質(zhì)量與流程ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 方 要 求 相 關(guān) 方 滿 意 輸出 產(chǎn)品 輸入 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責(zé) 資源管理 測量分 析改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ?醫(yī)院質(zhì)量文化是指醫(yī)院在長期的質(zhì)量活動中 ，逐步形成的知識與價值觀念 。錢皮(James Cnamqpy).暢銷書 《 公司重組：公司管理革命的宣言 》 中提出了 “ 業(yè)務(wù)流程再造的概念 ， 向傳統(tǒng)的勞動分工理論和層級式管理發(fā)起了挑戰(zhàn) . 流程再造的產(chǎn)生背景 ?流程再造 (流程改造 、 流程重組 ) Business Process Reengineering簡稱 BPR. ?業(yè)務(wù)流程再造就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面取得戲劇性的改善 . 流程再造的定義 ?流程優(yōu)化和再造是兩個不同的概念 ， 持續(xù)改進是優(yōu)化 ， 根本性改革是再造 .其區(qū)別在于單位組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)流程是否發(fā)生變化 .在服務(wù)改進時 ， 不需要改變單位組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)流程 ， 只是隨著服務(wù)改進而改善業(yè)務(wù)流程 ， 提高流程動作效率 ， 這就是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 . 流程優(yōu)化與再造 流程優(yōu)化與再造 ?再造是對業(yè)務(wù)流程的重新構(gòu)思 ， 是從根本上重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和流程 ， 從而使諸如 “ 成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù) 、 速度 ” 等企業(yè)的關(guān)鍵性能得到顯著性的提高 .由于流程再造強調(diào)對流程的全新設(shè)計 ， 但在實際操作過程中 ， 更多的時候采用的并非是一種全新設(shè)計的方法 ， 而是漸進式的流程優(yōu)化 . 流程再造回顧與案例分析 國外企業(yè)流程再造情況 ?國內(nèi)企業(yè) BPR較國外略晚 ， 但再造流程的勢頭可觀 ,大中企業(yè)基本都接觸了 BPR，如海爾 、 聯(lián)想 、 寶鋼 、 北京機場 、 煙草系統(tǒng) 、 煤炭系統(tǒng)等 ， 可以肯定地講只要引入微機管理的企業(yè) 、 公司 、 組織或多或少都要改變原有流程才能適應(yīng)電子辦公 、 電子作業(yè) 、 電子活動等工作 . 國內(nèi)企業(yè)流程再造情況 ?目前 ， 美國醫(yī)院對流程的關(guān)注遠遠高于對員工個人因素的追究 . ?他們認為 ， 醫(yī)院中 80％ 的意外事件是由于系統(tǒng)或流程的原因引起的 ， 只有 20％ 是由員工個人因素所致 。 ?質(zhì)量控制的范圍涉及醫(yī)院產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié) 。 它同時也是醫(yī)院運行過程中 ， 由員工群體所創(chuàng)造并得到全體員工認可的質(zhì)量價值標準和質(zhì)量行為規(guī)范的總和 。 醫(yī)療服務(wù)流程等非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的缺陷對醫(yī)療質(zhì)量 、 效率和成本等產(chǎn)生重要影響 . ?據(jù)調(diào)查 ， 美國醫(yī)院流程設(shè)計和運作所造成的失誤 ， 使得美國每年大約有 11萬患者死亡 . 醫(yī)院：進入流程管理階段 管理 流程 業(yè)務(wù) 流程 經(jīng)營 流程 ?等顧客上門到積極尋找病源 . 投訴流程的變化 .人事管理流 程及后勤服務(wù)流程等的變化 . ?決策流程的變化：重視學(xué)習(xí) 與調(diào)研咨詢作用決策責(zé)任制 開展市場調(diào)研與市場分析 ?門診流程、急診流程 住院流程、醫(yī)療護理 日常工作流程的變化 國內(nèi)醫(yī)院流程再造 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的變化 ?門診業(yè)務(wù)流程變化 ?優(yōu)化門診流程旨在盡量不增加醫(yī)院資源的情況下 ， 合理安撫患者就診過程 ， 減少患者在門診不必要的等候時間 ， 以提高門診整體服務(wù)水平 ， 圍繞三長一短進行了大量的改進 . ?合理調(diào)配醫(yī)療資源 （ 醫(yī)院門診布局 ） ,圍繞門診醫(yī)生工作站全面調(diào)整門診就診流程：集中掛號到分診掛號 ， 集中收費到集中與分散劃價收費結(jié)合 ， 分散取檢查結(jié)果到集中取結(jié)果等 . 門診業(yè)務(wù)流程變化 門診業(yè)
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