【正文】 扶手、墻面及臺階要進行擦拭。 0踢腳線要用干（濕）毛巾去污和中性清潔劑擦拭。 0涂料墻面用細砂布去污除漬。 0補充手紙及液體香皂。 0陶瓷便器連來水、排水各附屬物要用適當洗滌劑擦拭干凈。 0門、腰壁、巾木、隔扇、各種揭示牌用清潔劑擦抹干凈。 0不銹鋼部件用白鋼光亮劑涂抹。 0雨天3M膠墊的清洗。 0電梯轎箱內(nèi)部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用去塵布擦拭。1次/日隨時2次/日1次/日隨時車場（包括車道） 0經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)有不干凈情況隨時清掃。隨時隨時垃圾場廚房垃圾要清理好垃圾和廚房垃圾。（泥沙、垃圾、樹葉等） 0臟污嚴重地方用水沖洗。1次/日標志扶手等標志、扶手要擦拭干凈。（包括前面大道路面）下過雨后的地面，要做到能安全通行，無積水。在樓宇外圍范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及臟污現(xiàn)象，要做到適時清掃處理。 0清除排水溝之雜物泥沙，防止堵塞。1次/月1次/月1次/月停車場（包括車道） 0用掃帚清掃干凈。 0清除排水溝之泥沙雜物，防止堵塞。 0墻面用細砂布去污。 0燈具用干、濕毛巾擦拭。作業(yè)時注意下列事項：1 . 0作業(yè)要在白天進行，在大風天、下雨天要避免室外作業(yè)。 遵守勞動安全規(guī)則及各項作業(yè)規(guī)則，以保證作業(yè)安全。 為了防止高空作業(yè)當中掉落所使用的工具和器材，必須設(shè)置預防柵欄。 移動作業(yè)地點時，必須確認安全之后才能行動。對于塑料罩及塑料部分，洗干凈后要涂上帶電防止劑。 0玻璃、高墻部分去污除塵。2次/年1次/月1次/月電梯 0電梯轎箱內(nèi)部之壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用適當清洗劑擦拭干凈。 0天花、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清洗劑去污。 0沙發(fā)、椅子的去塵除污。（清潔方式同上）2次/年或按甲方要求對廢棄物設(shè)施的清理（日常性質(zhì)的）通用事項0清除墻壁灰塵。0各層機電設(shè)備房地面及墻面清掃。要充分注意做到防患于未然。外圍清掃外圍地面 0定期清掃 1地面用水沖洗 2墻面用水沖洗 3石頭、瓷磚鋪墊部分用水沖洗干凈4側(cè)墻部分用水沖洗5排水口、側(cè)溝要清除污泥0特別清掃：對照明器進行擦拭清掃外圍部分，特別是正門前面大理石地面要用水沖洗。0應(yīng)清除側(cè)溝幾排水口的垃圾、淤泥，不能有因其堵塞而發(fā)生溢水的現(xiàn)象。0花崗巖墻臺面用污漬劑擦拭。0室外綠地澆水。1次/月1次/月1次/月1次/月2次/月2次/年2次/周1次/周1次/周1次/周1次/周按需按需1次/月室外雨蓬用高空作業(yè)棚架及工具擦拭1次/月標志、扶手等除塵、濕擦、干抹。抽查墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM，無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。抽查電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵。抽查垃圾桶外表干凈，無積垢、無臭味。目測天花、燈罩目視無明顯灰塵，無污漬。抽查各種設(shè)施外表包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等：表面干凈，無積塵、無污跡、無斑點。抽查洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點，無積水、無積塵。抽查廁紙簍、垃圾桶無陳積物，無臭味，外表干凈。抽查扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡。抽查門干凈，無灰塵、無污跡。全面檢查（五）金地國際花苑綠化管理：通過對國際花苑實施專項系統(tǒng)的管理，建立科學、規(guī)范、有序、高效、低耗的綠化管理模式，營造出優(yōu)美的綠化自然景觀，提升小區(qū)管理品質(zhì)， 實現(xiàn)國際花苑高品位的居住特色。此外，我們將在金地國際花苑的設(shè)備管理中導入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運作成本的同時，盡可能為用戶創(chuàng)造一個舒適的綠色居住環(huán)境。 機電設(shè)備管理的基本原則(1)、 金地國際花苑設(shè)備設(shè)施的管理采用的管理模式A、建立完善的設(shè)備管理維護體系。 B、制訂高標準的設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。設(shè)備的維護保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關(guān)記錄。建立完善的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范是管好設(shè)備的基礎(chǔ)，我們對主要設(shè)備均將建立《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質(zhì)一直保留。電梯的維護保養(yǎng)將聘請專業(yè)公司。C、 依《設(shè)備總覽表》設(shè)立設(shè)備管理卡《設(shè)備卡》執(zhí)行設(shè)備責任人制度。E、 機電的編號編碼由公司工程部統(tǒng)一進行。(3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊、建立設(shè)備臺賬A、 設(shè)備臺賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這 些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報廢。