質(zhì)量與流程ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-18 18:24本頁(yè)面
【正文】 相 關(guān) 方 滿 意 輸出 產(chǎn)品 輸入 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量分 析改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ?醫(yī)院質(zhì)量文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中 ，逐步形成的知識(shí)與價(jià)值觀念 。 ?醫(yī)院價(jià)值觀體現(xiàn)在質(zhì)量方面，則是醫(yī)院全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為約定俗成的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，具有潛在的、強(qiáng)有力的導(dǎo)向和規(guī)范功能。 ?質(zhì)量控制的范圍涉及醫(yī)院產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié) 。 2 臨床科室質(zhì)量控制 3 醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量三級(jí)監(jiān)控：責(zé)任制 1 醫(yī)務(wù)人員個(gè)體質(zhì)量控制 職能部門質(zhì)量控制 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) ?持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) . ?持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的核心思想 ,持續(xù)改進(jìn)從概念上講不是出了問(wèn)題才采取措施的被動(dòng)改進(jìn) ,而是主動(dòng)的 、 有計(jì)劃的和預(yù)防性的提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的總體業(yè)績(jī) . ?實(shí)際上持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程就是不斷創(chuàng)新的過(guò)程 . 從監(jiān)視測(cè)量中尋求改進(jìn)機(jī)會(huì) 從廣泛的信息來(lái)源 中去尋求改進(jìn)機(jī)會(huì) 從質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程或 結(jié)果中尋求改進(jìn)機(jī)會(huì) 不斷尋求改 進(jìn)機(jī)會(huì) 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證 （ QA） 也是質(zhì)量管理的一部分 ，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 . ?質(zhì)量文化：預(yù)防系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量 ， 符合要求就是質(zhì)量 . ?方法：用預(yù)防系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制方式 ， 激勵(lì)和扶持員工 ， 要求系統(tǒng)地做好每一件可能的事情 ， 包含向員工授權(quán) ，以期望員工在確定出現(xiàn)誤差的原因及制定工作變革計(jì)劃等方面做出自己的貢獻(xiàn) . “80/20”原則 ?朱蘭博士指出： “ 質(zhì)量問(wèn)題有 80%出于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ， 只有 20%是由于員工的原因造成的 。錢皮(James Cnamqpy).暢銷書 《 公司重組：公司管理革命的宣言 》 中提出了 “ 業(yè)務(wù)流程再造的概念 ， 向傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論和層級(jí)式管理發(fā)起了挑戰(zhàn) . 流程再造的產(chǎn)生背景 ?流程再造 (流程改造 、 流程重組 ) Business Process Reengineering簡(jiǎn)稱 BPR. ?業(yè)務(wù)流程再造就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面取得戲劇性的改善 . 流程再造的定義 ?流程優(yōu)化和再造是兩個(gè)不同的概念 ， 持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)化 ， 根本性改革是再造 .其區(qū)別在于單位組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)流程是否發(fā)生變化 .在服務(wù)改進(jìn)時(shí) ， 不需要改變單位組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)流程 ， 只是隨著服務(wù)改進(jìn)而改善業(yè)務(wù)流程 ， 提高流程動(dòng)作效率 ， 這就是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 . 流程優(yōu)化與再造 流程優(yōu)化與再造 ?再造是對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新構(gòu)思 ， 是從根本上重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和流程 ， 從而使諸如 “ 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 ” 等企業(yè)的關(guān)鍵性能得到顯著性的提高 .由于流程再造強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的全新設(shè)計(jì) ， 但在實(shí)際操作過(guò)程中 ， 更多的時(shí)候采用的并非是一種全新設(shè)計(jì)的方法 ， 而是漸進(jìn)式的流程優(yōu)化 . 流程再造回顧與案例分析 國(guó)外企業(yè)流程再造情況 ?國(guó)內(nèi)企業(yè) BPR較國(guó)外略晚 ， 但再造流程的勢(shì)頭可觀 ,大中企業(yè)基本都接觸了 BPR，如海爾 、 聯(lián)想 、 寶鋼 、 北京機(jī)場(chǎng) 、 煙草系統(tǒng) 、 煤炭系統(tǒng)等 ， 可以肯定地講只要引入微機(jī)管理的企業(yè) 、 公司 、 組織或多或少都要改變?cè)辛鞒滩拍苓m應(yīng)電子辦公 、 電子作業(yè) 、 電子活動(dòng)等工作 . 國(guó)內(nèi)企業(yè)流程再造情況 ?目前 ， 美國(guó)醫(yī)院對(duì)流程的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)員工個(gè)人因素的追究 . ?他們認(rèn)為 ， 醫(yī)院中 80％ 的意外事件是由于系統(tǒng)或流程的原因引起的 ， 只有 20％ 是由員工個(gè)人因素所致
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1