【正文】 析支持），可以根據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)隨時跟蹤關(guān)鍵性能指標(biāo) (KPI)。 了解和分析KPI和公司目標(biāo)之間的關(guān)系，可以更深入地了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況，而不是月末、季度末或年末的業(yè)務(wù)情況，因為這時處理和提升績效為時已晚。 使用數(shù)據(jù)透視關(guān)系圖分析數(shù)據(jù)、輕松跟蹤趨勢、標(biāo)識問題和標(biāo)記異常。 了解復(fù)雜數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)圖形顯示數(shù)據(jù)、動態(tài)創(chuàng)建不同的數(shù)據(jù)視圖，并更好地了解復(fù)雜信息。 通過以數(shù)據(jù)透視關(guān)系圖的形式在這些程序中生成報表，更有效地跟蹤和了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。 現(xiàn)金銀行報表 其他收入查詢表 部門收入報表 月費用開支報表 部門費用開支報表 項目統(tǒng)計報表 營業(yè)收入查詢統(tǒng)計 應(yīng)收款統(tǒng)計 員工績效查詢統(tǒng)計十四、合同管理功能、匯簽流程實現(xiàn)合同的全周期管理，幫助企業(yè)加強防范管理風(fēng)險。 合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評價等項目合同的全過程管理。 合同履行過程（計量、支付、結(jié)算、決算）的自動化處理。 合同變更、簽證，及時跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算。 合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時對比項目計劃進(jìn)度、資金支付、合同報表全面反映合同執(zhí)行狀況。 在信息時代，獲取信息（或文檔）是一件非常容易的事，獲得有效的信息才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵的技術(shù)。 智能搜索引擎技術(shù)的是幫助用戶實現(xiàn)從龐大的資料庫中，使用搜索的方法，快速獲取有用的信息。 搜索引擎技術(shù)最重要的并不是找到所有結(jié)果，因為在成千上萬的文檔中找到所有結(jié)果沒有太多的意義，沒有人能看得完，最重要的是把最相關(guān)的結(jié)果排在最前面，這也稱為相關(guān)度排序。 通過對全局所有文檔建立索引，使用智能算法，實現(xiàn)相關(guān)度檢索結(jié)果，從而實現(xiàn)類似于Google的搜索引擎。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搜索引擎實現(xiàn)多條件搜索，如布爾操作，即“和、或、且”等搜索方式，并將結(jié)果相關(guān)度排序。 中文分詞就是將連續(xù)的字序列按照一定的規(guī)范重新組合成詞序列的過程。下面就以信息檢索為例來說明中文分詞的應(yīng)用。 使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可對數(shù)據(jù)庫的信息進(jìn)行度量，實現(xiàn)具有相關(guān)度檢索功能的信息全文檢索系統(tǒng)； 在數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，企業(yè)可建立自動化的信息處理體系。在信息時代，取得大量知識文獻(xiàn)是一件容易的事（例如，通過下載，可以在很短時間內(nèi)建立起百萬數(shù)量級的知識庫）。由于計算機文件可復(fù)制的特點，使得信息的冗余度和噪音非常高。文件數(shù)量巨大，版本眾多，用戶信息查詢上使用的成本非常高。例如，當(dāng)我們遇到問題需要從知識庫中查詢知識的時候，如果知識庫給出的結(jié)果是隨機無序的10000個答案，那么，我們可以說這個結(jié)果顯然是沒有使用價值的，如果系統(tǒng)給出10個有序的答案才是有價值的。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一種自然語言信息測量的技術(shù)，主要應(yīng)用于搜索引擎。