高級商務禮儀ppt課件(已修改)
2025-05-17 07:35 本頁面
【正文】 高級商務禮儀 amp。 職業(yè)形象塑造 2022 年 9 月 11 日 北 京 主 講 高 競 (Anita Gao) 女士 亞太人力資源協(xié)會會員 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會 (IPTS) 特約撰稿人 /認證講師 香格里拉酒店管理集團認證培訓官 影響力教育訓練集團 PMBA高級講師 北京大學高級經(jīng)理人研修班特聘講師 南京大學工商管理學院 MBA班特聘講師 曾任宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān) ? 世上沒有捷徑 ,成功從來都有來路 ? 自上而下 ,不折不扣的貫徹力 ? 創(chuàng)意管理 2022年度經(jīng)濟人物 劉紹勇 .flv 我所感知的南航服務 服務意味著什么 ? 在英語中的解釋 SERVICE（服務） Smile（微笑）：微笑待客 Excellence（ 優(yōu)秀）：業(yè)務精通 Ready（準備好）：隨時準備為客人服務 Viewing（看待）：視每位客人為特殊和重要人物 Invitation（邀請）：邀請每位客人再次光臨 Creating（ 創(chuàng)造）：為客人創(chuàng)造溫馨氣氛 Eye（ 眼神）：用眼神表達對客人的關心 課 程 介 紹 商務儀容禮儀 職場儀態(tài)禮儀 商務接待禮儀 3 商務禮儀概述 1 2 4 4 5 商務餐飲禮儀 商務禮儀的特點： ? 時代性 ? 地域性 ? 操作性 ? 具體性 ? 理智性 商務禮儀的基本理念： ? 尊重為本 ? 善于表達 ? 形式規(guī)范 ? 遵守的原則 ? 自律的原則 ? 敬人的原則 ? 寬容的原則 ? 平等的原則 ? 互尊的原則 ? 適度的原則 商務禮儀的原則 : 職 業(yè) 化 能 力 ? KASO 結 構 ? Knowledge 知識 ? Attitude 態(tài)度 ? Skill 技能 ? Others 其他 如何體現(xiàn)出專業(yè)性 ? ? 外在形象 ? 職業(yè)氣質 ? 知識修養(yǎng) ? 敬業(yè)責任 細 節(jié) 決 定 成 敗 Sub title 就差那么一點點 完美的職業(yè)化形象來自于細節(jié)的把握 細節(jié)決定成敗 (一 ) ? 微笑 細節(jié)決定成敗 (二 ) ? 名片 細節(jié)決定成敗 (三 ) ? 筆 ? 筆記本 細節(jié)決定成敗 (四 ) ? 襪子 細節(jié)決定成敗 (五 ) ? 飾品 ? 手表 商 務 儀 容 禮 儀 Sub title 一個人的儀表在社會交往過程中是構成 第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會 影響別人對你的 專業(yè)能力 和 任職資格 的 判斷 。 30秒 決 定第一印象 ! 首輪效應 個人形象塑造 職場 男士 著裝規(guī)范 三色原則 —— 角色定位，代表檔次 三一定律 —— 三位一色 三大禁忌 （以下錯誤不出現(xiàn)） —— 袖口商標 —— 正規(guī)場合穿白襪 —— 夾克配領帶 男士個人形象塑造 ?西服的著裝規(guī)范 ?西服的分類 ?襯衣的穿著規(guī)范 藏青色西裝： 格外精神 灰藍襯衫 + 亮藍色領帶 黑色西裝： 莊重大方、 沉著素靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領帶 灰色西裝： 格調高雅， 端莊穩(wěn)健 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰領帶 不同款式的領帶 ? 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 ? 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 ? 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、有朝氣、較隨意，適合酒會、宴會和約會
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