高級(jí)商務(wù)禮儀ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-20 07:35本頁(yè)面
【正文】 ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē)主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①共乘電梯的禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。側(cè)伸面對(duì)客人。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周?chē)察o，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門(mén)和職位。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。給客戶(hù)家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。 接電話的禮儀 ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。如：“您好！網(wǎng)易！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的原則記錄。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。但在?huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 交換名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 外行的表現(xiàn) ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 ? 商務(wù)信函的撰寫(xiě) ? 商務(wù)郵件的注意點(diǎn) ? 商務(wù)請(qǐng)柬的注意事項(xiàng) ? 商務(wù)資料的功用 商務(wù)文書(shū)禮儀 三段式商務(wù)演講感知 ? 小肥羊 CEO盧文兵 .flv ? 李彥宏 .flv ? 劉紹勇 .flv ? 馬云創(chuàng)業(yè)演講 .flv 三段式商務(wù)演講總結(jié) ? 這是一個(gè)什么事件？ ? 這個(gè)事件的是非如何判斷？ ? 這個(gè)事件的發(fā)展趨勢(shì)怎樣？ ? 如何做出正確的行為選擇？ 中 西 餐 飲 禮 儀 Sub title 中 餐 禮 儀（ 1） ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。不可高聲談話，影響他人。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸 中 餐 禮 儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。用過(guò)的餐盤(pán)不可再用。 西餐的基本禮儀（ 1） 餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 西餐的基本禮儀（ 2） 進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤(pán)內(nèi)。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 ? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。 Thank you!
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