信息測量技術(shù)是非常復(fù)雜的計算過程，通過數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)的計算，可以得到每篇文檔的信息位置，并編錄為索引。具有以下幾項（不僅僅）明顯特點：216。（排序還會考慮文檔的質(zhì)量和時間效應(yīng)等因素）216。（如：“學(xué)?！焙汀敖逃笔莾蓚€不同的詞，但有一定的相關(guān)性）216。（例如，有一個重要新聞，主要報紙都會報道，每個記者所寫的內(nèi)容、語文風(fēng)格都不會相同，但我們沒有必要把所有報紙的報道都讀一遍，使用信息測試技術(shù)，可以測試出不同記者編寫同一件事的報道是相同的。 公告通知為組織機構(gòu)的信息發(fā)布、交流提供一個有效的場所，使企業(yè)的新聞簡報、技術(shù)交流、內(nèi)部公告事項及時傳播，使機構(gòu)成員能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。 管理員可以根據(jù)實際需要進(jìn)行欄目的分級設(shè)置，設(shè)定各欄目相關(guān)的發(fā)布、管理權(quán)限、顯示模板，實現(xiàn)內(nèi)部新聞、公告、規(guī)章制度等公用信息的發(fā)布管理。 文章支持WORD、EXCEL、POWERPOINT、PDF、圖片等各種文件格式，并可設(shè)置各種顯示模板和樣式。 可設(shè)定有效期限、發(fā)布范圍，重要公告可集成短信通知提醒。 內(nèi)部消息是實現(xiàn)的內(nèi)部短消息，成員間可相互發(fā)送內(nèi)部短消息進(jìn)行溝通或傳遞文件。 內(nèi)部消息也用于系統(tǒng)的工作任務(wù)跟蹤、重要審批需要辦理、待辦工作到達(dá)、會議通知、會議變更、重要文檔提醒閱讀等消息的通知。 用戶能夠方便地相互發(fā)送短信，可以單發(fā)、群發(fā)短信，并支持郵件副本、手機短信副本的發(fā)送。 文章的發(fā)布、閱讀、刪除都可以有嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置。 文章支持WORD、EXCEL、POWERPOINT、PDF、圖片等各種文件格式，并可設(shè)置各種顯示模板和樣式。 文章分類：可以根據(jù)企業(yè)的管理要求，建立不同的文件類別以存放相關(guān)的文件。 文章上傳：可以單個文件上傳，也支持批量文件硬盤拷貝，方便企業(yè)原始海量文件的上傳。 文章查閱：用戶可以根據(jù)權(quán)限閱讀或下載相關(guān)文件。 圖文混排或提供豐富、個性、時尚的信息元素，因此對信息進(jìn)行格式化信息高效傳達(dá)的重要方式。 信息編輯器就能夠方便、快速的對網(wǎng)站信息內(nèi)容進(jìn)行編輯加工，不需要專業(yè)知識，也能發(fā)表圖文并茂的專業(yè)級的信息內(nèi)容。 提供類似于word所見即所得的編輯器。 支持html代碼。 可插入表情、多圖、flash，可上傳圖片，可鏈接其他網(wǎng)站的圖片。 可在線排版或者編輯圖片和表格的大小。 支持上傳附件或批量上傳附件。 支持草稿功能（即未寫完成暫存功能）。 通過RTX的互聯(lián)方案，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的交流。 支持語音、視頻進(jìn)行即時對話。 可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間的溝通的橋梁。 具有會議預(yù)定與定時提醒，文字、語音、視頻交流，電子白板、遠(yuǎn)程協(xié)作，完整的會議記錄與回放。 有關(guān)RTX的詳細(xì)介紹，參閱“系統(tǒng)擴展”部分的RTX介紹。 手機短信功能可用于向由系統(tǒng)向成員根據(jù)定義的流程，發(fā)送工作任務(wù)跟蹤、重要審批需要辦理、待辦工作通知、會議通知、重要文檔提醒閱讀等系統(tǒng)消息。 短信功能也可以用于內(nèi)部成員之間消息溝通，組織機構(gòu)中的成員能夠方便地相互發(fā)送手機短信，支持單發(fā)、群發(fā)。 短信功能也可以向客戶目錄、聯(lián)系人目錄或供應(yīng)商目錄發(fā)送系統(tǒng)定義的消息，或用戶輸入的消息內(nèi)容，支持單發(fā)、群發(fā)。 