溝通的原則與技巧ppt課件-閱讀頁
2025-05-27 12:21本頁面
【正文】 肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。 ⑷ 非必要時，避免打斷他人的談話 ●經(jīng)常打斷別人說話，表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通 ⑸聽取關(guān)鍵詞 ●透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。 ●只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。 ●反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。 ⑺弄清楚各種暗示 ●當遇到暗示性強烈的話的時候，應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。 ●如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語意不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。 ⑼ 接受說話者的觀點 ●如果我們無法接受說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。 與不同人際風格的人的溝通技巧 ⑴人際風格的分類 ●工作和生活中遇到的所有人可分為四種不同的類型：分析型、和藹型、表達型、支配型 。 ◇遵守時間。 ◇要一邊說一邊拿紙和筆做記錄，像他一樣認真，一絲不茍。 ◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。 ② 支配型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征：果斷、有作為、指揮人、強調(diào)效率、獨立、有目光接觸、有能力、說話快且有說服力、熱情、語言直接并有目的性、面部表情比較少、使用日歷、情感不外露、計劃、審慎的 ●與其溝通技巧： ◇你給他的回答一定要非常的準確。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ◇ 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 ◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 ◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。 ◇要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說： “ 你看這件事總體上怎么樣 ” 、 “ 最后怎么樣 ” 。 ◇表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 ④和藹型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征：合作、面部表情和藹可親、友好、頻繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、耐心、聲音輕柔且抑揚頓挫、輕松、使用鼓勵性的語言、辦公室里有家人照片 ● 與其溝通技巧： ◇ 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 ◇ 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。 ◇ 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。每次接觸的時間不長，但是頻率
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1