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商務(wù)禮儀bsfppt課件-閱讀頁

2025-05-21 18:45本頁面
  

【正文】 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) ★ 興趣、愛好 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 ? 時(shí)時(shí)看手表 ——有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變?cè)掝} ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對(duì)方 ——不感興趣 ? 探出身體 ——有興趣 肢體語言 28 聆聽他人講話的正確姿勢(shì) ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng) ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前,不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四,背脊挺直靠在椅背上,膝蓋靠攏、雙腳并攏,雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解 ? 作筆記對(duì)主講者來說,會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受 29 一、宴請(qǐng) 5M原則 ? 約請(qǐng)(時(shí)間、對(duì)象) ? 環(huán)境(人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿) ? 費(fèi)用(少而精) ? 菜單(對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)) ? 舉止(禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具) ★ 接待禮儀 餐飲禮儀 30 餐飲禮儀 中餐舉止禁忌 照顧他人時(shí),要使用公共筷子和湯匙。 不布菜、不勸酒、不亂吐、 剃牙時(shí)用手擋嘴,咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲 “ 抱歉 ” 。 忌諱筷子交叉放置,忌筷子伸到他人面前,也不要插入菜盤深處 31 勿翻覆挑揀,勿在菜盤上游動(dòng),不知夾什么菜。 用雙手舉杯敬酒,眼鏡注視對(duì)方,喝完后再舉杯表示謝意。 1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿,不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒 。 口到:講普通話,熱情正確稱呼,表示對(duì)交往對(duì)象的尊重,體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚,反映個(gè)人修養(yǎng)。 個(gè)人形象 儀態(tài)禮儀 43 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 忌:東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿 雙腳不停地抖動(dòng) 個(gè)人形象 儀態(tài)禮儀之坐姿 44 您應(yīng)當(dāng)擁有的 ……
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