成員可以按組級別分配每月可發(fā)送的短信數(shù)量。 短信功能的服務(wù)器端需要一臺專用手機用于短信息的發(fā)送，通過串口連接線與服務(wù)器的串口連接，或者通過向中國移動、中國聯(lián)通等SP供應(yīng)商購買短信接口方式發(fā)送短信。 短信群發(fā)功能支持批量向一組對象發(fā)送短信息，對象可以是公共通訊錄中的用戶組、客戶目錄、聯(lián)系人目錄，也可以是輸入的一組手機號碼。 發(fā)短信息時，選擇要發(fā)送的組，系統(tǒng)自動列出對象成員的手機號。 短信功能的服務(wù)器端需要一臺專用手機用于短信息的發(fā)送，通過串口連接線與服務(wù)器的串口連接，或者通過向中國移動、中國聯(lián)通等SP供應(yīng)商購買短信接口方式發(fā)送短信。 許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級一級審批簽字，工作效率非常低下，對于統(tǒng)計報表功能則不能實現(xiàn)。 在CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，用戶只需填寫有關(guān)表單，系統(tǒng)會按照定義好的流程自動往下跑，下一級審批者將會收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計、打印等，大大提高了效率，提升了公司的核心競爭力。 工作流程主要應(yīng)用在：項目、任務(wù)的分類指定該項目或任務(wù)的工作流程。例如：為采購任務(wù)創(chuàng)建三種流程：設(shè)備采購流程、辦公用品采購流程、生產(chǎn)物資采購流程，今后在創(chuàng)建采購任務(wù)中，系統(tǒng)可自動根據(jù)相應(yīng)的屬性，指定合適的流程。 工作任務(wù)管理可針對整個組織機構(gòu)、部門或具體的工程項目進(jìn)行管理。 管理人員可以使用本功能制訂整個機構(gòu)工作計劃、部門工作計劃或項目工作計劃，同時將這些計劃分解到具體的執(zhí)行人員。 可以隨時檢查計劃的執(zhí)行情況。 員工根據(jù)分配到自己當(dāng)前的待辦的工作計劃，并及時填寫的工作報告，同時可以上傳相應(yīng)的附件。 工作任務(wù)管理和報表管理相結(jié)合，可以使相關(guān)管理人員及時了解有關(guān)計劃、項目的執(zhí)行情況，便于對有關(guān)計劃、項目的進(jìn)行跟蹤管理。 對于重要的工作任務(wù)或項目任務(wù)，可要求填寫工作總結(jié)報告（在工作流程中指定相應(yīng)的節(jié)點）。 工作總結(jié)是對當(dāng)前任務(wù)或項目活動進(jìn)行回顧、檢查、分析、評判，從理論認(rèn)識的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)，以明確努力方向，指導(dǎo)今后工作的一種報告。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)對所有流程的工作辦理過程，都以報告形式進(jìn)行登記。 工作報告是根據(jù)流程的節(jié)點進(jìn)行登記，系統(tǒng)自動根據(jù)節(jié)點的屬性生成相應(yīng)的表單，一般報告有：完成情況、所花費的人力、物力和費用、是否有相關(guān)的文檔等字段。 工作報告可使管理者或員工充分掌握業(yè)務(wù)辦理情況和業(yè)務(wù)流程處理效率，實現(xiàn)實時的管理監(jiān)控。 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)對工作任務(wù)實行流程控制，工作任務(wù)的各節(jié)點辦理均需要填寫報告，系統(tǒng)的工作日志由這些報告生成。 系統(tǒng)提供的報告日志可以使工作任務(wù)負(fù)責(zé)人的進(jìn)行相關(guān)報告的提交，可以細(xì)到每人每日的日志提交功能，提高了管理的精確性，實時性。 工作日志也為工作考評提供了準(zhǔn)確、翔實的數(shù)據(jù)。 交辦任務(wù)通常是由上級對下級指派的簡單工作要求。 交辦任務(wù)不需要復(fù)雜的控制過程，經(jīng)辦人員只需要向上級匯報即可。 交辦工作的辦理也需要流程，但流程的定義通常只有兩個節(jié)點。 項目辦理流程 交界任務(wù)流程 變更流程 經(jīng)辦人提交任務(wù)完成報告后，可根據(jù)管理員制定的策略啟用質(zhì)量評估。 