護(hù)患溝通與技巧ppt課件-閱讀頁
2025-05-14 03:07本頁面
【正文】 的意見以便今后改進(jìn)工作，此期常以患者出院而結(jié)束。對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。 護(hù)患溝通的方法（三） ? 環(huán)境是保護(hù)患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護(hù)士與病人交流多在病房，且 24小時(shí)觀察了解病人，故在完成護(hù)理工作時(shí)，時(shí)刻為患者創(chuàng)造一個(gè)清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時(shí)時(shí)刻關(guān)注病人，了解其病情進(jìn)展感受，及時(shí)解決實(shí)際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時(shí)間，對病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時(shí)修改醫(yī)囑，這樣可取得病人的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通，談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)使患者對護(hù)士產(chǎn)生 護(hù)患溝通的方法（五） ? 學(xué)會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護(hù)理工作有意見時(shí)，護(hù)士要抱著理解對方的態(tài)度。盡量消除誤會，使病人從護(hù)士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護(hù)士出現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓(xùn)斥、善于對病人安慰鼓勵(lì)，體會對方的心理。 實(shí)施 ? 真誠關(guān)愛 ? 形實(shí)并重 ? 原則不棄 ? 技術(shù)過硬 真誠關(guān)愛 ? 真誠關(guān)愛就是通過溝通讓病人真正感受到溫暖，通過設(shè)身處地的為病人著想，讓病人把你當(dāng)作至親或摯友。首先護(hù)士做好自我介紹，同時(shí)介紹主管大夫及醫(yī)院環(huán)境，尤其是病人所關(guān)心的進(jìn)餐，用水情況等，和病人進(jìn)行家常式閑談，主動去關(guān)心病人了解其后顧之憂，協(xié)同家屬共同幫助病人解決病人困難，解除其思想顧慮，及時(shí)調(diào)整自己進(jìn)入病人角色，當(dāng)病人確信我們對他們的關(guān)愛是真誠的，就會主動和我們講心理話，主動尋求護(hù)士的幫助，我們就可以對病人的心理、社會等方面獲取正確的信息，開始有的放失實(shí)施護(hù)理措施，以促進(jìn)病人早日康復(fù)。 ? 第一就是語言的表達(dá)技巧。這樣會給患者帶來愉快感、溫馨感和對護(hù)理人員的信任感，要禁忌運(yùn)用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，這就要求護(hù)理人員必須加強(qiáng)語言藝術(shù)的修養(yǎng)與訓(xùn)練。在服務(wù)中要講文明、有禮貌，堅(jiān)持微笑服務(wù)。試想一個(gè)不修邊幅的人是誰都不愿接近與溝通的。 原則不棄 ? 所謂原則是指的醫(yī)護(hù)原則，包括各項(xiàng)制度與規(guī)范。病人畢竟不是醫(yī)護(hù)人員，他們了解的醫(yī)學(xué)知識是有限的，有時(shí)可能提出一些不符合制度、常規(guī)和規(guī)范的要求，這就要求護(hù)士首先要理解他們，然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧為病人講清楚，說明白，要耐心細(xì)致的做工作，直到病人完全理解為止，達(dá)成共識是圓滿實(shí)現(xiàn)護(hù)患共同目標(biāo)的基礎(chǔ)，禁忌違犯常規(guī)，不利于病員康復(fù)的任何承諾。嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，并與語言交流是相輔相成的。技術(shù)過硬又可增強(qiáng)病人的信任感和安全感。通過實(shí)施溝通基本要求，護(hù)患關(guān)系會空前和諧，護(hù)理質(zhì)量將明顯提高，同時(shí)護(hù)士自身素質(zhì)也會顯著提高。
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