匡溝通方法與技巧ppt課件-閱讀頁
2025-05-21 12:21本頁面
【正文】 時(shí)再跟進(jìn)魏總，詢問是否已經(jīng)出發(fā)，其實(shí)也是催促對方） 招商接待禮儀 一、形象禮儀（接待前） 著公司統(tǒng)一工裝，佩戴統(tǒng)一工作牌； 女員工淡妝上崗，不披頭散發(fā)、不染彩色指甲，不染怪異彩發(fā)，男員 工不留長發(fā)、長胡須，保持手部衛(wèi)生清潔； 不穿短褲、超短裙，不穿拖鞋上崗； 預(yù)約接待客戶時(shí)：不遲到、不早退，舉止文明，談吐大方得體； 準(zhǔn)備好筆和記錄本，做好接待前的準(zhǔn)備工作。 招商接待禮儀 二、站姿站位禮儀（接待中） 您好！歡迎光臨愛客滿天星時(shí)尚生活廣場（身體略彎腰、面帶微笑，對方有握 手之意必須接應(yīng)）身體直立不要晃動(dòng)，顯示出本人氣質(zhì)； 請客戶坐下談話時(shí)，要用手勢示意（身體略前彎，右手五指并攏指向座椅 方向，切忌用一指禪，左手掌心盡量放于腹部下方）等客戶坐下時(shí)，我們方可坐下； 坐椅時(shí)，身體端正，坐在椅面前三分之一處，雙腳并攏自然貼于地面，不得靠椅， 不得有蹺二郎腿等不禮貌行為； 陪客戶參觀經(jīng)營現(xiàn)場時(shí)，盡量走在客戶右旁略退后十五公分，以示禮貌，行走過程 中盡量雙手五指并攏左手輕握右手，掌心貼于腹部正下方； 與客戶交流時(shí)，注意語速，盡可能用普通話交流，多聽客戶意見，做到有問必答， 有答必應(yīng)，但不能亂答亂應(yīng)，必要時(shí)尋求身邊同事幫助； 與客戶交流中，記錄談話內(nèi)容時(shí)，上身端正，并與桌面保持一定距離，不要身體攤 趴于桌面，給對方留下不好的印象； 談話中必須目光注視對方眼睛處，以示尊重，不得目光亂繞，記錄時(shí)只記重點(diǎn)內(nèi) 容，過后整理，不得只顧記錄，輕視與對方交談
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