【正文】 項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)作和智能化管理 ， 并與醫(yī)院外部的信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和信息共享的現(xiàn)代化醫(yī)院 . 數(shù)字化醫(yī)院 3+3的特點(diǎn) 數(shù)字化醫(yī)院 數(shù)字化管理 數(shù)字化醫(yī)療 數(shù)字化服務(wù) 無(wú)膠片化 無(wú)線化 無(wú)紙化 。 質(zhì)量文化 問(wèn)題 B C E 勤于內(nèi)耗 而非攘外 只見制度無(wú)人性和彈性 人事成長(zhǎng)而非業(yè)務(wù)成長(zhǎng) 危機(jī)信號(hào)來(lái)自外部而非內(nèi)部 只將事情做 好而非做 該做的事 A D 怎樣才能體現(xiàn)出質(zhì)量文化 1 2 3 4 由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向 由補(bǔ)救、檢驗(yàn)轉(zhuǎn)為預(yù)防為主 由要素管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程管理 由問(wèn)題的表面處理到系統(tǒng)的根源解決 5 6 7 8 由差不多的心態(tài)改為不折不扣符合要求的心態(tài) 由幾次才把事情做對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榈谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì) 由模糊經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字和事實(shí)的管理 由空泛的質(zhì)量意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)注有效和成本為 導(dǎo)向的改正行動(dòng) . 怎樣才能體現(xiàn)出質(zhì)量文化 ?醫(yī)院以質(zhì)量求生存 ， 以質(zhì)量求發(fā)展 ， 促使醫(yī)院采取各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和手段去強(qiáng)化質(zhì)量管理 ， 努力提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 . ?國(guó)內(nèi)外公認(rèn)，最明智的 “ 醫(yī)院戰(zhàn)略 ” 是質(zhì)量戰(zhàn)略管理 . ?醫(yī)院質(zhì)量觀念已經(jīng)不再是單純的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量 ， 而是上升到全面質(zhì)量管理 、 質(zhì)量管理體系 ， 再到醫(yī)院的質(zhì)量經(jīng)營(yíng) . 追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng) ?質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下 ， 醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中以顧客為中心 ， 以創(chuàng)造相關(guān)方 （ 顧客 、 員工 、 投資方 、 供方和社會(huì) ） 價(jià)值最大化為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)模式 . ?實(shí)際上是把追求顧客滿意 、 顧客贊美和顧客忠誠(chéng)的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量作為經(jīng)營(yíng)理念的核心 ， 將其融入到醫(yī)院各項(xiàng)工作的全過(guò)程 ， 成為醫(yī)院各個(gè)部門和全體員工的一種信仰 、 一種哲學(xué) 、 一種習(xí)慣 、一種生活方式 . 追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 醫(yī)院質(zhì)量的提升 質(zhì)量控制 ?質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分 ， 它致力于滿足質(zhì)量要求 . ?質(zhì)量文化 ： “ 出現(xiàn)差錯(cuò)是不可避免的 ” ， 減少誤差就是質(zhì)量 . ?方法： 采用控制圖表和統(tǒng)計(jì)流程控制（ PDCA循環(huán) ） 的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 確定工作流程中出現(xiàn)誤差的原因 ， 使用一系列 “ 統(tǒng)計(jì)學(xué)工具 ” 系統(tǒng)地減少誤差 . 質(zhì)量控制：核心理念 ?在任何過(guò)程中 ， 誤差都是不可避免的； ?如果努力把所有的事情每一次都做對(duì) 的話，可能會(huì)破產(chǎn)的； ?員工們需要控制，需要不斷地監(jiān)督； ?不要相信員工會(huì)把事情做對(duì)； ?管理層并不重視質(zhì)量控制工作； ?是評(píng)估和檢驗(yàn)的技術(shù)產(chǎn)生質(zhì)量 . 科 學(xué)證明： 把事情做正 確是根本不 可能的？ ?企業(yè)最典型的 “ 可接受的質(zhì)量水平 ” 是 2 ％ 的缺陷率 . ?而英國(guó)的 “ 可接受的質(zhì)量水平 ”的標(biāo)準(zhǔn)是 ％ . ?六西格瑪要求產(chǎn)品 （ 服務(wù) ） 要求的質(zhì)量水平是每 100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn) 34個(gè)缺陷 . 質(zhì)量控制：工作準(zhǔn)則 西 格瑪值 合格率 西格瑪值 合格率 1西格瑪 % 4西格瑪 % 2西格瑪 % 5西格瑪 % 3西格瑪 % 6西格瑪 % 西格瑪值與合格率 醫(yī)院質(zhì)量控制 ?在醫(yī)院質(zhì)量管理中 ， 質(zhì)量控制可以理解為： ?醫(yī)院質(zhì)量控制的目標(biāo)就是確保醫(yī)院產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足醫(yī)院顧客 、 法律法規(guī)等各方面所提出的質(zhì)量要求 ， 如適用性 、 可靠性 、 安全性等 。 ?醫(yī)院價(jià)值觀體現(xiàn)在質(zhì)量方面，則是醫(yī)院全體員工的質(zhì)量意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為約定俗成的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，具有潛在的、強(qiáng)有力的導(dǎo)向和規(guī)范功