【正文】 先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 15 ★接待禮儀 乘車禮儀 司機 D C B A 記程車的座位次序 ★接待禮儀 乘車禮儀 主人 A D C B 主人開車時的座位次序 ★接待禮儀 乘車禮儀 走 廊 D B C A 乘火車時的座位次序 勿大 聲 喧 嘩 21 ★接待禮儀 迎客禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應做到：眼到，口到，意到 22 習慣用語 ? 初次見面說：久仰 ? 很久不見說：久違 ? 請人批評：指教 ? 求人解惑：請教 ? 托人辦事：拜托 ? 等待客人：恭候 ? 向人祝賀：恭賀 ? 看望別人：拜訪 ? 陪伴客人：奉陪 ? 中途先走：失陪 ? 求人方便：借光 ? 請人勿送：留步 ? 盼人指點：賜教 ? 麻煩別人：打擾 ? 向人祝賀：恭賀 ? 請人諒解：包涵 ★接待禮儀 迎客禮儀 23 ? 準備充分 ? 選擇合適的時機 ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 適時告退 ★接待禮儀 拜訪 禮儀 拜訪前的準備 電話預約 —— 以聲音塑造形象 A、考慮時機，提出預約 B、撥打電話，充分準備 C、面帶微笑，聲音愉悅 D、從容告別，禮貌掛機 見面禮儀 登門拜訪 熱情問候 A、禮貌進入客戶住所 B、稱呼得體 C、適當?shù)哪抗饨佑| 26 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 ★ 興趣、愛好 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 ? 時時看手表 ——有時間壓力 ,想結束 ? 打哈欠 ——希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對方 ——不感興趣 ? 探出身體 ——有興趣 肢體語言 28 聆聽他人講話的正確姿勢