質(zhì)量與流程ppt課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 方 要 求 相 關(guān) 方 滿 意 輸出 產(chǎn)品 輸入 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量分 析改進(jìn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ?醫(yī)院質(zhì)量文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期的質(zhì)量活動(dòng)中 ，逐步形成的知識(shí)與價(jià)值觀念 。錢皮(James Cnamqpy).暢銷書(shū) 《 公司重組：公司管理革命的宣言 》 中提出了 “ 業(yè)務(wù)流程再造的概念 ， 向傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論和層級(jí)式管理發(fā)起了挑戰(zhàn) . 流程再造的產(chǎn)生背景 ?流程再造 (流程改造 、 流程重組 ) Business Process Reengineering簡(jiǎn)稱 BPR. ?業(yè)務(wù)流程再造就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而使諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面取得戲劇性的改善 . 流程再造的定義 ?流程優(yōu)化和再造是兩個(gè)不同的概念 ， 持續(xù)改進(jìn)是優(yōu)化 ， 根本性改革是再造 .其區(qū)別在于單位組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)流程是否發(fā)生變化 .在服務(wù)改進(jìn)時(shí) ， 不需要改變單位組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)流程 ， 只是隨著服務(wù)改進(jìn)而改善業(yè)務(wù)流程 ， 提高流程動(dòng)作效率 ， 這就是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 . 流程優(yōu)化與再造 流程優(yōu)化與再造 ?再造是對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新構(gòu)思 ， 是從根本上重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和流程 ， 從而使諸如 “ 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 ” 等企業(yè)的關(guān)鍵性能得到顯著性的提高 .由于流程再造強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的全新設(shè)計(jì) ， 但在實(shí)際操作過(guò)程中 ， 更多的時(shí)候采用的并非是一種全新設(shè)計(jì)的方法 ， 而是漸進(jìn)式的流程優(yōu)化 . 流程再造回顧與案例分析 國(guó)外企業(yè)流程再造情況 ?國(guó)內(nèi)企業(yè) BPR較國(guó)外略晚 ， 但再造流程的勢(shì)頭可觀 ,大中企業(yè)基本都接觸了 BPR，如海爾 、 聯(lián)想 、 寶鋼 、 北京機(jī)場(chǎng) 、 煙草系統(tǒng) 、 煤炭系統(tǒng)等 ， 可以肯定地講只要引入微機(jī)管理的企業(yè) 、 公司 、 組織或多或少都要改變?cè)辛鞒滩拍苓m應(yīng)電子辦公 、 電子作業(yè) 、 電子活動(dòng)等工作 . 國(guó)內(nèi)企業(yè)流程再造情況 ?目前 ， 美國(guó)醫(yī)院對(duì)流程的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)員工個(gè)人因素的追究 . ?他們認(rèn)為 ， 醫(yī)院中 80％ 的意外事件是由于系統(tǒng)或流程的原因引起的 ， 只有 20％ 是由員工個(gè)人因素所致 。 ?質(zhì)量控制的范圍涉及醫(yī)院產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié) 。 它同時(shí)也是醫(yī)院運(yùn)行過(guò)程中 ， 由員工群體所創(chuàng)造并得到全體員工認(rèn)可的質(zhì)量?jī)r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量行為規(guī)范的總和 。 醫(yī)療服務(wù)流程等非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的缺陷對(duì)醫(yī)療質(zhì)量 、 效率和成本等產(chǎn)生重要影響 . ?據(jù)調(diào)查 ， 美國(guó)醫(yī)院流程設(shè)計(jì)和運(yùn)作所造成的失誤 ， 使得美國(guó)每年大約有 11萬(wàn)患者死亡 . 醫(yī)院：進(jìn)入流程管理階段 管理 流程 業(yè)務(wù) 流程 經(jīng)營(yíng) 流程 ?等顧客上門到積極尋找病源 . 投訴流程的變化 .人事管理流 程及后勤服務(wù)流程等的變化 . ?決策流程的變化：重視學(xué)習(xí) 與調(diào)研咨詢作用決策責(zé)任制 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析 ?門診流程、急診流程 住院流程、醫(yī)療護(hù)理 日常工作流程的變化 國(guó)內(nèi)醫(yī)院流程再造 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的變化 ?門診業(yè)務(wù)流程變化 ?優(yōu)化門診流程旨在盡量不增加醫(yī)院資源的情況下 ， 合理安撫患者就診過(guò)程 ， 減少患者在門診不必要的等候時(shí)間 ， 以提高門診整體服務(wù)水平 ， 圍繞三長(zhǎng)一短進(jìn)行了大量的改進(jìn) . ?合理調(diào)配醫(yī)療資源 （ 醫(yī)院門診布局 ） ,圍繞門診醫(yī)生工作站全面調(diào)整門診就診流程：集中掛號(hào)到分診掛號(hào) ， 集中收費(fèi)到集中與分散劃價(jià)收費(fèi)結(jié)合 ， 分散取檢查結(jié)果到集中取結(jié)果等 . 門診業(yè)務(wù)流程變化 門診業(yè)
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