高級(jí)商務(wù)禮儀ppt課件(參考版)
2025-05-08 07:35本頁(yè)面
【正文】 態(tài)度決定一切 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 當(dāng)你珍惜自己的過(guò)去，滿意自己的現(xiàn)在，樂(lè)觀自己的未來(lái)時(shí)，你就站在了生活的最高處； ? 當(dāng)你明了成功不會(huì)造就你，失敗不會(huì)擊垮你，平淡不會(huì)淹沒你時(shí)，你就站在了生命的最高處； ? 當(dāng)你修煉到足以克服一時(shí)不快，看重自身的責(zé)任而不是權(quán)利，關(guān)切他人的不幸而專注于拯救和安慰時(shí)，你就站在了精神的最高處； ? 當(dāng)你能以無(wú)憾之心向后看，以希望之心向前看，以寬厚之心向下看，又以坦然之心向上看時(shí)，你就站在了靈魂的最高處。 ? 嘴里有食物，不可談話。 西餐的基本禮儀（ 3） 座姿與話語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 水果：用叉子取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 色拉：用小叉食用。不可一次切完再逐一食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著 “ 撈本 ” 和 “ 不吃白不吃 ”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 不要混用專用菜夾。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 中 餐 禮 儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) ? 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： ? 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 說(shuō)聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無(wú)旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 基本手勢(shì) 指示 鼓掌 背手 夸獎(jiǎng) 垂放 眼神 注視雙眼 注視眼至胸的部分 注視額頭 注視眼至唇的部分 笑容 微笑 怯笑 冷笑
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1