質(zhì)量評估是對工作組成員的工作質(zhì)量作出評價，通常由專人負(fù)責(zé)填寫。 發(fā)文收文：發(fā)文起草、發(fā)布來文登記的功能，通過系統(tǒng)提供的在線編輯、附件上傳功能可以與其它文檔編輯工具進(jìn)行結(jié)合。 公文辦理：根據(jù)預(yù)先設(shè)置的公文辦理流程，實現(xiàn)公文的過程的流程控制，支持多種流程模型，支持會簽、退簽、修改后續(xù)流程等操作，可滿足了各種復(fù)雜的公文辦理流程的要求。 催辦跳轉(zhuǎn)：對于超過辦理期限或需特殊辦理的公文，可以進(jìn)行發(fā)送催辦通知、郵件，跳轉(zhuǎn)操作等功能實現(xiàn)，對于辦理流程的跟蹤檢查、特殊流轉(zhuǎn)的要求。、加密、證書服務(wù) 支持在服務(wù)器生成PDF文件； 對于簽字蓋章過的文檔自動鎖定，并添加數(shù)字指紋，保證簽字過的文檔不被修改； Word 和 Excel二十、業(yè)務(wù)流程功能 行政管理類:出差申請、加班申請、請假申請、用車申請、各種辦公用品申請、購買申請、日報周報等凡是原來手工流轉(zhuǎn)處理的行政表單。 人事管理類：員工培訓(xùn)安排、績效考評、職位變動處理、員工檔案信息管理等。 財務(wù)相關(guān)類：付款請求、應(yīng)收款處理、日常報銷處理、出差報銷、預(yù)算和計劃申請等。 客戶服務(wù)類：客戶信息管理、客戶投訴、請求處理、售后服務(wù)管理等。 特殊服務(wù)類：ISO系列對應(yīng)流程、質(zhì)量管理對應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、貿(mào)易公司報關(guān)處理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過表單逐步手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流軟件自動規(guī)范地實施。 許多公司采用紙張表單，手工傳遞的方式，一級一級審批簽字，工作效率非常低下，對于統(tǒng)計報表功能則不能實現(xiàn)。 在CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，用戶只需填寫有關(guān)表單，系統(tǒng)會按照定義好的流程自動往下跑，下一級審批者將會收到相關(guān)資料，并可以根據(jù)需要修改、跟蹤、管理、查詢、統(tǒng)計、打印等，大大提高了效率，提升了公司的核心競爭力。 工作流程主要應(yīng)用在：項目、任務(wù)的分類指定該項目或任務(wù)的工作流程。 根據(jù)企業(yè)的管理策略，可實施自動分配工作流程，即預(yù)先定義好工作流程的適用范圍，以后制定此類項目或任務(wù)時，自動分配定義好的工作流程，無需要每個任務(wù)一一指定流程。工作流程通常由發(fā)起者（如文件起草人）發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理（如簽署、會簽），最終到達(dá)流程的終點（如發(fā)出文件、歸檔、批準(zhǔn)）。 工作流程系統(tǒng)可實現(xiàn)兩種應(yīng)用模型——審批流程、任務(wù)過程管理等，這兩種模型涵蓋了企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程應(yīng)用。 審批流程主要應(yīng)用于各種辦公申請、事略審批、公文流程、合同會簽、立項審批等審批流程。 工作流程主要應(yīng)用于各種項目流程、任務(wù)流程、業(yè)務(wù)處理流程、生產(chǎn)流程等各種事務(wù)流程。 工作流程系統(tǒng)實現(xiàn)三種應(yīng)用模式：自定義流程、預(yù)定義流程、固定流程，滿足企業(yè)的不同流程處理的需要。 工作流程系統(tǒng)采用流程模板制定，可方便批量地快速布署和實施。 工作流程系統(tǒng)支持多種方式指定對象，可使用絕對對象和相對對象，在定義和實施中具有非常方便高效的意義。 工作流程系統(tǒng)支持會簽功能，支持多節(jié)點和多線程，在流程中支持使用子程序。 工作流程自動化的充分協(xié)調(diào)組成工作流的人員、資源、事件、狀態(tài)，推動工作流的發(fā)生、發(fā)展、完成，實現(xiàn)全過程監(jiān)控。 工作任務(wù)流程 訂單處理流程 變更流程