家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【珍藏資料】-wenkub
2023-06-21 23:16:25 本頁面
【正文】 答；（2）表明身份，出示工號牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時首信；三、服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價賠償。生活陽臺地面干燥、無水跡；：墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無塵土、無污漬，燈具潔凈。9質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。對實木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護(hù)蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。：，不能放在地毯和木地板上。、膠點、涂料點、水泥點等痕跡使用清潔球、專業(yè)鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進(jìn)行細(xì)微清潔處理。，設(shè)備是否正常。作業(yè)完成后須及時請領(lǐng)班對所做區(qū)域進(jìn)行檢查，領(lǐng)班經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并簽名后，方可離開；、綠化員在業(yè)主家工作時不可亂翻業(yè)主家的任何東西，不可在業(yè)主家抽煙，不可向業(yè)主提出任何要求；。業(yè)主開門后，保潔員、綠化員須面帶微笑自報單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢問操作起點。，客戶確認(rèn)滿意并在《居室服務(wù)單》上簽字之后收取服務(wù)費。，通過上門查看或電話詢問，再次詳細(xì)了解需求內(nèi)容和難易程度，與客戶確定服務(wù)收費，若現(xiàn)場情況與約定內(nèi)容有出入的，服務(wù)費應(yīng)按實際情況收取。，居室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔和托管范圍內(nèi)。：居室裝修完工后的首次保潔，對房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進(jìn)行全面、徹底的清潔。，并檢查監(jiān)督；；。 19家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)居室服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1目的通過對居室服務(wù)工作提供過程的有效控制，確保公司所提供的居室服務(wù)特性滿足客戶的需求與期望，達(dá)到客戶滿意的最終目的。2適用范圍適用于公司環(huán)境管理組對客戶所提供的居室服務(wù)的管理過程。：向外地客戶提供居室定期通風(fēng)、清潔等托管服務(wù)。6居室服務(wù)流程。服務(wù)費協(xié)商不成的，可以拒絕提供服務(wù)。，將《居室服務(wù)單》交給客服中心，客服中心負(fù)責(zé)客戶回訪，了解服務(wù)完成情況和滿意程度。若業(yè)主無特殊要求，則按本班組操作程序進(jìn)行；、綠化員上門服務(wù)時必須穿鞋套進(jìn)門，在業(yè)主家行走時必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向業(yè)主提任何要求（包括喝水等）。作業(yè)完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現(xiàn)場；、綠化員粗心大意或是工作不細(xì)心造成物品損壞或是遺失，由班組承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。,準(zhǔn)務(wù)好相應(yīng)的裝備按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)目的地。：分清門的材質(zhì)，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏；框的程序同門一樣；一定要做到無遺漏、無死角。打蠟分為：固體和液體兩種，由專業(yè)人員打蠟，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。：手摸光滑、無污漬、沿口處無塵土，無死角，有光澤。四、服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務(wù)費用應(yīng)及時按照標(biāo)準(zhǔn)收費，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對聯(lián)幫家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！家政服務(wù)流程開家政公司手續(xù)而且視情況，稅務(wù)方面有優(yōu)惠；具體如下：一、注冊公司：直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認(rèn)你公司名稱可用，而后，是備齊相關(guān)資料，去工商局注冊；包括：擬設(shè)立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。如果其房產(chǎn)屬于公司必須要帶其法人身份證，營業(yè)執(zhí)照，代碼證復(fù)印件加蓋公章。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。我國目前尚無一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律法規(guī)，家政服務(wù)業(yè)處于非正規(guī)就業(yè)的尷尬地位。脫胎于計劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之際的勞動法，有著諸多先天性缺陷。后來公務(wù)員的勞動關(guān)系納入了《公務(wù)員》等行政法保護(hù)體系，保姆這個龐大而弱勢的勞動群體，其身份地位和權(quán)利維護(hù)卻始終無法得到法律界定?，F(xiàn)在注冊公司2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上1人有限公司注冊資金要10萬以上你做家政服務(wù)前期不一定要注冊成公司可以辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照比如xx家政服務(wù)部一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節(jié)約二、你要考慮你的業(yè)務(wù)方向，家政包含的服務(wù)還是很多，前期要抓一兩個做為主攻的點，切記不要貪多三、根據(jù)你的發(fā)展方向和資金，來確定你的投入?？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)上或電話預(yù)訂。第三步：簽定服務(wù)合同詳細(xì)閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項。深圳家政服務(wù)流程：客戶需要的是干凈整齊、講衛(wèi)生、干活麻利、勤快、聽話、好學(xué)、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區(qū)內(nèi)及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責(zé)任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。員工作中出現(xiàn)的問題客戶應(yīng)及時反映給公司。高級員（A）：年齡：1645歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護(hù)理病人、代購物品、家教（能輔導(dǎo)初中以下中小學(xué)生）、家電簡單維修維護(hù)。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》，繳納派遣費和管理費，預(yù)繳一個月服務(wù)員工資。用戶每月要向中心繳納管理費20元，方可繼續(xù)履行下月合同。五、解除合同合同期內(nèi)，如要求解除合同，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》到本中心辦理解除手續(xù)。作為社會文明的標(biāo)志，家政服務(wù)業(yè)不僅具有滿足家務(wù)勞動社會化的功能，而且具
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