C、 工程部建立內(nèi)部例會制度，創(chuàng)造學習、討論．督促．建議的平臺，便各項工作均朝良性方向發(fā)展。B、 完善合格供應(yīng)商供貨渠道。(5)、 技術(shù)資料的管理A、 對于設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理，遵守“二級制’’模式。B、 工程部資料柜鑰匙管理，納入部門鑰匙管理體系中。B、 設(shè)備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調(diào)度室專用鑰匙箱，按每棟分層管理好防火門及井道鑰匙箱、設(shè)備房及設(shè)備鑰匙箱。 設(shè)施、設(shè)備的維護管理金地國際花苑的公共設(shè)施、機電設(shè)備的維護管理采用金地成熟完善的管理模式。B、 設(shè)施、設(shè)備的維護保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、三級維護保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)由使用單位和責任單位負責實施，三級保養(yǎng)則由工程部負責。C、 對電梯管理將聘請專業(yè)公司進行維護、保養(yǎng)。根據(jù)金地國際花苑的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》，并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責任人。F、 建立牢固的質(zhì)量記錄體系。如：（1）、機電設(shè)備管理規(guī)定（2）、機電設(shè)備安全管理規(guī)定（3）、供配電房管理規(guī)定（4）、高壓環(huán)網(wǎng)柜、低壓配電柜等操作規(guī)程（5）、中央泵房管理規(guī)定（6）、各水泵系統(tǒng)操作規(guī)程（7）、電梯維修保養(yǎng)管理規(guī)定（8）、工程維修值班管理制度增收節(jié)支，不斷提高管理水平（1）、增收節(jié)支措施A、加強成本管理，對材料采購入庫出庫進行嚴格控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開支。（2）、提高公共設(shè)施，機電設(shè)備管理水平的新設(shè)想。B、繼續(xù)完善配件的供應(yīng)商體系。D、維修服務(wù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備的管理參照國優(yōu)小區(qū)的標準進行運作。F、實行公司、管理處工程例會制度，及時溝通解決工程中的技術(shù)難題。H、建立三級巡視檢查制度，并實施工程人員24小時值班，以保障設(shè)備完好率達97%以上。（停電）高壓開關(guān)柜日常維護每日柜體清潔高壓斷路器工作正常，接地刀正常每周檢查接地線定期維護1年維護斷路器和接地刀低壓配電柜日常維護每日檢查母排接線和空氣開關(guān)溫度及動作狀態(tài)使用正常，安全無故障定期維護半年更換配件，清潔柜體無功補償柜日常維護每周調(diào)整功率因數(shù)，清潔柜體定期維護半年測試功率因數(shù)和更換配件給排水管日常維護每周及時維修和補漏暢通無滴漏定期維護1年檢修閥門和管道、刷漆公用水箱日常維護每周檢漏和維修水質(zhì)抽檢合格定期維護半年清洗和消毒軟化水處理系統(tǒng)日常維護每周及時維修水質(zhì)抽檢合格定期維護半年清洗和消毒生活泵日常維護每天檢查水封是否滲水，電機同軸度和運行狀態(tài)水泵機組使用正常，安全無故障定期維護半年更換水封和電機軸承并加潤滑油閉路電視監(jiān)控日常維護每周檢查鏡頭和電路圖像清楚、工作正常定期維護半年更換配件和檢測衛(wèi)星天線日常維護每天及時維修使用正常、信號清晰定期維護半年檢測信號輸出音響設(shè)備日常維護每天及時維修輸入無噪聲、輸出聲音正常定期維護每季度檢測功放和揚聲器和話筒空調(diào)日常維護每日過濾網(wǎng)清洗、維修空調(diào)運行正常、達到溫度設(shè)定要求。國際花苑管理處經(jīng)理助理 具備大專以上學歷，持國家物業(yè)管理上崗證書，從事物業(yè)管理工作三年以上或在涉外星級酒店從事服務(wù)管理工作兩年以上,熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及北京地方性法規(guī)；熟悉ISO9001質(zhì)量體系運作，熟悉物業(yè)及了解酒店服務(wù)流程、程序及標準，有良好的溝通能力，熟悉涉外服務(wù)規(guī)程及具備相關(guān)服務(wù)技能，具備外語交流能力和良好的管理、協(xié)調(diào)能力。國際花苑客服部總監(jiān)具備大專以上學歷，持國家物業(yè)管理上崗證書，從事物業(yè)管理工作二年以上或具有多年從事涉外星級酒店服務(wù)管理工作經(jīng)驗,具有中級以上相關(guān)服務(wù)等級證書，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及北京地方性法規(guī)；熟悉物業(yè)及酒店服務(wù)流程、程序及標準，具備良好的溝通能力，熟悉涉外服務(wù)規(guī)程及具備相關(guān)服務(wù)技能，具備外語交流能力，具備良好的管理、協(xié)調(diào)能力。財務(wù)會計具備大專以上學歷，財會或相關(guān)經(jīng)濟類專業(yè)畢業(yè)，取得會計從業(yè)資格證書，具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗或具備會計師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格；熟悉國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，掌握現(xiàn)代化財務(wù)管理的有關(guān)知識；客觀公正，堅持原則，廉潔奉公；有很強的組織協(xié)調(diào)能力。