定期通風(fēng)、清潔等托管服務(wù)。服務(wù)費協(xié)商不成的，可以拒絕提供服務(wù)。若業(yè)主無特殊要求，則按本班組操作程序進行；、綠化員上門服務(wù)時必須
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