《質量與流程》ppt課件-文庫吧
2025-04-18 18:24 本頁面
【正文】 C E 勤于內(nèi)耗 而非攘外 只見制度無人性和彈性 人事成長而非業(yè)務成長 危機信號來自外部而非內(nèi)部 只將事情做 好而非做 該做的事 A D 怎樣才能體現(xiàn)出質量文化 1 2 3 4 由技術導向轉變?yōu)轭櫩蛯? 由補救、檢驗轉為預防為主 由要素管理轉變?yōu)檫^程管理 由問題的表面處理到系統(tǒng)的根源解決 5 6 7 8 由差不多的心態(tài)改為不折不扣符合要求的心態(tài) 由幾次才把事情做對轉變?yōu)榈谝淮尉桶咽虑樽鰧? 由模糊經(jīng)驗式管理轉變?yōu)橐詳?shù)字和事實的管理 由空泛的質量意識轉變?yōu)橐躁P注有效和成本為 導向的改正行動 . 怎樣才能體現(xiàn)出質量文化 ?醫(yī)院以質量求生存 ， 以質量求發(fā)展 ， 促使醫(yī)院采取各種先進的科學技術和手段去強化質量管理 ， 努力提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量 . ?國內(nèi)外公認，最明智的 “ 醫(yī)院戰(zhàn)略 ” 是質量戰(zhàn)略管理 . ?醫(yī)院質量觀念已經(jīng)不再是單純的醫(yī)療技術質量 ， 而是上升到全面質量管理 、 質量管理體系 ， 再到醫(yī)院的質量經(jīng)營 . 追求卓越的質量經(jīng)營 追求卓越的質量經(jīng)營 ?質量經(jīng)營是指在市場經(jīng)濟下 ， 醫(yī)院在經(jīng)營管理活動中以顧客為中心 ， 以創(chuàng)造相關方 （ 顧客 、 員工 、 投資方 、 供方和社會 ） 價值最大化為目標的經(jīng)營模式 . ?實際上是把追求顧客滿意 、 顧客贊美和顧客忠誠的醫(yī)療護理質量作為經(jīng)營理念的核心 ， 將其融入到醫(yī)院各項工作的全過程 ， 成為醫(yī)院各個部門和全體員工的一種信仰 、 一種哲學 、 一種習慣 、一種生活方式 . 追求卓越的質量經(jīng)營 醫(yī)院質量的提升 質量控制 ?質量控制是質量管理的一部分 ， 它致力于滿足質量要求 . ?質量文化 ： “ 出現(xiàn)差錯是不可避免的 ” ， 減少誤差就是質量 . ?方法： 采用控制圖表和統(tǒng)計流程控制（ PDCA循環(huán) ） 的衡量標準 ， 確定工作流程中出現(xiàn)誤差的原因 ， 使用一系列 “ 統(tǒng)計學工具 ” 系統(tǒng)地減少誤差 . 質量控制：核心理念 ?在任何過程中 ， 誤差都是不可避免的； ?如果努力把所有的事情每一次都做對 的話，可能會破產(chǎn)的； ?員工們需要控制，需要不斷地監(jiān)督； ?不要相信員工會把事情做對； ?管理層并不重視質量控制工作； ?是評估和檢驗的技術產(chǎn)生質量 . 科 學證明： 把事情做正 確是根本不 可能的？ ?企業(yè)最典型的 “ 可接受的質量水平 ” 是 2 ％ 的缺陷率 . ?而英國的 “ 可接受的質量水平 ”的標準是 ％ . ?六西格瑪要求產(chǎn)品 （ 服務 ） 要求的質量水平是每 100萬個產(chǎn)品或服務出現(xiàn) 34個缺陷 . 質量控制：工作準則 西 格瑪值 合格率 西格瑪值 合格率 1西格瑪 % 4西格瑪 % 2西格瑪 % 5西格瑪 % 3西格瑪 % 6西格瑪 % 西格瑪值與合格率 醫(yī)院質量控制 ?在醫(yī)院質量管理中 ， 質量控制可以理解為： ?醫(yī)院質量控制的目標就是確保醫(yī)院產(chǎn)品的質量能滿足醫(yī)院顧客 、 法律法規(guī)等各方面所提出的質量要求 ， 如適用性 、 可靠性 、 安全性等 。 ?質量控制的范圍涉及醫(yī)院產(chǎn)品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié) 。 ?質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯(lián)的 。 2 臨床科室質量控制 3 醫(yī)院護理質量三級監(jiān)控：責任制 1 醫(yī)務人員個體質量控制 職能部門質量控制 質量的持續(xù)改進 ?持續(xù)改進是組織的一個永恒目標 . ?持續(xù)改進是質量管理的核心思想 ,持續(xù)改進從概念上講不是出了問題才采取措施的被動改進 ,而是主動的 、 有計劃
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