出納員具備中專以上或同等文化程度，具有安全、防范意識，有較強的記憶力及應(yīng)變能力。掌握基本的電腦操作方法。設(shè)備管理工程師具有大專以上學歷或取得中級（含中級）以上職稱；從事設(shè)備管理工作5年以上，對設(shè)備管理具有豐富的經(jīng)驗。物業(yè)管理部長具備大專以上學歷，有在大型企事業(yè)單位從同類工作三年以上經(jīng)驗，熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及北京地方性法規(guī)，熟悉ISO9001質(zhì)量體系運作；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力。（1）確立員工年度培訓在200課時以上；（2）新員工培訓率100%，培訓合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓率100%，培訓合格率100%；（6）確立和完善工作訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、大學自考班、學習時間給予安排和照顧。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。安排外派專業(yè)培訓，主要管理人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓，結(jié)合金地國際花苑涉外的特性利用北京星級酒店管理的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)勢尋求、開展業(yè)務(wù)合作及交流，選派員工骨干到涉外星級酒店接受專業(yè)服務(wù)培訓、實習。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。管理處組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗。通過崗位輪訓，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。根據(jù)金地國際花苑的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合金地物業(yè)開展客戶服務(wù)的成功經(jīng)驗，充分考慮金地國際花苑業(yè)主生活的每一細節(jié)，全面為金地國際花苑提供更為完善的客戶服務(wù)，并開拓豐富的客戶服務(wù)項目，切實提高業(yè)主的商業(yè)、居住質(zhì)量?？蛻舴?wù)中心管理處經(jīng)理指令回訪責任主管報告本部員工客戶投訴整理、分析投訴記錄，繪制投訴統(tǒng)計表，分析管理上的盲點、缺點。投訴處理（1）、值班人員接到用戶口頭/書面投訴后，若能立刻回復用戶則應(yīng)立刻回復，并將有關(guān)投訴內(nèi)容和回復內(nèi)容記錄下來。若投訴有效，投訴處理人應(yīng)立即擬定解決措施，在顧客要求回復的時間內(nèi)回復用戶。C、對于無效的投訴，對用戶應(yīng)當予以合理、耐心的解釋。 入伙過程中采用電話預約和上門提供服務(wù)等特殊服務(wù)形式，真正為業(yè)主著想。建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。專人協(xié)助業(yè)主驗收房屋，確認水、電、氣表讀數(shù)；掌握智能系統(tǒng)操作方法；填寫驗收交接表（一式兩份）。入住文件匯總、分類、裝訂、歸檔，核對鑰匙，填寫入住情況日報表歸檔。具體包括幫助聯(lián)系車輛或搬家公司、幫助家具的搬運、幫助家居的擺設(shè)、設(shè)計、協(xié)助舉行搬遷儀式等。（3）、 管理處將在搬入期臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護并提供協(xié)助；組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運隊，為用戶提供搬遷服務(wù)。 在搬遷期間管理處將聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。管理處將組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細致的有償清潔工作。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、4點半學校為了使業(yè)主更加安心的工作，協(xié)助業(yè)主解決子女的學習、安全問題，管理處將開設(shè)4點半鐘學校，使學生放學后集中學習，并在假期組織社區(qū)學生舉辦各學科、年級的補習班。C、健康中心指導管理處建立社區(qū)健康中心，主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)。E、信息咨詢服務(wù)指導餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息其它信息F、商務(wù)服務(wù)指導代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。（三）24小時業(yè)主服務(wù)熱線管理處設(shè)立24小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。社區(qū)文化具有凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營造文明、靜雅、祥和的金地國際花苑文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。金地物業(yè)管理有限公司，以“人性化”管理而聞名。社區(qū)文化活動開展流程：制定社區(qū)文化月度工作計劃臨時性活動活動方案策劃實施組織、準備工作內(nèi)部協(xié)調(diào)配合周邊系列活動實施大型主題活動